Las experiencias magníficas mejoran constantemente el ROI
Forrester descubrió que las organizaciones de éxito se centran en la creación de grandes experiencias de clientes para mejorar sus métricas y aumentar su nivel de ROI.
Obtén toda la información en The Business Impact of Investing in Experience (El impacto empresarial de invertir en experiencia).
Las organizaciones de éxito saben que la experiencia de cliente completa es más importante para el ROI que enfocarse únicamente en canales específicos. Adobe encargó a Forrester Consulting la realización de una encuesta online a 434 responsables globales de la toma de decisiones y métricas de la tecnología de experiencia del cliente en materia de empresas digitales, marketing y análisis. Esto es lo que descubrimos.
La felicidad durante todo el ciclo de vida importa para los clientes, empleados y ROI por igual
El rendimiento empresarial superior mejora en cada aspecto del ciclo de vida de los clientes, incluida una mayor rentabilidad, mayor productividad y satisfacción de empleados, y mayor compromiso de los clientes.
Las herramientas de CX dan a las organizaciones ventaja sobre la competencia
Las métricas de ROI para la retención de clientes, tasas de compra y el valor del ciclo de vida mejoran con un compromiso continuo con la CX.
Los clientes son fieles a las empresas impulsadas por la CX
Cuando las organizaciones invierten en la CX, aumenta la satisfacción de los clientes, lo que lleva a un aumento de la retención, las compras, la lealtad y el ROI.
Cómo los empresarios se centran en la experiencia del cliente para aumentar el ROI
SUMMIT
Equilibrio entre la experiencia del cliente y la formación de los empleados
Descubre los resultados de la investigación que analiza la importante relación que existe entre la formación de los empleados y la experiencia del cliente.
BLOG
Pitney Bowes y un ROI del 198 %
Lee sobre cómo Pitney Bowes recurrió a Adobe Experience Cloud para establecer las bases de la innovación digital y el aumento de su ROI.
BLOG
Cinco ejemplos de marcas basadas en los datos
Descubre cómo cinco grandes empresas usan los datos para fundamentar sus decisiones y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
Transformación digital impulsada por la CXM
Para tener éxito empresarial, es clave contar con una estrategia sólida de gestión de experiencias del cliente (CXM). Descubre cómo hemos transformado con eficacia en Adobe nuestras propias empresas digitales y cómo podemos ayudarte a ti a hacer lo mismo.