01 | Nå er målgrupp överallt.
Era kunder finns i många kanaler och har lite tålamod. Det betyder att ni måste interagera med dem var som helst, när som helst, samtidigt som ni upprätthåller en konsekvent varumärkesupplevelse.
En av de viktigaste saker Virgin Atlantic gör är att hjälpa resenärer ta beslut i förväg om deras flyg, genom e-post, text, deras app eller deras webbsajt. Vid den tidpunkt resenärer kommer till flygplatsen, har de haft en sömlös upplevelse över flera kanaler och kan fokusera på att njuta av resan.
Att leverera den här typen av upplevelse genom hela kundresan kräver den rätta strukturen på organisationen, bra data, mätverktyg och smidighet. Om ni lyckas så skapar ni oförglömliga ögonblick för era kunder som bygger lojalitet och genererar mer intäkter. Gör ni fel riskerar ni att tappa målgruppens uppmärksamhet för gott.