반려동물 보호자에게 평생 가치 제공
Pethealth는 Adobe Experience Manager Sites로 브랜드 커뮤니케이션을 통합, 확대, 최적화합니다.
100%
업무 속도가 두 배로 빨라진 마케팅 팀들
목표
반려동물 돌봄을 위해 모든 자사 브랜드를 아우르는 유기적인 건강, 웰빙, 안전 에코시스템 구축
온프레미스 및 관리형 서비스 호스팅과 관련된 위험 제거
웹 사이트 캠페인 및 콘텐츠를 빠르게 업데이트해 시장과 고객의 니즈에 빠르게 대응
고객 인사이트를 얻고 개인화 프로그램을 마련하기 위해 다양한 솔루션 도입
성과
반려동물 돌봄의 모든 측면에서 가치를 제공하는 대규모 콘텐츠 제작을 지원할 기반 마련
클라우드의 단일 콘텐츠 관리 시스템 에 웹 사이트를 통합하여 웹 사이트 일관성 개선 및 비용 절감
IT 팀에 대한 의존도를 낮추고, 새로운 콘텐츠를 82% 더 빠르게 출시하고, 마케팅 생산성을 두 배로 향상
더 나은 최적화 및 개인화 를 위해 페이지별 및 구성 요소별 인사이트를 몇 분 안에 제공
반려동물과 교감하고 싶은 욕구와 동물이 주는 정신 건강상의 이점 외에도 전 세계 인구의 절반이 반려동물을 키우는 이유는 수없이 많습니다. Global Market Insights Inc.에 따르면 전 세계 반려동물 수는 총 10억 마리로, 글로벌 반려동물 관리 시장은 매년 7%씩 성장하고 있으며 2032년에는 시장 규모가 5,500억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
IPG(Independent Pet Group®) 산하의 Pethealth는 이러한 호황을 수익으로 연결하기에 유리한 위치에 있습니다. Pethealth는 미국과 캐나다에서 마이크로칩, 잃어버린 반려동물 찾기 서비스, 반려동물 입양, 동물 복지 단체 관리 소프트웨어와 더불어 보호소, 수의사, 반려동물 보호자를 위한 반려동물 용품 소매 관련 제품과 서비스를 제공하는 여러 브랜드의 집합체로 성장하고 있기 때문입니다.
반려동물 돌봄 에코시스템 조성
Pethealth의 비전은 24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare, PetPlace 등 자사 브랜드의 강점을 결합하여 반려동물 돌봄을 위한 유기적인 건강, 웰빙, 안전 에코시스템을 조성하는 것입니다. 이러한 접근 방식을 통해 Pethealth는 반려동물 돌봄의 모든 측면에서 가치를 제공하고 ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us, PetPartners 등 유명 반려동물 보험 브랜드를 거느린 IPG 그룹의 지속적인 혁신과 성장을 촉진하고자 합니다.
신설된 마테크 팀은 Pethealth의 목표 달성에 핵심적인 역할을 합니다. 마케팅 및 세일즈 기술 부문 이사인 Andrew Behrend가 팀을 이끌고, 마케팅 기술 부문 수석 관리자인 Avinash Gopalakrishnan이 다양한 브랜드를 위한 마테크 전문가 팀(CoE)을 설립하는 작업을 지원합니다.
Behrend는 "Pethealth에서 운영 중인 사업부의 수와 이 사업부들이 사용하는 다양한 시스템의 수를 감안할 때, IT 및 비즈니스 관점에서 모든 것을 통합하는 데 어려움이 있었습니다. 우리 팀의 임무는 마케팅을 단일 마테크 스택으로 통합하여 자사의 여러 브랜드가 서로 보완하고 성장을 촉진하는 연결된 경험을 제공하도록 지원하는 것입니다"라고 설명합니다.
"Adobe Experience Manager Sites는 Pethealth에 유연성을 가져다주었습니다. 이를 단일 스택으로 배포할 수도 있고, 팀이 필요할 때마다 간편하게 툴을 이용하도록 할 수도 있습니다. 사용자가 헤드리스 모드를 원하면 그것도 가능합니다."
Andrew Behrend
IPG의 마케팅 및 세일즈 기술 부문 이사
확장 가능한 콘텐츠 기반 구축
이전에는 Pethealth 브랜드마다 각기 다른 온프레미스 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용했기 때문에 각 브랜드의 웹 사이트 경험과 브랜드 경험이 제각각이었습니다. 오래된 시스템 때문에 높은 기술 부채와 유지 관리 비용이 발생하고 마케팅 팀의 창의성, 유연성 및 민첩성이 제한되었습니다. 또한 사내 팀의 업무 가시성이 부족해 업무가 중복되고 콘텐츠 제작 규모를 확장하는 데 한계가 있었습니다. 그뿐만 아니라 기술이 복잡해 시스템을 IT 팀에서 관리해야 했고, 따라서 모든 변경 사항이 IT 팀을 거쳐야 했기 때문에 새로운 정보와 서비스의 출시 속도가 더 느려졌습니다.
이에 마테크 팀은 시중의 CMS 제품들을 검토한 후 Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service를 채택했습니다. 팀의 다양한 요구 사항을 충족했는데, 특히 모든 디지털 에셋을 클라우드에서 호스팅하는 기능이 가장 눈에 띄었습니다. 클라우드 네이티브 시스템을 사용하면 온프레미스 호스팅과 관련된 위험이 해소되고 관리 서비스에 필요한 규모를 고려할 필요가 없습니다. Behrend가 이끄는 팀은 CMS, 호스팅, 업그레이드, 늘어나는 수요 충족을 위한 확장 등 여러 관련 비용을 통합하는 점도 마음에 들었습니다.
Gopalakrishnan은 "클라우드 덕분에 마케터가 시스템 유지 관리나 문제 해결에 신경 쓰지 않고 마케팅에 집중할 수 있게 되었습니다"라고 말합니다.
Pethealth의 또 다른 우선 과제는 마케팅 팀과 IT 팀을 모두 지원하는 시스템으로 전환하는 것이었는데, 팀 간 협업을 통해 보다 일관되고 연결된 고객 경험을 제공할 수 있기 때문입니다. 이에 Pethealth는 Adobe Analytics 및 Adobe Target을 포함한 광범위한 Adobe 기술 스택을 통합해 앞으로 개인화에 집중하기 위한 기반을 마련했습니다.
Behrend는 "Adobe Experience Manager Sites는 Pethealth에 유연성을 가져다주었습니다. 이를 단일 스택으로 배포할 수도 있고, 팀이 필요할 때마다 간편하게 툴을 이용하도록 할 수도 있습니다. 사용자가 헤드리스 모드를 원하면 그것도 가능합니다. 또한 고객에게 대규모로 개인화를 제공할 수도 있습니다. 이전에는 없었던 기능이죠"라고 설명합니다.
더 빠르고 효율적인 콘텐츠 제작
Pethealth는 새로운 CMS를 기반으로 가장 처음 24Petwatch 웹 사이트를 런칭했고, 24Pet이 그 뒤를 이었습니다. 마테크 팀은 일관된 디자인 시스템을 사용하여 매번 사이트 제작에 새로 투자할 필요 없이 브랜드에 적합한 스타일로 새로운 웹 사이트를 신속하게 구축할 수 있습니다.
웹 사이트 업데이트도 더 빨라졌습니다. 현재 마테크 팀은 매월 IT 팀의 배포를 기다리는 대신 2주 단위로 민첩하게 작업하여 사이트를 최신 상태로 유지하며 성과를 내고 있습니다. 아울러 IT 병목 현상 해결에 최대 2개월이 걸리던 콘텐츠 티켓을 이제 80% 이상 빠르게 10일 만에 처리합니다.
"Adobe Experience Manager Sites를 사용하면 마케팅 팀과 고객 모두 윈윈입니다 마케팅 팀의 업무 속도는 두 배 빨라지고, 고객은 다양한 채널을 통해 적절한 타이밍에 일관성 있는 정보를 얻죠.”라고 Behrend는 설명합니다.
또한 마테크 팀은 기술 지식이 없는 비즈니스 사용자가 에셋 업로드, 콘텐츠 작성, 새로운 고객 경험 제작을 통해 셀프서비스를 이용하게 하는 등 Adobe 환경을 최대한 활용해 워크플로우를 지원하는 방안을 모색하고 있습니다. Behrend는 "랜딩 페이지가 필요한 직원은 누구나 승인된 템플릿을 사용하여 신속하게 텍스트를 입력하고, 간단하게 이미지를 추가해 게시할 수 있게 할 것입니다"라고 말합니다.
"Adobe Experience Manager와 Adobe Analytics 간의 기본 통합을 완료하고 나면 새 페이지를 설정하는 데 15분도 채 걸리지 않습니다. Adobe Experience Manager로 이동해 사용 설정을 하면 Adobe Analytics가 Adobe Experience Manager 핵심 구성 요소를 기반으로 데이터 수집을 시작합니다."
Avinash Gopalakrishnan
IPG, 마케팅 기술 부문 수석 관리자
인사이트를 인상적인 경험으로 전환
Adobe Experience Manager의 또 다른 이점은 단순한 웹 사이트 운영을 넘어 고객 여정을 따라 탁월한 경험을 제공하도록 돕는 종합 솔루션 제품군의 일부라는 점입니다. 이에 따라 디지털 기반을 구축하기 위한 Pethealth의 노력은 고객 행동에 대한 인사이트를 얻고 고객과의 소통을 개인화하는 데까지 확장되었습니다.
일반적인 분석 솔루션을 사용할 경우 수동 데이터 레이어를 설정해야 하지만, 마테크 팀은 Adobe Experience Manager와 Adobe Analytics 간의 기본 통합을 활용했습니다. 덕분에 단 일주일 만에 요구 사항과 SDI를 충족하고 통합을 설정했습니다. 일반적으로는 2~3개월이 소요되는 프로세스였습니다. 그리고 Adobe Experience Manager 인터페이스의 핵심 구성 요소와 푸시 버튼 프로세스를 사용해 Adobe Analytics를 간단하게 활성화하여 페이지별 및 구성 요소별 인사이트를 얻기 시작했습니다.
마케터는 즉시 사용 가능한 대시보드에서 고객 행동을 파악해 더 나은 고객 경험을 최적화하고 제공합니다. 또한 Adobe Analytics를 Microsoft Power BI 대시보드와 통합되어 누구나 데이터와 인사이트를 이용하고, 한곳에서 모든 데이터를 신속하게 검토하고 보고서를 작성해 이해관계자와 공유할 수 있습니다.
"Adobe Experience Manager와 Adobe Analytics 간의 기본 통합을 완료하고 나면 새 페이지를 설정하는 데 15분도 채 걸리지 않습니다. Adobe Experience Manager로 이동해 사용 설정을 하면 Adobe Analytics가 Adobe Experience Manager 핵심 구성 요소를 기반으로 데이터 수집을 시작합니다. 데이터 수집에서 시각적 디스플레이를 통한 인사이트 확보까지 아주 쉽습니다"라고 Gopalakrishnan은 말합니다.
Adobe Ultimate Support의 지침에 따라 마테크 팀은 Adobe Target을 Adobe Analytics 및 Adobe Experience Manager Sites와 통합하고 고객 여정의 일부를 적극적으로 최적화하고 있습니다. IPG 그룹 전체에서 Adobe Target을 도입하면 마테크 스택이 더욱 통합되고 간소화되어 타사 테스트 솔루션을 대체할 수 있을 것으로 예상되며, 최적화를 넘어 다양한 반려동물 보호자를 위해 경험을 개인화할 기회가 열릴 것입니다.
지속적인 개선에 집중
새로운 환경을 구축하고, 첫 번째 사이트를 출시하고, 여러 다른 사이트를 마이그레이션하고, 거시적 리브랜딩을 마친 후에도 마테크 팀은 속도를 늦출 기미가 보이지 않습니다. 최우선 순위는 콘텐츠 제작, 관리, 배포를 개선하는 것입니다. 이를 위해서는 단일 정보 소스가 되어줄 엔터프라이즈 디지털 에셋 관리 시스템을 도입하고, 다양한 채널을 위한 효과적인 콘텐츠를 제작 및 승인하여 게시하는 워크플로우도 구축해야 합니다.
견고한 기반을 갖추었으므로 마테크 팀은 올바른 방향으로 나아가고 있다고 확신합니다. 하지만 여기에 추진력을 더하기 Pethealth는 Adobe Experience Manager as a Cloud Service의 Edge Delivery Services와 문서 기반 저작 기능도 사용하고 있습니다. 이러한 혁신을 통해 경험을 발 빠르게 제공하고, 개발을 가속화하고, 누구나 콘텐츠를 제작할 수 있도록 하여 비즈니스 성과를 내기 위해 노력하고 있습니다.
Behrend는 지금까지의 구현 여정을 되돌아보며 다음과 같이 말합니다. "Adobe Experience Manager를 사용하면 우리가 가진 모든 것을 종합하여 더 명확하고 설득력 있는 스토리를 전달할 수 있습니다. 반려동물과 보호자가 평생의 관계를 쌓을 수 있도록 솔루션을 제시하겠다는 Pethealth의 사명에 Adobe가 힘을 실어주고 있습니다."
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