統一管理多個電商網站 邁向成功之路

太古資源 (Swire Resources) 升級至 Adobe Commerce,改善香港客戶的網上購物體驗。

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年成立

1990

員工數目:1,400
香港九龍灣
https://www.swire-resources.com/zh-hant/

50%

通過統一的會員計劃達至 的會員增長

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目標

提升多個零售品牌的網上營業額

整合多個電子商務網站以簡化管理和營運

連接後端系統,加快產品出貨流程和提升運送速度

更深入地了解在線上及線下渠道會員的喜好

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成果

通過更高效的營運達至更短的運送時間

九個月內營業額大幅增長

通過統一的會員計劃達至 50% 的會員增長

加快電子商務網站的回應時間

運動服在過去幾十年來越來越受大眾歡迎。無論是參加比賽、在家中閒暇度日、或是與朋友共進午餐,運動服在今天皆被視為明智而舒適的時尚選擇。

 

太古資源 (Swire Resources) 作為香港及中國內地著名的運動服及運動用品品牌之一,亦順應不斷變化的消費者喜好與市場趨勢,致力為消費者提供最優質的運動服及運動裝備。太古資源除了代理該區一系列國際知名的品牌,包括Arena、Speedo、Columbia、Chevignon、Teva、Havaianas、Crocs、Cath Kidston 和 UGG,還在香港經營近 200 家零售店,主要為以功能見稱的馬拉松 (Marathon Sports) 和 GigaSports,以及時尚品牌 Catalog。

 

太古資源 IT 總經理 Kelvin So 說:「當我加入公司時,太古資源只通過零售店或作為分銷商在線下營運。後來我們意識到數碼渠道變得越來越重要,如想在競爭中保持領先地位,便需建立自己的電子商務業務。」

 

太古資源最初依靠合作夥伴來建立和維護其電子商務網站,其後決定將其納入內部管理,並採用 Magento Open Source 為馬拉松、Catalog 及其許多旗下品牌創建電子商務網站,以加強內容管控並降低營運成本。隨著時間推移,他們需要一個回應速度更快、整合度更高的企業解決方案,因而升級至 Adobe Commerce,以便使用更多進階功能。

 

Kelvin 說:「我們需要具擴展性的Adobe Commerce企業商務解決方案拓展數碼渠道,引導消費者找到想要的產品、輕鬆下單,從而為他們帶來更優質的網上客戶體驗和服務。」


「在將馬拉松和 Catalog 轉移到 Adobe Commerce 後的九個月內,網上銷售額大幅增長,會員計劃的會員人數亦增長了 50%。」

 
Kelvin So

太古資源 IT 總經理


將多個網站整合到單一平台

在合作夥伴 CLEARgo 的協助下,太古資源將馬拉松和 Catalog 整合至 Adobe Commerce的單一平台。合併網站為客戶帶來兩大好處:共用購物車和客戶檔案。

 

以前馬拉松和 Catalog 網站在 Magento Open Source 上獨立營運時,客戶可能在 Catalog 網站搜尋那些份屬馬拉松的高端跑鞋。當客戶無法在 Catalog 找到想要的鞋款時,則可能開始查看其他網上零售商。

 

太古資源將兩個電子商務網站整合至 Adobe Commerce的單一平台後,不僅提升了跨品牌知名度,引導消費者前往適合的網站,整合後的搜索功能亦使客戶可在馬拉松網站搜尋到 Catalog 網站的相關產品,反之亦然。

 

消費者還可在同一購物車添加馬拉松和 Catalog 的商品,如有需要,購買後更可選擇在 Catalog 或馬拉松的實體店領取任一品牌的商品。這項整合和連接為兩個品牌帶來了更高的銷售額。在這之前,馬拉松的店內銷售額雖高於 Catalog,但其網上銷售額卻被後者大幅超越。遷移至 Adobe Commerce 後,馬拉松的網上銷售額已趕上 Catalog。

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太古資源較早前已為這些品牌制定了整合的會員計劃與流動應用程式,然而僅適用於線下購買。當他們將 Adobe Commerce整合至其 CRM 後,其會員計劃則已包括馬拉松和 Catalog 的線上和線下銷售。現在,無論會員是在商店還是舒適地在家中購物,都可以更快地累積積分,並在其中一個品牌上使用積分兌換優惠券及折扣優惠。

 

這項嶄新、統一的會員計劃亦讓太古資源更了解客戶,例如:他們喜歡購買的產品、購買頻率及消費額。公司亦有能力向客戶推銷更合適的產品,發送更多相關的電子郵件和促銷優惠。

 

Kelvin 說:「在將馬拉松和 Catalog 遷移到 Adobe Commerce 後的九個月內,網上銷售額大幅增長,會員會員人數亦增加了50%。部分增長可歸功於我們新網站更理想的 UX/UI 設計,同時,由 Adobe Commerce 帶來交叉銷售的增加、更順暢的結賬流程、更快的網站回應時間亦促成了成果。」


「Adobe Commerce 加快了我們電子商務網站的回應時間,更快地將客戶與他們想要的產品聯繫起來。」

 
Kelvin So

太古資源 IT 總經理


以更流暢的營運提升運送速度

Adobe Commerce 的整合與新功能讓太古資源更輕鬆地管理電子商務的營運。雖然開發人員可通過創建擴充功能來擴展 Magento Open Source 的功能,但太古資源仍缺乏在系統之間創建真正自動化、整合數據流所需的開發資源,例如員工仍需花費大量時間和精力在電子商務平台和 SAP Retail 系統之間手動下載和上傳物流資訊。
 

Adobe Commerce 則可讓 SAP Retail、CRM 和其他關鍵系統之間的資訊無縫接軌。出貨團隊可更快地處理訂單,從而更快地為客戶運送產品。

 

Kelvin 說:「太古資源現正在 AWS 支援的可擴展的基礎架構上營運 Adobe Commerce。Adobe Commerce 加快了我們電子商務網站的回應時間,更快地將客戶與他們想要的產品聯繫起來,我們希望將公司將旗下更多的品牌轉移到 Adobe Commerce,以提升客戶的數碼體驗。」

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