體驗驅動型商業。

建立從發現到購買的流暢體驗。

挑戰

推動無與倫比的體驗,進而帶動銷售。

 

成功的購物體驗不會偶然發生。當您依照客戶的要求與其聯絡時,就會發生。但是,在整個客戶旅程中,在正確時間呈現正確的內容絕非易事。如今,透過比以往更多的通道與接觸點,消費者可以接觸您的品牌。無論是實體商店還是線上商店,您都需要在客戶在意的管道上吸引這些超連線客戶。也許您已發現自己正在思考:


「我需要即時了解我的客戶在做什麼。」
如果沒有了解即時購物行為的能力,就很難在購買過程中調整客戶體驗。

 

「我無法確認我最賺錢的客戶。」
如果您可以區別最忠實的客戶與流失率高的客戶,您可以增加收入,同時提供更好的優惠。


「我正在努力獲得客戶的整體觀察。」
要了解您的購物者,需要資料整合,以及從多管道資料中識別可行見解的能力。

現在該忘記企業組織的部門藩籬,專注於業務成果。透過採用體驗驅動的商業行為,您的品牌將有下列改變:

75% 的人認為最佳化跨多個接觸點的客戶旅程非常重要。

55% 的人表示,行動體驗最佳化是數位戰術的頭三項要務。

34% 的零售商表示改善客戶體驗是最重要的區別。

25% 的人說,在改善客戶體驗時,他們最重視的是個人化與相關性。

數位智慧簡報:2017 年零售數位趨勢
Econsultancy 與 Adobe,2017 年 3 月

解決方案

讓您的業務具有豐富的商業體驗。

 

妨礙客戶獲取 vs. 加快客戶獲取

 

企業驅動的商業行為如果您未能將客戶需求放在首位,就會發生這種情況。將企業組織結構的巨塔置於客戶體驗之前,前景將由其他品牌的商品取代。對 IT 的高度依賴進一步降低了部署內容與商業變革的速度,難以跟上不斷變化的客戶需求。

對比

體驗驅動的商業行為發生在您與客戶接觸時,隨時隨地只要他們想要 ── 無論是在店內、線上還是兩者結合。運用來自客戶最喜愛的通道的資料才有機會實現互動。對客戶活動的深刻洞察有助於依照客戶需求提供切身相關且引人入勝的體驗。


體驗驅動型商業 = 提供從發現到購買的客戶體驗來最大化銷售量,洞察即時購物行為與多通路資料來最佳化客戶體驗。

從實體到線上:零售商正在投資數位機會。

賦予
商業用戶無需 IT 即可建立、管理並發佈差異化的購物體驗。

推動
流量、轉化率與期限值,藉由有效的商品銷售與及時的行銷活動。

適應
並根據即時行為個人化購物者體驗。

識別 

您最賺錢的購物者,然後透過相關內容與行銷活動來定位並獲得利益。

將您的零售業務轉換為體驗業務。

 

了解如何從通道型的出發點轉變為以體驗為先的方式,請閱讀超越線上與實體的組合。

 

Adobe 優勢

透過 Adobe 出售非凡的體驗。

 

體驗是新時代的潮流,我們的產品可以協助您將客戶的需求放在首位。我們的應用程式為您提供了脫穎而出的工具,同時讓每個客戶獲得他們想要的資訊。

 

Adobe 的體驗驅動型商業可以協助您:

最佳化跨互動點的行銷效率。

提高客戶群的忠誠度。

以更快的上市時間提高營運效率。

在減少客戶流失的同時加快轉化率。

透過向上銷售與交叉銷售來增加收入並增加銷售量。

快速回應不斷變化的客戶需求與期望。

 

我們可以協助您在線上與店內購物體驗之間架起一座橋樑,提高行銷效率,同時將客戶與其所關注的目標產品連結起來。例如我們的 Commerce Integration Framework 之類的工具可以協助您將豐富的內容與體驗連線至適合您特定業務需求的商業引擎。


我們的體驗驅動型解決方案可協助與您一樣的品牌在客戶偏好的螢幕或位置上與他們互動。我們的產品可以協助您了解內容的使用情況,分析轉換率路徑,提供每位客戶最佳化的優惠,建立可合作的受眾,以及提供與情境相關的豐富體驗,以便帶回客戶或提高轉化率。

客戶成功範例

Rural King:美國的農場與家庭用品店

轉換業務,同時忠於自己的根源。

 

Rural King 在美國 13 個州設有 110 家商店,在許多被其他大型零售商所拋棄的社區中有數百萬的客戶。為了提供更好的客戶服務,他們需要轉換業務。他們不僅升級了整個全通路的購物體驗,而且忠於自己的使命,同時淘汰了許多過時的人工流程,大幅改善了業務流程。


Ahmed Elemam

「Magento Commerce 可以協助我們的核心客戶找到所需的商品,快速結賬,並以最快、最有效的方式接收訂單(通常是在我們店內提貨)。」

 

Andrew Figgins

Rural King 供應商開發總監

透過使用 Magento(Adobe Experience Cloud 的一部分),Rural King 獲得了豐厚的回報。

• 零售商店的流量增加了 95%

• 線上收入增加了 34%

我們的客戶在體驗的競爭中獲勝。

 

今天,要獲得競爭優勢,與產品無關,而與體驗有關。使用 Adobe,您可以輕鬆地開發受眾群體,簡化內容的建立過程,消除技術與資料巨塔,向購物者提供一致且個人化的內容,無論其身在何處。針對所有裝置與通路,整合建立、管理與傳遞內容的過程,建立從發現到購買的流暢體驗。

您可以根據客戶的情境調整客戶體驗。

您可以為最忠實的客戶提供不同的優惠。

您擁有完整的客戶檢視觀點,並且知道他們想要的體驗。

 

透過體驗驅動的商業行為來超越其他競爭對手。

在客戶旅程中每個接觸點的正確時間,展示正確的內容,達成與客戶之間的零售活動。


Let's talk about what Adobe Experience Cloud can do for your business.