如果您想從行銷人員變身為體驗製作者，那麼您來對了地方。這裡，您可以深入探究精心整理為 7 大課程的學習材料集。學習如何將即時客戶見解轉變為帶來更佳結果的行動。
Nicolas Mériel 絕不是一個普通的行銷人員。他不斷打破數位行銷的界限，建立了卓越的客戶體驗。例如，在 Adobe 峰會贏得「頭腦風暴最佳化」競賽。
作為 Swisscom 的高級數位策劃師，他側重於為每位客戶建立個人化體驗，並盡最大可能使其成為相關的積極體驗。但是沒有數位工具盒（包括分析、人工智慧、自動化和鎖定）的協助，他不可能實現。好的資料，再加上周密的分析，協助 Swisscom 將即時見解轉變為真正的成效。
這些工具結合後，協助 Swisscomo 更深層次地理解客戶，建立獨特的受眾個人資料，即時與客戶進行一對一的連接。
快來掌握此行銷技巧，為您的企業帶來同樣成效。
我們將客戶體驗學習資料整理到 7 節課程中。將所學內容應用到當前情境，然後進一步學習下一節課程。
01 | 分析所有通道。
當今企業似乎都擁有大量資料。但是，他們並不總能對資料採取行動。「許多人將資料分析當作資料集合的輸出或資料篩選器。」Adobe 產品行銷主管 Amber Thornton 說。「他們只是在收集一些資料，並建立報告，但是他們並沒有利用資料。」
這樣的方式不再奏效。您也不能僅關注一個具體通道或裝置。您需要想得遠一些，面對客戶採用的整個歷程，從第一個互動到最後購買或流失。Mériel 說，「這是有關體驗的策劃 — 線下和線上。」
這時候就需要客戶歷程分析了。透過分析，您將明確了解每個客戶的行為和偏好，讓您做得更棒 — 跨任何通道或裝置提供相關度極高的體驗。
學習在完全不同層次與客戶互動，合併客戶資料，跨裝置了解客戶。
為客戶歷程注入活力
閱讀文章（12–15 分鐘）
02 | 運用 AI 能做的更多。
了解如何能得到客戶的認可使您成為更好的行銷人員。現在您擁有 AI 提供支援的分析來相助。可以幫助您發現從未想過的見解，然後藉助個人化的相關客戶體驗將這些見解轉變為行動。
Gartner 一言概之：「能夠分析掌控多樣化的客戶資料並提供更相關的客戶體驗的企業將取勝。」
Swisscom 一直以來進行大量 AB 測試，但是他們意識到需要更自動化的方式規模化服務受眾。現在藉助 AI 和自動化，Mériel 認為他們無需任何事先分析就可以識別客戶行為模式，進而獲取更好的結果。藉助 AI 推動的分析，您也可以發現您從未想到的見解。
了解 AI 和機器學習如何讓您擺脫壓力和繁雜的活動，協助、提高和豐富您的工作。
「使用網路分析軟體的最大好處之一是自動根據每個造訪者調整網路體驗。」
— Nicolas Mériel，Swisscom 資深數位策劃師
03 | 研究最佳實務。
當您將線上與線下見解和互動融合，獲取更深層次的單一客戶檢視時，您就可以建立精彩絕倫的體驗。「有些品牌能夠使用資料繪製出精緻、完整的客戶肖像；而有些品牌還在畫簡筆畫。」Adobe 群組產品經理 Ben Gaines 說道。「搶佔先機的企業總是將內部團隊、流程和技術結合起來，從所有資料中擷取和推斷出可行動見解。」
獲取更完整的客戶檢視觀點只是一項最佳實務。 下面的文章還介紹了其他最佳實務，將協助您將資料轉換為可行動的見解。
學習如何縮小您的關注範圍，快速啟動實作，找到合適的人員為您的成功助力。
將客戶資料轉換為客戶情報
閱讀文章（7–10 分鐘）
04 | 了解您的受眾。
可以讓每位客戶開心的深層見解就藏在資料深處。資料管理平台 (DMP) 將幫助您挖掘見解。它將各個通道和裝置的資料結合起來，揭示裝置後的人們如何與您的品牌互動。「打造精彩的體驗來自於資料管理。」Princess Cruises 的全球行銷和銷售副總裁 Gordon Ho 說道。「我們使用資料管理平台作為中央資料倉庫，以此為平台取得客戶見解。」
Swisscom 的線上和跨通道開發部門前副總裁 Markus Eberhard 對此深表一致意見。他認為資料分析是他們擁有的最寶貴的資產之一。「您需要讓恰當的工作人員服務於恰當的群眾。並且，您需要分析見解了解人們在觀察什麼，喜歡什麼，不喜歡什麼。這些組合起來對於成功絕對至關重要。」
了解 DMP 如何協助您在合適的時間傳遞恰當的訊息，建立卓越的客戶體驗。
向我行銷，而不是我的裝置
閱讀文章（7–10 分鐘）
Princess Cruises 客戶案例
觀看短片（2:45 分鐘）
Forrester Wave™：資料管理平台
閱讀 Forrester 報告（15 分鐘）
05 | 向領導者學習。
Swisscom 掌握客戶情報的訣竅。他們嘗試每週測試一次，然後執行兩週以得到足夠客戶。經過 60-70 次測試後，客戶平均增加了 40%。
您可以向許多其他組織獲取相似靈感。加拿大最大的獨立旅行社 Redtag.ca 曾希望每天都可以更多地了解客戶，但是使用他們當時的免費分析工具卻無法做到。
全面更換工具集之後，他們的客戶知識快速增長。「我每天都來，看看網站流量，我的轉化率情況，我想我現在已經很清楚，如果我了解到造訪的數量，我就可以猜測到轉化的數量。」數位長 Robert Gennaro 說道。
了解其他領先企業如何獲取見解，在整個客戶歷程中，打造高度相關的體驗。
不只是普通的體驗
觀看 Redtag.ca 短片（3 分鐘）
民眾資料分析：給每個人一次機會
閱讀文章（10 分鐘）
Swisscom 的網路流量平均增長了 40%
06 | 探究頂級工具。
選擇使用哪個客戶情報解決方案是一個重要決策，您希望對所做的選擇充滿信心。從評估此處的選項開始。
您需要調查許多問題：
• 該解決方案可以收集所有重要的資料來源嗎？
• 可以擴充該解決方案以容納未來的新來源嗎？
• 可以進行異常偵測，自動標記外部資料嗎？
• 如何根據所提供的見解協助我採取行動？
雖然該調查耗費一些人力，但是非常值得。您可以透過研究下面的指南開始。
了解選擇行銷分析解決方案時提出哪些問題，發現哪些問題。
如何選取恰當的行銷分析解決方案
閱讀文章（7–10 分鐘）
「Adobe 解決方案如同我們的瑞士軍刀。他們針對每種情境都擁有合適的工具，為我們的客戶提供恰當的體驗，解決方案相得益彰。」
— Nicolas Mériel，Swisscom 資深數位策劃師
「Adobe 解決方案如同我們的瑞士軍刀。他們針對每種情境都擁有合適的工具，為我們的客戶提供恰當的體驗，解決方案相得益彰。」
— Nicolas Mériel，Swisscom 資深數位策劃師
關於體驗製作者
Nicolas Meriel
Nicolas Mériel 跳出固有的思維模式。除了被譽為「有遠見的思想家」之外，他的「SHAKE（超級火爆、精彩的體驗）行銷活動」還在「頭腦風暴最佳化」競賽中獲得一等獎。他還獲得 Adobe Experience AI 推動的個人化優秀企業獎。擁有 15 年線上經驗的他已經成為世界數位變革專家，他會說 6 國語言，可真是派上用場了。（加泰羅尼亞語、英語、法語、德語、西班牙語以及瑞典語）
Adobe 可以提供協助
我們的產品將讓您深度了解每一個客戶，打造帶來更佳結果的精彩體驗。
現在，不要就此打住。繼續掌握另一種行銷技巧吧。
既然您是客戶情報專家，是時候學習新的行銷技巧。從下面選擇一項，然後透過指南、短片、啟發式文章等材料集尋找自己的方式。這些材料由 Adobe 專家建立和策劃，以幫助您成為優秀的體驗製作者。