Fomentar experiencias inigualables que disparen las ventas.
Las experiencias de compra exitosas no suceden por accidente. Se producen cuando conectas con los clientes según sus reglas. Sin embargo, presentar el contenido correcto en el momento justo durante el recorrido del cliente no es tarea fácil. Hoy en día, los consumidores tienen acceso a tu marca mediante más canales y puntos de contacto que nunca antes. Tanto en la tienda como online, tienes que interactuar con estos clientes hiperconectados en los canales que les importan. Puede que te planteaste lo siguiente:
“Necesito saber lo que están haciendo mis clientes en tiempo real”.
Sin la capacidad de conocer los comportamientos de compra en tiempo real, es difícil ajustar la experiencia de cliente en el contexto del recorrido de compra.
“No puedo identificar a mis clientes más rentables”.
Si pudieras diferenciar entre tus clientes más leales y aquellos con una elevada tasa de abandono, podrías incrementar los ingresos y proponer mejores ofertas.
“Estoy sudando para obtener una vista completa de mis clientes”.
Conocer a tus compradores requiere integración de los datos, además de la capacidad de identificar información procesable de los datos multicanal.