개인화된 경험을 효과적으로 전달
경험 개인화를 위한 차별화된 전략 지금 보기 ›
그 어느 때보다 온라인 활동이 급증하고 있는 요즘, 소비자들은 본인과 연관성 높은 개인화된 경험을 누리기 원합니다. 브랜드는 Target, Analytics와 같은 Experience Cloud 애플리케이션의 도움을 받아 크로스채널 데이터를 수집하여 고객을 식별하고 고객의 상황을 파악한 다음, AI 자동화 기능을 사용하여 경험을 테스트 및 최적화해서 고객 한 명 한 명에 맞게 개인화된 최고의 고객 여정을 만들 수 있습니다. 게다가 이 모든 작업을 몇 달이 아닌 몇 시간 내에 대규모로 진행할 수 있습니다.
AI 기반의 개인화에 대해 더 알아보기
Progrexion은 매년 수십만 명의 미국 소비자에게 신용 회복 서비스를 제공하기 위해 높은 민첩성과 접근성을 필요로 하고 있습니다. 회사는 Adobe Marketing Cloud를 활용하여 민첩성을 높이고 타겟팅된 콘텐츠를 제공하는 데 걸리는 시간을 단축했습니다.
개인화와 ROI의 밀접한 상관관계
ROI를 향상시키려면 콘텐츠의 개인화가 중요하다는 것은 잘 알려져 있지만 실행이 어렵고, 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 우선 필요한 것은 계획입니다. 계획의 중요한 부분을 차지하는 것은 개인화 전략에 필요한 정보를 얻을 수 있는 테스트 및 최적화 프로세스입니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Target을 사용하면 최적의 제안, 메시지 및 콘텐츠를 파악하기 위한 테스트를 손쉽게 설정하고 실행할 수 있습니다. 테스트 결과를 바탕으로 고객 행동, 컨텍스트 및 오프라인 요인을 고려하여 규칙 기반의 방식과 머신 러닝 방식을 결합함으로써 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
면밀한 분석, 최적의 개인화
고객을 이해하지 못하면 성공적인 마케팅을 전개할 수 없습니다. 고객의 관심사뿐만 아니라 기대까지 모두 파악하는 것이 필요합니다. 이를 위해서는 먼저 분석을 통해 고부가가치 고객 세그먼트를 식별하고 개인화를 위한 요소를 파악해야 합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Analytics는 다양한 소스로부터 수집된 데이터를 기반으로 모바일, 웹 등의 마케팅 채널에서 이루어지는 상호 작용에 대한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 고객과의 모든 접점을 세밀하게 분석하고 고객 여정을 더 깊이 이해할 수 있습니다. Adobe Analytics를 활용하면 최적의 콘텐츠를 적시에 고객에게 제공할 수 있습니다.
일관성 없는 마케팅을 야기하는 분산된 플랫폼
모든 마케팅 채널에서 개인화된 콘텐츠를 제공하려면 다른 솔루션과 연동되는 콘텐츠 플랫폼이 필요합니다. 또한 코딩 등의 개발 작업이나 다른 팀에 의존하는 일 없이 고객 경험을 구축할 수 있어야 합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Experience Manager를 사용하면 모든 콘텐츠와 자산을 통합 관리하여 개인화 전략에 활용할 수 있습니다. 코딩 작업 없이 PC, 태블릿, 모바일 디바이스에 최적화된 콘텐츠를 한 곳에서 손쉽게 만들 수 있습니다. 디바이스별로 페이지를 만들 필요 없이 하나의 콘텐츠에서 디바이스의 종류에 따라 자동으로 조정되는 페이지를 생성할 수 있습니다.
모든 데이터를 하나로 통합하여 고객을 종합적으로 이해
고객에 대한 대량의 데이터가 여기저기에 분산되어 있는 경우가 종종 있습니다. 고객을 진정으로 이해하고 최적의 경험을 제공하기 위해서는 모든 데이터 소스를 하나로 통합하는 것이 필수적입니다. 온라인과 오프라인을 망라한 모든 인사이트를 사용하여 올바른 고객 프로파일과 고객 세그먼트를 구축할 수 있는 솔루션이 필요합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다. Adobe Campaign을 사용하면 캠페인을 개인화하여 온라인 및 오프라인의 모든 채널에서 전개할 수 있습니다. 고객 세분화와 타겟팅을 정확하게 실시하여 모든 데이터를 하나의 통합 고객 프로파일에 수집하며 데이터 세그먼트 관리를 통해 자동으로 전송되는 이메일 캠페인을 전개할 수 있습니다. 또한 모든 크로스채널 캠페인의 성과를 중앙에서 모니터링할 수 있습니다.
콘텐츠의 완벽한 개인화를 제공하는 통합 솔루션
마케팅은 큰 발전을 이루었습니다. 이전에는 통합 디지털 마케팅 계획을 수립하려면 다양한 개별 솔루션을 연동해야 했습니다. 이러한 상황을 변화시킨 것이 Adobe Experience Cloud입니다.
Adobe를 선택해야 하는 이유
이제 Adobe Experience Cloud에서 필요한 모든 것을 하나의 통합 솔루션으로 제공합니다. 분석, 데이터 관리, 최적화, 개인화 기능이 이처럼 긴밀하게 통합된 솔루션은 없습니다. Adobe Experience Cloud는 고객의 기대에 부응하는 개인화된 콘텐츠 제작을 촉진하고 수익 향상에 기여합니다.
탁월한 고객 경험을 위한 최적의 플랫폼
Adobe가 경험 최적화 플랫폼 부문에서 유일한 리더로 선정되었습니다. 자세한 내용은 The Forrester Wave™: 경험 최적화 플랫폼, 2020년 4분기 보고서를 참조하십시오.
개인화 작업에 대해 더 알아보기
어느 업계에서나 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.
