고객 경험은 비즈니스 성과 달성을 위한 핵심 요소
오늘날 고객 경험은 더 이상 선택이 아닌, 비즈니스의 성과 달성을 위한 핵심 요소가 되었습니다. 이는 기업의 IT 팀이 당면한 최우선 과제이기도 합니다. 혁신을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하십시오. Adobe가 도와드리겠습니다.
탁월한 고객 경험을 구현하기 위해서는 혁신적인 기술이 필요합니다.
고객 경험이 비즈니스의 성패 좌우
성공하는 기업은 탁월한 고객 경험을 위한 디지털 혁신에 주력하고 있으며, 이제 그 결실을 거두고 있습니다. 최신 연구에 따르면 고객 경험에 집중한 기업의 ROI가 250% 증가했고, 전환당 수익률이 10% 올라갔으며, 수백만 달러에 달하는 레거시 솔루션 비용을 절감한 것으로 나타났습니다. 이러한 결과는 고객 경험이 비즈니스 성과에 큰 영향을 미친다는 사실을 입증합니다.
Adobe 지원
CXM만을 위해 개발된 기술
고객 경험 관리(CXM) 솔루션은 CRM, CDP, 고객 참여 또는 기존의 그 어떤 범주의 기술보다 더 큰 범위를 차지합니다. Adobe는 다른 활용 사례를 무분별하게 조합하는 것이 아니라 CXM에 필요한 핵심 기능으로 구성된 최상의 솔루션을 제공합니다.
실시간 고객 프로파일
분산된 데이터로는 고객을 명확하게 파악할 수 없습니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 모든 데이터를 실시간 고객 프로파일에 통합하여 지속적인 인텔리전스를 확보함으로써 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
확장을 통해 민첩성 향상
최소한의 노력으로 신속하게 작업하십시오. Adobe API와 오픈 소스 기술을 통해 높은 비용이 드는 시스템 통합업체에 의존하지 않고도 원하는 대로 자유롭게 구축할 수 있습니다.
탁월한 고객 경험을 위한 지속적인 인텔리전스
실시간으로 최상의 의사 결정을 내리기 위해서는 지속적인 인텔리전스가 필요합니다. Adobe는 Adobe Sensei를 기반으로 CXM을 위해 트레이닝된 강력한 인공 지능을 제공합니다. 또한 자체 모델을 트레이닝하여 빠르게 혁신할 수 있도록 도와드립니다.
개인 정보 보호, 규정 준수 및 보안 중심의 설계
모든 기술에는 혁신적인 기능과 리스크가 모두 잠재되어 있으므로 이에 대응할 수 있는 방안이 필요합니다. 개인 정보 보호 및 보안 관련 기능을 통해 GDPR과 같은 규정을 준수하고, 업계 혁신 시 동반될 수 있는 리스크를 완화할 수 있습니다.
뛰어난 성능 및 글로벌 확장
탁월한 고객 경험을 안전하고 지속적으로 제공할 수 있어야 합니다. 전 세계의 데이터 센터와 Edge 기술을 통해 페타바이트급 또는 엑사바이트급 용량의 데이터를 처리하는 경우에도 빠르고 안정적인 성능을 보장합니다.
Adobe는 2021년 Gartner Magic Quadrant의 디지털 경험 플랫폼 부문에서 리더로 선정되었습니다.
고객 경험 부문 리더
탁월한 고객 경험을 제공하기 위해서는 다양한 기술이 필요합니다. 애널리스트 커뮤니티에 따르면 Adobe가 업계 선도를 이끄는 다양한 기능을 제공하는 것으로 나타났습니다.
“사내 환경을 관리하는 것보다 새로운 제품을 개발하는 데 더욱 주력하고 있습니다. 이는 모두 클라우드 환경을 제공하는 Adobe Experience Manager 덕분입니다. 이로써 더욱 중요한 업무에 주력하고 효율적으로 확장할 수 있게 되었습니다."
Sherri Wood, Silicon Labs IT 관리자
Silicon Labs는 Adobe 제품을 사용하여 콘텐츠 에셋을 규모에 맞게 통합 관리하고, 고객에 대한 탁월한 인사이트를 얻고 있습니다. 이를 통해 IT 팀은 본연의 업무에 더욱 집중하고, 마케팅 팀과 협업하여 적절하게 대응할 수 있습니다.