Forrester descubrió que las organizaciones de éxito se centran en la creación de grandes experiencias de cliente para mejorar sus métricas y aumentar su nivel de ROI.
Obtén toda la información en The Business Impact of Investing in Experience.
Las organizaciones de éxito saben que una experiencia de cliente plena es más importante para el ROI que enfocarse únicamente en canales específicos. Adobe encargó a Forrester Consulting la realización de una encuesta online a 434 responsables globales de la toma de decisiones y métricas de la tecnología de experiencia del cliente en materia de empresas digitales, marketing y análisis. Esto es lo que descubrimos.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia experimentan una mayor retención de clientes, tasas de fidelización y valores medios por pedidos.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia son más eficaces convirtiendo a los clientes en devotos. La mitad de ellas vieron aumentar el apego de los clientes.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia cuentan con un personal más contento y con mayor satisfacción en el ámbito individual, de equipo y de departamento.
Las organizaciones impulsadas por la experiencia informan de una tasa media de crecimiento de ingresos del 17 % en comparación con una media del 10 % entre otras empresas.
El rendimiento empresarial superior mejora en cada aspecto del ciclo de vida de los clientes, con una mayor rentabilidad, productividad y satisfacción del personal y un mayor compromiso del conjunto de clientes.
Las métricas de ROI para retención de clientes, tasas de compra y valor del ciclo de vida mejoran con un compromiso continuo con la CX.
Cuando las organizaciones invierten en CX, aumenta la satisfacción de clientes, lo que lleva a un aumento de la retención, las compras, la lealtad y el ROI.
Para tener éxito empresarial, resulta clave contar con una estrategia sólida de gestión de experiencias de cliente (CXM). Descubre cómo hemos transformado con eficacia en Adobe nuestras propias empresas digitales y cómo podemos ayudarte a ti a hacer lo mismo.
