「Adobe Experience Cloud」でデジタル変革を推進し、顧客体験を創出
企業のデジタル変革とCXM（顧客体験管理）実践に、アドビがお役に立ちます
「Adobe Experience Cloud」で デジタル変革を推進し、顧客体験を創出
企業のデジタル変革とCXM（顧客体験管理）実践に、アドビがお役に立ちます
「Adobe Experience Cloud」で デジタル変革を推進し、顧客体験を創出
企業のデジタル変革とCXM（顧客体験管理）実践に、アドビがお役に立ちます
「Adobe Experience Cloud」は、クリエイティビティ、生産性、デジタル体験の3つの分野で、世界中の様々な企業から高く評価されています。
導入企業は、Fortune 500企業から小規模なビジネスまで。業種やビジネスの規模を問わず「企業の課題に沿った製品やサービス」で、あらゆる企業のデジタル変革を支援しています。
なぜ、デジタルトランスフォーメーション（DX）による顧客体験の創出が必要なのか?
デジタル化による顧客体験は、強力な企業の差別化をうみだします
魅力的な顧客体験を提供するためには、マーケティング、分析、広告、コンテンツ、コマース、CRM、リード管理といった個々の分野への対応だけでなく、包括的な取り組みが必要になります。
優れた顧客体験の要件は、リアルタイムの顧客データにもとづいた適切な体験を提供すること。それを実現するデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）分野で、Forresterはアドビを「リーダー」と評価しています。
世界中の企業で活躍している「Adobe Experience Cloud」
アドビは、27の業界アナリストレポートで、「顧客体験のリーダー」として評価されており、他のテクノロジー企業を圧倒しています。
多くの企業が課題を乗り越えデジタル変革を遂げるために、アドビのサポートを求めています。
世界トップ10社のホテルチェーンのうち9社がアドビを利用
米国トップ10社の金融機関すべてがアドビを利用
オンライン販売企業10社のうち9社がアドビを利用
「Adobe Experience Cloud」が選ばれる理由
1. 企業資産であるデータとコンテンツで「顧客体験」最大化を実現
業界標準のコンテンツ制作ツールを有し、リアルタイムの顧客プロファイルやAIを活用したデジタル体験、エンドツーエンドのマーケティングワークフローなどが実現可能です。
CXM（顧客体験管理）の様々な領域に必要なツールを包括的に備えた基盤を提供しているのはアドビだけです。
2. スタートアップから大企業までグローバルな成功企業との豊富な実績
デジタル変革は、日々の積み重ねによってはじめて達成されるものであり、またマーケティング部門やIT部門だけでなく、全社を挙げて取り組むことが必要です。
アドビは、その実績と経験を活かして、スタートアップ企業から世界的な大企業に至るまで、業種やビジネスの規模を問わず、あらゆる企業のデジタル変革を支援しています。
3. プライバシーを最大限に尊重したデジタル化の実現
アドビでは、コンテンツの真正性、AI（人工知能）倫理の推進、データ活用の透明性、顧客プライバシー、企業の社会的責任などを真摯に受け止め、アドビ製品を将来にわたり安心してご利用いただくための様々な取り組みを行っています。
「Adobe Experience Cloud」の導入事例とその成果
「Adobe Experience Cloud」で実現できる、優れた顧客体験
CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
パーソナライズされた顧客体験
優れた顧客体験の創出には、AIの活用が不可欠です。様々なチャネルから収集した顧客プロファイルをリアルタイムに活用し、顧客体験をパーソナライズしましょう。
CONTENT MANAGEMENT
顧客プロファイルでニーズを正確に
顧客一人ひとりに、最も適切な顧客体験を効果的かつ印象的な方法で配信できていますか。顧客のニーズを正確に理解し、統合顧客プロファイルを構築しましょう。
CAMPAIGN ORCHESTRATION
顧客体験は適切なタイミングで
顧客のニーズに応じ、常に適切なタイミングでアプローチしていますか。豊富な顧客データから、顧客ごとのニーズに沿ったキャンペーンを構築し、電子メールやモバイル、オフラインのチャネルなどを通じて訴求しましょう。
COMMERCE
顧客中心のコマース体験を
コマースの未来は多様し、B2B、B2Cともに企業は顧客にサービスの品質を求められています。ビジネスモデルを問わず、魅力的なショッピング体験を提供し続けることが、ビジネスの成功には欠かせません。
CAMPAIGN ORCHESTRATION
モバイルで顧客に親近感を
モバイルを利用し、対面の会話のようなコミュニケーションが実現できていますか。位置情報トリガーと組み合わせることで、顧客に価値のある、パーソナライズされたプッシュ通知やアプリ内メッセージを配信できます。
MA (MARKETING AUTOMATION)
メールの自動化にも顧客視点を
営業やマーケティングから、手当り次第に顧客へメールを配信していませんか。顧客との持続的なより良い関係を継続するためには、その自動化に顧客視点が必要です。
DATA MANAGEMENT & ENROLLMENT
生産性の低い社内申請や登録手続き
申し込みや登録手続きが紙やばらばらのツールで行われており、進捗状況や管理において生産性が低い状態が続いている。
Personalization
顧客のパーソナライズの課題
複数のチャネルでバラバラで個別な顧客コミュニケーションになってしまっている。
あらゆる顧客接点をまたいでパーソナライズを行うことで顧客体験を向上したい。
content management
webとコンテンツ管理の課題
社内にある社内の膨大な画像やコンテンツが活かしきれていない。サイトのメンテナンスや運用のリソースの負荷も大きい。
customer jorney
顧客の状況を把握した適切な訴求ができていない
訴求や案内手法が顧客の状況を考慮しきれていないため、質の悪いカスターマージャーニーによって購入に至る率が低い。
digital foundation
顧客状況を無視したBtoBアプローチ
BtoBの営業やマーケティングで、手当り次第に訴求を行うような状態が続いている。データや履歴を用いて、適切な顧客との持続的な関係構築を効率化・自動化したい。
data management & Enrollment
生産性の低い社内申請や登録手続き
申し込みや登録手続きが紙やばらばらのツールで行われており、進捗状況や管理において生産性が低い状態が続いている。
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