Marketing ágil: un enfoque adaptativo centrado en el personal, los procesos y la tecnología
La única constante en la economía digital es el cambio. A medida que surgen nuevos desafíos de forma diaria, tus equipos deben trabajar para identificar y satisfacer en tiempo real las expectativas de tus clientes. En la actualidad, para estar a la cabeza a la hora de ofrecer experiencias, se ha vuelto imprescindible que las empresas cuenten con un marketing ágil a fin de ofrecer mejores experiencias de cliente en menos tiempo.
Descubre cómo Jenny Storms, directora de Marketing, lidera a su equipo en NBC Sports mediante el uso de los datos para mantener la agilidad.
Coordinación del talento y los recursos alrededor de tus clientes
Cuando tomas la decisión de que tus clientes se conviertan en tu prioridad, es de vital importancia que te sirvas de las siguientes iniciativas de transformación para establecer una organización con un marketing ágil, ya que pueden surgir oportunidades de satisfacer a tus clientes de formas inesperadas en cualquier momento:
Recapacitación de los equipos
Ofrecer educación y formación continua al personal hace que florezca todo su potencial como plantilla, de modo que se agiliza la creación de experiencias de cliente innovadoras.
Inteligencia operativa
Acabar con los silos de información fomenta la cooperación multifuncional entre varios departamentos importantes y permite acceder a datos e información necesarios para dar respuesta rápida a los cambios de comportamiento de tus clientes.
Aumento de la flexibilidad de la tecnología de marketing
Invertir en tecnología de marketing anima a los equipos a experimentar, aprender y reaccionar ante los datos de clientes; a optimizar la colaboración en flujos de trabajo complejos y a reinventar las interacciones digitales multicanal.
Bases sólidas para una empresa de marketing ágil
Forrester: The Critical Balance of CX and Employee Enablement (El equilibro fundamental de la experiencia de cliente y la capacitación del personal)
Mark Taylor, jefe de personal en Cognizant Digital Experience, y T. J. Keitt, analista principal de Forrester, presentan los resultados de una nueva investigación internacional que analiza la importante relación que existe entre la capacitación del personal y la experiencia de cliente.
Descubre la importancia del marketing ágil en una economía digital
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Adobe hace que todo gire en torno al contenido
El centro de contenido de Adobe se sirve de funciones digitales avanzadas y una estable plataforma de metadatos para dar rienda suelta a la creatividad a escala.
El futuro de las experiencias creativas
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Prepárate para nuevos desafíos y oportunidades
En la actualidad, para estar a la cabeza a la hora de ofrecer experiencias, establecer una empresa que cuente con un marketing ágil es uno de los muchos desafíos que debes tener en cuenta y para el que debes prepararte. Esto incluye lo siguiente:
Economía digital
La economía digital prioriza a cada cliente, por lo que es imprescindible que desarrolles las estrategias adecuadas de gestión de la experiencia de cliente y que te prepares para la próxima alteración del “statu quo”.
Un mundo libre de cookies
Para que tu empresa crezca en un entorno sin cookies de terceros, necesitarás conseguir el consentimiento de tus clientes para procesar sus datos y unificarlos en todos los canales a fin de ofrecer experiencias homogéneas y personalizadas.
Colaboración entre marketing y TI
Los equipos de marketing y TI deben cooperar en materia de gestión de la experiencia de cliente, y contar con una hoja de ruta definida en cuanto a las capacidades de la tecnología de marketing, las estrategias de datos para poder ofrecer personalización en tiempo real y las integraciones de sistemas que fomentan la interacción con tus clientes.
