Funciones de Adobe Customer Journey Analytics

Vista completa del recorrido del cliente

Conecta la identidad de tu cliente con sus interacciones en cada canal, dispositivo y a lo largo del tiempo para obtener una vista completa de su recorrido y acceder a información útil que era antes inalcanzable. Una potente interfaz interactiva te permite explorar los recorridos mediante visualizaciones diversas y adaptables, flujos de trabajo con IA y funciones de autoservicio para la creación de informes en tiempo real.

Espacio de trabajo de análisis

La interfaz interactiva de arrastrar y soltar permite que los usuarios obtengan información rápida sobre todo el recorrido del cliente para poder tomar decisiones empresariales bien fundamentadas.

  • Herramientas de exploración. Visualiza, explora y comprende el recorrido del cliente con las tablas de forma libre, las cohortes, la segmentación, la atribución, las visualizaciones y el etiquetado contextual.
  • Consultas sencillas. Realiza consultas sobre los datos del recorrido del cliente sin tener que escribir código complejo en SQL y toma decisiones bien fundamentadas al instante y sin tener que esperar semanas o usar cientos de informes estáticos.
  • Múltiples entornos de vista. Abre tus análisis en un entorno web y en diversos dispositivos o navegadores sin necesidad de hacer ninguna instalación adicional.
Una interfaz de usuario con múltiples visualizaciones de datos clave

Visualizaciones del recorrido del cliente

Visualiza cada paso del recorrido del cliente en orden y en todos los canales y, al mismo tiempo, contextualiza cada acción para obtener información más precisa y poder decidir qué acción conviene más a continuación.

  • Análisis de cohortes. Crea grupos de clientes con características similares y compáralos a través del tiempo para reconocer y analizar las tendencias de retención, abandono, latencia y más.
  • Análisis de abandonos. Usa las herramientas de arrastrar y soltar para crear un embudo y personalizar los pasos rápidamente. Esto te permite analizar la conversión y comparar el abandono en todos los puntos de contacto y segmentos sobre la marcha.
  • Análisis de flujos. Crea segmentos a partir de las actividades de entrada, salida e internas al flujo para observar cómo se mueven los clientes de un canal a otro y así entender su recorrido rápidamente.
  • Histograma. Descubre cómo se distribuyen los usuarios en cualquier evento de éxito y personaliza las categorías de eventos para identificar a los usuarios de mayor y menor valor.

Procesamiento ágil de informes

Reduce las colas de TI y agiliza los procesos de elaboración de informes con las funciones de autoservicio que permiten a los equipos explorar y adaptar los informes de inmediato para responder las preguntas de la empresa.

  • Consultas ilimitadas. Agrupa previamente, conecta y realiza consultas ilimitadas y procesamiento en tiempo real de los datos del cliente para obtener información en segundos en lugar de semanas o meses.
Un anuncio personalizado y los datos del cliente

Más información sobre la vista completa del recorrido del cliente.

Aprende a usar las funciones de vista completa del recorrido del cliente.

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Más información

Hablemos de lo que Customer Journey Analytics puede hacer por tu empresa.

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Un experto en marketing con un gráfico que muestra información obtenida con IA sobre las visitas al sitio

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