El email es la base del éxito para una estrategia de experiencia del cliente, lo que ayuda a crear y mantener relaciones gratificantes. A veces, puede que el email sea la única interacción que tienes con los clientes. Puedes sacar partido al email para interactuar y volver a interactuar mediante mensajes personalizados y relevantes distribuidos en contexto.
Trabajar con un proveedor de servicios de email centrado en el canal supone desafíos que dan pie a experiencias de marca no tan buenas para tus audiencias.
Los sistemas desconectados frenan los esfuerzos de remarketing
Incapacidad para identificar clientes y sus recorridos
Remarketing sin visión
Dificultad para responder a la fatiga del cliente
Puedes crear experiencias gratificantes en contexto distribuyendo tus campañas mediante una plataforma de marketing integrada conectando datos, canales y dispositivos.
Puedes reducir el plazo de comercialización mientras optimizas mensajes mediante personalización contextual. El uso de una plataforma de soluciones integradas informadas por datos multicanal, puedes crear rápidamente mensajes individualizados que atraigan y gusten en el momento adecuado.
La integración con los análisis de datos te ayuda a medir los mensajes y puntos de eventos clave como imágenes principales, llamadas a la acción y asuntos de mensajes. Puedes adentrarte en los indicadores de rendimiento que revelan qué es lo que funciona y qué es lo que hay que cambiar.
Usa datos de perfiles y comportamientos para lanzar mensajes de reorientación mediante experiencias sitio web, de email, de display y mucho más. Reaviva los carritos de compra abandonados, las visualizaciones de videos a la mitad, las reservaciones interrumpidas y más.
Mientras se transmiten a tu panel los volúmenes de datos, puedes responder rápidamente a las señales de fatiga en el email para poder minimizar las cancelaciones de subscripciones y los reportes de spam.
Adobe Campaign ayuda a optimizar las campañas de email y a conectar el éxito del email a otros canales, lo que permite orientar perfiles completos de clientes y ofrecer experiencias uniformes y personalizadas en todos los canales, campañas y dispositivos.
Los clientes de Adobe ven un aumento en la participación, las conversiones y los ingresos optimizando experiencias de email con una plataforma de marketing integrado.
“Lo que antes nos llevaba uno o dos días, e incluso semanas, ahora nos lleva una o dos horas. Desde el punto de vista de la eficiencia operativa, esto es algo grandioso”.
Amanda Cichon,
gestora de TI en Garmin
“Con Adobe Campaign podemos ejecutar fácilmente la personalización y la comunicación puntual junto con la segmentación”.
Mason Smith,
responsable de operaciones por email en JustAnswer
Queremos conectar los datos de comportamiento a los datos de perfiles de usuarios para impulsar nuestras tácticas de marketing de email. ¿Podéis ayudarnos?
Sí. Adobe Campaign permite incorporar los comportamientos en los datos de perfil conocidos de vuestro cliente para personalizar los mensajes y aumentar la eficacia de las campañas de remarketing.
¿Cómo podemos identificar los mejores destinatarios para el remarketing?
Con Adobe Analytics y Adobe Campaign podéis predecir si un visitante va a volver para finalizar su compra o experiencia mediante un puntaje de propensión que ayuda a determinar qué audiencias reorientar.
Con el marketing por email como base, ¿cómo podemos emplear el éxito del email en nuestros otros canales?
Adobe Experience Cloud permite compartir los datos de las audiencias entre todos vuestros equipos mediante una plataforma unificada, de modo que podéis emplear la participación en email exitosa en vuestras experiencias sitio web, sociales, celulares, offline y de tecnología emergentes.
¿Podemos usar desencadenantes online y offline para el remarketing por email?
Sí, en algunos casos. Con las soluciones y servicios integrados de Adobe, por ejemplo, podéis usar experiencias sitio web abandonadas, balanzas en la tienda, consultas de servicio al cliente y números de clics de correos anteriores como desencadenantes para el remarketing.
¿Cómo podemos mejorar en la reorientación por email tras el abandono de carros de la compra?
El uso de desencadenantes automatizados que distribuyen mensajes personalizados es la forma más rápida de aumentar las conversiones. Con Adobe Campaign podéis ejecutar campañas de remarketing en 15 minutos de un evento.
¿Cómo podemos mejorar nuestra relevancia de email en relación con la coordinación de nuestros mensajes?
Adobe Campaign emplea las preferencias de los clientes y su comportamiento en el sitio para impulsar el contenido relevante. Adobe Target ofrece email en tiempo real que se ajusta automáticamente a la fecha, la ubicación y otros criterios. Y Adobe Analytics proporciona inteligencia predictiva para que vuestros mensajes se vuelvan más relevantes con el tiempo.