Tools voor klantervaringen die zo goed zijn dat we ze zelf gebruiken
Kijk hoe Adobe Experience Cloud en de eigen applicaties en services inzet voor onze eigen klantervaringen.
DIGITALE TRANSFORMATIE
We hebben Creative Cloud getransformeerd met behulp van data
Onze teams zijn binnen onze eigen muren aan de slag gegaan met digitale transformatie. Daar hebben we de vruchten van geplukt, met onder andere meer tevreden en geïnteresseerde klanten en hogere, terugkerende inkomsten.
IT EN MARKETING
We creëren betere en flexibelere digitale ervaringen
Onze marketing- en IT-teams hebben klantervaringen gecreëerd met Adobe Experience Cloud door te experimenteren met webcontent en personalisatie en door code te schrijven om nieuwe websites en nieuwe functionaliteit te lanceren.
INTRANETVOORZIENINGEN
We hebben onze interne communicatie vernieuwd
Ons Inside Adobe-team heeft een flexibel en consistent intranet ontwikkeld met behulp van tools uit onze eigen werkset.
ADOBE SENSEI
We hebben klantrelaties naar een hoger niveau getild met AI
We begrijpen dat traditionele communicatie niet volstaat om duurzame klantrelaties op te bouwen. Met behulp van AI hebben we klantrelaties naar een hoger niveau getild, zodat onze klanten op elk contactpunt precies te zien krijgen wat ze nodig hebben.
REAL-TIME DATA
We hebben in real-time met onze klanten gecommuniceerd
Als klant nul voor Adobe Experience Platform hebben we goed nagedacht over de ware betekenis van 'fantastische klantervaringen'. Met behulp van Adobe Experience Platform hebben we het tempo van de data afgestemd op het tempo van onze klanten.
GROOTSCHALIG ADVERTEREN
We hebben datagestuurde advertenties gerealiseerd
Met behulp van Adobe Experience Cloud hebben we de advertentiecampagne voor ons Experience Business-merk beheerd via een datagestuurd, programmatisch proces. Zo hadden we controle over de uitgaven en klantervaring zonder dat dit ten koste ging van de prestaties.
ADOBE SUMMIT
We hebben in een mum van tijd een groot evenement opgezet
Toen Adobe Summit 2020 naderde, streefden we aanvankelijk naar 3.500 aanmeldingen – heel bescheiden voor een conferentie waarvoor elk jaar meer dan 20.000 mensen naar Las Vegas komen. Lees hoe we het met onze eigen producten voor elkaar kregen dat bijna 129.000 mensen zich hebben aangemeld.
Consistent beoordeeld als leider in de branche
Adobe is leider in meer dan 40 categorieën die verband houden met Customer Experience Management.
