Geïndividualiseerde diergezondheid in het digitale tijdperk
C. H. Boehringer Sohn, wereldwijd bekend als Boehringer Ingelheim, is ervan overtuigd dat het leven van dieren en mensen op diepgaande en complexe manieren met elkaar verbonden is, en blijft trouw aan het oude adagium 'hoe gezonder de dieren, hoe gezonder de mensen'. Daarom ondersteunt het bedrijf artsen, klinieken en de farmaceutische handel bij hun inspanningen om dierenwelzijn te bevorderen in een toenemend aantal landen – en biedt het eenvoudig toegang tot gezondheidsproducten en -diensten via internet. Afstemming van digitale content en diensten op de individuele behoeften van B2B-klanten speelt een cruciale rol bij het ontwikkelen van de best mogelijke online gezondheidszorg. Om groei te realiseren met datagestuurde personalisatie van klantervaringen vertrouwt Boehringer Ingelheim op Adobe Commerce, onderdeel van Adobe Experience Cloud.
Hoe kan hulp voor dieren mensen het beste bereiken?
Sinds het midden van de jaren 2010 breidt Boehringer Ingelheim vanuit de VS steeds verder uit naar de wereldwijde online markt voor diergezondheid. Het bedrijf maakt het inkoopproces voor klanten eenvoudiger door selfservicevoorzieningen via internet te bieden. Daarbij profiteren klanten van dezelfde individuele adviesdiensten als bij persoonlijk contact met de klantenservice.
In 2018 was het duidelijk dat een e-commerceoplossing die voorheen op kleine schaal werd ingezet, niet geschikt was om de groeiplannen te ondersteunen. De oplossing was niet wereldwijd schaalbaar en kon niet aan verschillende behoeften worden aangepast. Maar juist dat laatste is bedrijfskritiek in de B2B-omgeving voor diergezondheid. Boehringer Ingelheim ondersteunt een diverse groep klanten met producten voor een groot aantal diersoorten, waarbij de verschillende voorschriften voor huisdieren en vee in verschillende landen in acht worden genomen. Het bedrijf streeft ernaar inkopers alleen de producten te tonen die ze nodig hebben, zodat het inkoopproces efficiënt verloopt.
"Onze B2B-klanten willen niet rondkijken, ze willen iets specifieks kopen. Het is dus altijd een topprioriteit voor ons om een efficiënte en harmonieuze inkoopervaring te bieden die is afgestemd op hun behoeften. Adobe Commerce biedt flexibele voorzieningen waarmee we complexe inkoopprocessen kunnen vereenvoudigen, zodat individuele klanten alleen zien wat relevant voor hen is", vertelt Nathan Voss, als IT Capability Lead verantwoordelijk voor de digitale transformatie van e-commerceactiviteiten bij Boehringer Ingelheim.
Na eerdere positieve ervaringen met Adobe-applicaties voor andere bedrijfstaken stond ook de e-commerceoplossing meteen al hoog op het lijstje van Boehringer Ingelheim. Op basis van een gedetailleerde functievergelijking tussen deze oplossing en alternatieven kozen ze in 2019 voor Adobe Commerce als onderdeel van Adobe Experience Cloud.
De oplossing voldeed volledig aan alle technologische vereisten. De grootste pluspunten waren schaalbaarheid, een groot aantal interfaces voor communicatie met heterogene IT-systemen, een ingebouwd CMS en een headless benadering. Met Adobe Commerce gebouwde headless storefronts geven Boehringer Ingelheim de flexibiliteit om de frontend van een website snel aan te passen aan de klantbehoeften zonder de data-infrastructuur van de backend te wijzigen. Daardoor kon de oplossing eenvoudiger worden geïmplementeerd in het heterogene IT-landschap van het bedrijf, dat aanzienlijk was gegroeid door overnames.