Grootschalige personalisatie

Lever op elk moment een gepersonaliseerde ervaring.

Klanten willen niet alleen producten. Ze willen gepersonaliseerde ervaringen. Ze willen echt menselijk contact. We weten dat het niet altijd eenvoudig is om elk contact persoonlijk te maken, maar we hebben wel de ervaring om je daarbij te helpen.

Tegenwoordig zijn verbonden en gepersonaliseerde ervaringen een must.

Vrijwel alles wat we doen wordt nu online beheerd. En die digitale ervaringen moeten worden verbonden en op je voorkeuren worden afgestemd, of je nu de juiste kleur veters voor de speciaal voor jou ontworpen schoenen zoekt of remblokken voor je bestelwagens nodig hebt.

Bedrijven die personalisatie begrijpen, groeien sneller, omdat ze aansprekend, menselijk contact creëren.

Grootschalige personalisatie is geen eenvoudige taak, maar wij helpen je erbij.

Het creëren van unieke ervaringen voor grote doelgroepen is niet eenvoudig. De implementatie van grootschalige personalisatie is ingewikkeld, want het vergt een transformatie van je data, content, teams en technologie. Al deze inspanningen werpen echter wel hun vruchten af, want 80% van B2C-klanten en 84% van B2B-klanten is van mening dat personalisatie hun tijd bespaart omdat het gemakkelijker is om informatie te vinden en beslissingen te nemen.*

Door ons werk met duizenden merken hebben we vastgesteld welke bouwstenen je nodig hebt om klanten meer persoonlijke, menselijke en verbonden ervaringen te kunnen bieden. Deze bouwstenen zijn: de data en inzichten, de content en samenwerking, en de klanttrajecten van een merk.

Lees meer over het uitbreiden van je personalisatiestrategie in ons rapport Personalization at Scale.


Gebruik deze bouwstenen om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.

Terwijl jij nadenkt over de bouwstenen waarop je je moet richten, begrijpen wij dat elk bedrijf zich in een ander stadium bevindt. Of je je nu al in een vergevorderd stadium bevindt of pas aan het begin van je personalisatietraject staat, begin op een logische plaats en onthoud dat je menselijk contact wilt creëren.

DATA & INZICHTEN

1. Stel data centraal binnen je personalisatiestrategie.

Het combineren van geavanceerde data, door AI gedreven inzichten en profieltechnologie is essentieel om de ervaring van klanten te begrijpen en te organiseren, ongeacht het stadium waarin ze zich binnen hun relatie met je bedrijf bevinden. Ga voor je basissysteem voor personalisatiedata uit van deze beginselen.

Prioriteer data binnen je personalisatiestrategie
Verzamel en rangschik de data uit al je eigen bronnen. Ons geoctrooieerde data-governance-framework waarborgt een verantwoordelijk en doeltreffend gebruik van je data in je hele organisatie.

Creëer en onderhoud real-time klantprofielen
Kom meer over je klanten te weten om hen beter te bedienen. Verzamel omnichannel data en voeg die samen tot één ID die in al je klantervaringstechnologieën kan worden opgevraagd en geactiveerd.

Ontwikkel een omnichannel beeld van het klanttraject
Weet waar iedere klant is geweest om te voorspellen waar ze naartoe gaan. Onderzoek het volledige klanttraject in elk kanaal en bij elke interactie om meer immersieve ervaringen voor de toekomst te creëren.

GERELATEERDE PRODUCTEN ONTDEKKEN


CONTENT & SAMENWERKING

2. Creëer een ononderbroken contenttoevoerketen.

Het creëren en aanbieden van gepersonaliseerde content is een doorlopend proces. Met behulp van intelligente contentcreatie en gecentraliseerde assetverspreiding kun je de productie en aanlevering van klantervaringen versnellen.

Creëer een centrale contentbibliotheek
Wijs één opslagplaats aan voor assetmanagement, governance en verspreiding onder je contentmakers en -uitgevers.

Maak dynamische contentcreatie en -aanlevering mogelijk
Gebruik AI om in een handomdraai assets samen te stellen, aan te passen en te personaliseren, en om die vervolgens via API's op elk punt van een klanttraject aan te bieden. Genereer vervolgens inzichten die als basis voor de contentcreatie kunnen dienen en vind tools die de herbruikbaarheid van content stroomlijnen.

Maak samenwerking eenvoudig en efficiënt
Geef het management en de productieteams duidelijkheid over initiatieven om samenwerking op elke locatie mogelijk te maken, zodat makers contact met elkaar kunnen hebben en de juiste content prioriteit krijgt.

GERELATEERDE PRODUCTEN ONTDEKKEN


KLANTTRAJECTEN

3. Geen twee klanttrajecten zijn hetzelfde, maar ze kunnen wel allemaal prettig zijn.

Zodra je data- en contenttoevoerketens gesynchroniseerd zijn, is het tijd om ervoor te zorgen dat alle klanten krijgen wat ze nodig hebben op het moment dat ze het nodig hebben. Ooit was dit een onmogelijke opgave. Nu zijn er tools beschikbaar die het mogelijk te maken. Dit is hoe je het doet.

Orkestreer gepersonaliseerde trajecten in alle kanalen
Gebruik real-time data om ervaringen en aanbiedingen voor verschillende websites, mobiele apps en campagnes te personaliseren, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de content in alle inkomende en uitgaande kanalen consistent is.


Vertrouw op intelligente besluitvorming
Door AI geautomatiseerde beslissingen geven je een voorsprong om te reageren op real-time inzichten en om klanten op het juiste moment te interesseren.


Ontwikkel een voorspellende, intelligente commerce-engine
Optimaliseer je productpromoties, aanbevelingen en cross-sell- en upsell-mogelijkheden om de omzet te verhogen en de loyaliteit te versterken door mensen te laten zien dat je weet wat ze willen – precies op het moment dat ze weten dat ze het willen.

GERELATEERDE PRODUCTEN ONTDEKKEN

Ontvang vandaag het rapport Personalization at Scale.

Adobe heeft Forrester Research opdracht gegeven om het rapport Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence uit te brengen, met daarin een blik op de toekomst van gepersonaliseerde klantervaringen op grote schaal.

Gerelateerde content

Interactieve rondleiding

Adobe Experience Cloud maakt grootschalige personalisatie mogelijk

Bekijk in deze interactieve rondleiding hoe Adobe Experience Cloud en de bijbehorende applicaties grootschalige personalisatie in B2C- en B2B-trajecten mogelijk maken.

Rapport

Geweldige ervaringen zorgen voor een hogere ROI — elke keer weer

Uit het Forrester-onderzoek blijkt dat succesvolle bedrijven focussen op het creëren van geweldige klantervaringen om hun metrics te verbeteren en een hogere ROI te realiseren. Lees er alles over in The Business Impact of Investing in Experience.

Blog

Voed grootschalige personalisatie met een uniform databasissysteem

Integratie van dataplatforms is mogelijk met de juiste strategie. We hebben vier essentiële stappen vastgesteld om data samen te brengen en inzichten te genereren die grootschalige personalisatie voeden.

* Citaat uit Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.

Ontdek wat Adobe nog meer voor jouw bedrijf kan betekenen.