Een verfrissende ervaring voor miljarden mensen over de hele wereld.
40%
Openingspercentage voor gepersonaliseerde e-mails voor beloningsprogramma's
63%
Toename van doorklikpercentages met personalisatie
350
E-mailtrajecten in meerdere talen
"De mogelijkheid om al onze consumenteninformatie in real-time samen te brengen, is voor ons essentieel om in contact te komen met miljarden Coca-Cola-consumenten over de hele wereld."
Keith Bartig
Director of Precision Marketing Technologies, The Coca-Cola Company
Toen Keith Bartig, Director of Precision Marketing Technologies, bij The Coca-Cola Company kwam werken, was hij onder de indruk van de reputatie van het bedrijf dat mensen op de eerste plaats zet: van klanten en medewerkers tot community's over de hele wereld. Maar pas toen Bartig met socialmediateams ging werken, werden zijn ogen geopend voor het unieke bereik van Coca-Cola.
"Ik ontdekte al snel dat mensen overal ter wereld hun favoriete Coca-Cola-merken hebben", zegt Bartig. "We verkopen twee miljard drankjes per dag. Online maakten we kennis met enthousiaste fans van regionale merken en smaken waar ik nog nooit van had gehoord. Die enorme diversiteit maakte veel indruk op me. Daaruit blijkt wel dat de merken van Coca-Cola deel uitmaken van het dagelijks leven van veel mensen."
Personalisatie voor miljarden klanten
Coke is een van de meest iconische dranken ter wereld, maar The Coca-Cola Company is meer dan alleen bruisende frisdrank. Het bedrijf heeft een divers portfolio met meer dan 250 merken, van water, sportdranken, koffie en thee tot zuiveldranken, sappen en alcoholische dranken. Daarom noemt Coca-Cola zichzelf nu een 'total beverage company'.
Nu Coca-Cola zoveel merken heeft, benadert het bedrijf consumenten op een andere manier. In plaats van aan iedereen dezelfde merken te verkopen, ging het bedrijf consumenten de dranken aanbieden die ze het liefst drinken. Dat betekent dat het bedrijf ze aanbiedingen voor hun favoriete dranken stuurt en ze laat kennismaken met nieuwe merken of smaken die ze kunnen proberen.
Ouders die een ontbijt voor hun gezin halen, zoeken misschien een winkel met sap voor de kinderen en koffie voor henzelf. En waarschijnlijk wordt een sportschoolbezoeker blij van een kortingsbon voor een sportdrank die ervoor zorgt dat hij of zij tijdens de training gehydrateerd en energiek blijft.
Maar hoe kan een van de grootste drankenproducenten ter wereld gepersonaliseerde berichten sturen aan miljarden potentiële consumenten? Coca-Cola besloot regionale CDP's (customer data platforms) uit de hele wereld samen te brengen om één overzicht te creëren dat real-time inzichten in klanten overal ter wereld biedt. In plaats van energie te steken in het samenvoegen van standalone oplossingen van verschillende leveranciers, besloot het bedrijf over te stappen op een IT-platformstrategie op basis van geïntegreerde oplossingen, waarvan de beheertijd tot een minimum beperkt blijft.
"Slechts weinig bedrijven werken op zo'n grote schaal als Coca-Cola. Voor ons was Adobe Experience Cloud de beste keuze", legt Bartig uit. "Adobe biedt precies wat we wilden: een breed scala aan oplossingen – van e-commerce en contentmanagement tot real-time personalisatie en analytics – met de schaal die nodig is om klanten overal te bereiken: in een restaurant, buurtwinkel, enzovoort."
Deskundige ondersteuning
De marketingteams van Coca-Cola moeten beschikken over voldoende flexibiliteit om aangepaste campagnes voor hun regio te creëren. Dankzij de standaardisatie die een centraal martech-platform biedt, kunnen ze ook samenwerken en voortbouwen op de ideeën van hun internationale collega's. Zo kunnen ze snel nieuwe campagnes uitrollen, betere personalisatie bieden en meer mensen in alle regio's aanspreken. Daarom wilde het martech-team van Coca-Cola het nieuwe ervaringenplatform niet markt voor markt uitrollen, maar werd voor een nieuwe aanpak gekozen: een gelijktijdige wereldwijde uitrol.
Coca-Cola riep de hulp in van Adobe Professional Services om dit ambitieuze doel te bereiken. Dankzij de technische experts van Adobe werd de time-to-market drastisch verkort. Ze zetten een Center of Excellence-model op om Adobe Real-Time Customer Data Platform en Adobe Journey Optimizer, die worden uitgevoerd op Adobe Experience Platform, in slechts vijf maanden uit te rollen voor alle regio's. Tijdens de eerste fase van de implementatie hebben deze oplossingen 98 miljoen klantprofielen uit meer dan 100 landen samengevoegd in één CDP. Het plan is om uiteindelijk miljarden profielen samen te voegen.
Adobe Customer Journey Analytics stelt teams in staat om individuele datalagen te onderzoeken en cross-channel inzichten te genereren. Daardoor kunnen marketeers nieuwe potentiële klanten ontdekken en klantervaringen verbeteren, ook als het platform snel blijft groeien. Adobe heeft ook nauw samengewerkt met zakelijke en technische teams om effectieve digitale strategieën te ontwikkelen voor alle digitale kanalen. E-mails, aanbiedingen en landingspagina's worden ingezet om de interesse van consumenten te wekken en vast te houden.
"Dankzij onze brede aanpak kunnen alle regio's zich ontwikkelen en grote stappen zetten", zegt Bartig. "We zien ook een nieuwe manier van samenwerken tussen de internationale teams. Omdat ze allemaal afhankelijk zijn van elkaars informatie, is het belangrijk dat teams weten hoe ze data moeten verzamelen en delen, zodat iedereen ervan kan profiteren."
Klanten over de hele wereld benaderen
Omdat elke regio zijn eigen speciale dranken heeft, van het Japanse cocktaildrankje Lemon-dou tot de in Latijns-Amerika populaire plantaardige AdeS-dranken, werkt het martech-team als Centre of Excellence samen met marketinggroepen over de hele wereld om hen te helpen unieke, aansprekende campagnes voor hun regio te creëren.
"We voegen alle gewenste componenten en voorzieningen toe aan een opslagplaats die voor iedereen beschikbaar is", zegt Bartig. "We ontwerpen voor de toekomst, zodat alle regio's kunnen voortbouwen op elkaars successen om de interesse van consumenten overal te vergroten."
De combinatie van Adobe-technologie met de expertise van Coca-Cola's regionale marketingteams en Adobe Professional Services heeft een aantal zeer innovatieve campagnes opgeleverd.
"Het Adobe Professional Services-team werkte nauw samen met het martech-team van Coca-Cola om mijlpalen te bereiken, technische oplossingen te vinden en een schaalbaar platform te bouwen. Nu we zijn overgestapt op Adobe Journey Optimizer, maken we enthousiast gebruik van de voorzieningen voor real-time interacties die de oplossing biedt", zegt Bartig.
Het Latijns-Amerikaanse marketingteam bedacht een campagne die niet alleen de interesse moest vergroten, maar ook de duurzaamheidsinitiatieven van Coca-Cola moest promoten. Het 'Virtual Bottle Program' spoort consumenten aan om lege flessen in te leveren in ruil voor nieuwe flessen met Coca-Cola-producten. Een voorraadsysteem triggert geautomatiseerde klanttrajecten waarmee gratis Virtual Bottle-bonnen naar geïnteresseerde consumenten worden gestuurd. Daarna krijgen ze regelmatig herinneringen. Adobe Target gebruikt klantsegmenten om e-mailberichten te personaliseren en meer consumenten aan te sporen om deel te nemen aan het programma. Dankzij de campagne werden 16% meer plastic flessen ingeleverd op verkooppunten – goed voor Coca-Cola, consumenten en het milieu.
In de VS lanceerden marketeers tijdens het Americanfootballseizoen een nieuwe sweepstake waarbij de content werd gepersonaliseerd op basis van de locatie van elke consument en het lokale NFL-team. Mensen die meededen aan de sweepstake ontvingen gepersonaliseerde berichten met teamlogo's en regiospecifieke content, zoals speciale recepten voor wedstrijddagen. Het doorklikpercentage voor deze berichten was 63% hoger dan dat voor standaardcontent.
Marketingteams in APAC activeerden klantsegmenten in Real-Time CDP om lookalike-doelgroepen in Facebook te creëren, waardoor het matchpercentage op Facebook met 3% steeg en nóg meer klanten werden geworven via paid media. Marketeers creëerden ook nieuwe campagnes om de interesse bij leden van beloningsprogramma's te vergroten. Consumenten ontvingen gepersonaliseerde berichten over verschillende interactieopties voor beloningen, zoals spelletjes spelen of punten besteden. Het openingspercentage voor deze e-mails was 40% – veel hoger dan de magere 3% die standaard is in de sector.
"We hebben momenteel meer dan 350 e-mailtrajecten in meerdere talen via het Adobe-platform lopen", zegt Bartig. "Dankzij de uitgebreide marketingvoorzieningen en de wereldwijde schaal is Adobe Experience Cloud het enige platform dat voldoet aan de behoeften van The Coca-Cola Company."
Consumenten altijd en overal bereiken
Elk jaar breidt Coca-Cola het drankenaanbod verder uit voor consumenten over de hele wereld. En Bartig, het martech-team van Coca-Cola en Adobe Professional Services werken samen verder aan het platform voor digitale ervaringen om gebruiksscenario's te verbeteren en consumenten effectiever te benaderen. Zo willen ze in de toekomst contentcreatie en assetmanagement automatiseren met behulp van Adobe Workfront, dat is geïntegreerd met Adobe Creative Cloud en Adobe Experience Manager.
"Consumenten van Coca-Cola hebben overal interactie met ons. Ze scannen QR-codes en verkennen online content terwijl ze in de winkel hun favoriete drankje kopen", zegt Bartig. "De mogelijkheid om al onze consumenteninformatie in real-time samen te brengen, is voor ons essentieel om in contact te komen met miljarden Coca-Cola-consumenten over de hele wereld."
Vergroot je kennis
Coca-Cola uitgeroepen tot 'Experience Maker of the Year' dankzij verfrissende D2C-aanpak in Mexico
Voor jou aanbevolen
Content as a Service v2 - Thursday, April 18, 2024 at 19:53 (no-lazy)
https://main--bacom--adobe.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
