#f5f5f5

保険契約者の獲得競争を勝ち抜くために

今日、保険契約者が求めるデジタル体験を構築するというレースが繰り広げられています。損害保険の新しい世界で勝利する方法を学びましょう。

スタートダッシュを決める

トレーニング計画を入手する

保険契約者を引き付けるデジタル体験への投資

損害保険の契約者は、保険体験に大きな期待を寄せています。連続性のある請求環境、バーチャルサポート、積極的なコミュニケーションが求められています。損害保険会社がこれらの期待に応えられない場合、契約者の80%が保険会社を変更する可能性があります。1

競合他社に打ち勝ち、保険契約者を獲得、維持しましょう。

クロスチャネル体験の統一

チャネルをまたいでサービスを強化し、保険契約者とより緊密な関係を構築しましょう

さらに詳しく

コンテンツ管理の統合と合理化

俊敏性とマーケティングROIを向上させる、コンテンツ管理の近代的なアプローチを開発する

さらに詳しく

請求プロセスをエンドツーエンドでデジタル化

コストを削減し、効率を高め、保険契約者の体験を向上させる利便性の高いデジタルファーストの保険金請求プロセスを構築する

さらに詳しく

パーソナライズされたトレーニング計画でリードする

Accentureの調査では、保険分野のイノベーションリーダーは、2023年までに、競合他社を37%上回る収益を上げると予測されています。2 未来のデジタル契約者体験の構築に今日から取り組み、競争で優位に立つ方法を学びましょう。

トレーニング計画を入手する

クロスチャネル体験の統一

より強固な関係の構築

現在、保険契約者の45%は、保険会社を選択する過程において、少なくとも3つのチャネルを利用しています。3

今日の保険契約者は、デジタルツールを利用して、保険会社の検索や評価をおこない、やり取りします。さらに、COVID-19のパンデミック以降、保険会社とよりバーチャルでやり取りすることが期待されています。しかし、それぞれの保険契約者が好むチャネルを特定するのは困難が伴います。

保険会社は、需要に対応し、より多くの損保市場シェアを獲得するために、リアルタイムの顧客データを収集し、一元化する必要があります。それぞれのチャネルや顧客接点がどのように連携しているかを把握することで、現在および将来にわたって、保険契約者のために、統一されたシームレスな体験を構築することができます。

より多くの保険契約者を獲得する

コンテンツ管理の統合と合理化

俊敏性とROIの向上

自動車保険のオンライン比較購入は、2019年から2021年にかけてほぼ倍増し、住宅保険のオンライン購入は2019年から31%増加しています。4

パーソナライズされたオムニチャネルマーケティングで競争できるようなツールセットを備えていなければ、競合に遅れをとる危険性があります。

インテリジェントコンテンツモデルの採用は、保険会社の成長にとって最も重要な要素です。消費者の回答者のほぼ半数(40%)が、より高度なパーソナライゼーションが提供されるのなら進んでデータを共有すると回答してることから、5これを採用しない理由はありません。

顧客体験を向上させるためにテクノロジーへの投資を優先させることは、よりパーソナライズされた、持続的な関係を築く機会につながります。

俊敏性の改善に着手する

請求プロセスをエンドツーエンドでデジタル化

顧客体験の向上と効率化の実現

オフラインだけでの保険契約者の割合は、2024年までに10人中2人にまで減少すると予想されています。

データ収集、文書管理、支払いなどの機能を統合した連続性のある環境は、あらゆる人にプロセスの成果をもたらすことができます。

デジタル化された請求処理はプロセスを合理化し、効率も向上させます。代理店と仲介業者ブローカーの41%は、優れた顧客体験を提供するために、自動化されたデータ収集や自動入力のツールを備えることに価値があると考えています。7

保険契約者は、時代遅れのプロセスによる面倒な保険金請求よりも、利便性の高いデジタル体験を好みます。実際、55歳以上の調査回答者の71%が、従来のオフィスでの手続きに代わって、最新のインターネットチャットやビデオによる保険金請求手続きを希望すると回答しています。8

顧客体験の向上

#F5F5F5

他社がうらやむ損害保険会社になるために

保険会社は、契約者の獲得と維持を望むのであれば、デジタル体験に投資する必要があります。保険会社の経営幹部の60%以上がCOVID-19が保険契約獲得に影響を与えたと回答し、約40%が保険契約者の維持に影響を与えたと回答しています。9

損害保険会社は今こそ、利便性が高く、現代的な体験を可能にする最新のツールを導入すべきです。アドビがお手伝いします。保険会社が新しい契約者を獲得し、維持するのに役立つ優れたデジタルサービスを、いつ、どこで、どのように提供するかを見直すお手伝いをします。

膨大な保険契約者の満足した声をお確かめください

保険業界向けにカスタマイズされたガイドを入手して、保険契約者を増やし、維持する取り組みで他社をリードしましょう。

ガイドを入手する

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/solutions/contact-footer/property-casualty-contact