Western Digital ขับเคลื่อนนวัตกรรมการตลาดด้วย Adobe Experience Cloud
ผู้ผลิตและผู้ขายตรงของอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลขั้นสูงใช้ชุดโซลูชัน Adobe แบบครบวงจรเพื่อตอบสนองแนวโน้มใหม่ๆ ของเศรษฐกิจดิจิทัล
การเติบโต 100%
สำหรับการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ
วัตถุประสงค์
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ขยายการทดสอบ A/B สำหรับการตลาด
รวบรวมข้อมูลจากตำแหน่งที่ตั้งและสถานที่ 39 แห่ง รวมถึงไมโครไซต์จำนวนมาก
เพิ่มจำนวนการคลิกและการดูผลิตภัณฑ์
ปรับปรุงการปรับแต่งและการปรับแต่งส่วนการนำเสนอเฉพาะบุคคลสำหรับเว็บไซต์การค้าและอีเมล
เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมการตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วในทุกช่องทาง
ผลลัพธ์
เว็บไซต์องค์กร Western Digital ใช้เครื่องมือ Adobe เพื่อ สร้างประสบการณ์ และความสามารถใหม่ๆ ทุก 4-6 สัปดาห์
Western Digital เพิ่มความเร็ว ในการทดสอบจากเฉลี่ย 1.46 ครั้งต่อเดือนเป็น 22 ครั้ง
ตอนนี้มีแหล่งข้อมูลและเนื้อหาในที่เดียว และมีให้บริการในทุกช่องทางในบริษัท
ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซของบริษัท มีการเติบโตเพิ่มขึ้น 100% โดยใช้ machine learning และ AI โดยบริษัทได้เห็นการเพิ่มขึ้น 15% ในการซื้อแบบขายห่วง/การขายอัปเซลล์
เครื่องมือและเทคโนโลยี Adobe ช่วยให้ทีมการตลาดปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์และ แนะนำประสบการณ์ใหม่ๆ ในทุกช่องทาง (เว็บไซต์ อีเมล และอื่นๆ) ได้ในไม่กี่วัน โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากทีมไอที
อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของบริษัทไปอย่างสิ้นเชิง การขายผลิตภัณฑ์ผ่านผู้ค้าปลีก ตัวแทนจำหน่าย และผู้ให้บริการเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป ปัจจุบันผู้บริโภคและธุรกิจจำนวนมากต้องการซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต
โมเดลการขายตรงสู่ตลาดนี้เปิดโอกาสดีๆ มากมายแต่ก็มาพร้อมความท้าทายที่สำคัญเช่นกัน การแน่ใจว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและดูเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดนั้นเป็นเรื่องยากมากๆ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มยอดขายและเพิ่มความสัมพันธ์กับแบรนด์
Western Digital ผู้ผลิตฮาร์ดไดรฟ์ โซลิดสเตทไดรฟ์ อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล USB และบริการคลาวด์ชั้นนำตระหนักดีว่ามีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกิดขึ้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการที่มีอยู่ภายใต้แบรนด์ SanDisk และ Western Digital “เราต้องการข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่มาเดียวเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั่วทั้งบริษัท” Tim Furlow ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย Optimization Analytics ของ Western Digital กล่าว
แนวทางใหม่สำหรับข้อมูล
ในอดีตบริษัทได้นำเสนอหน้าเว็บและการแนะนำผลิตภัณฑ์เดียวกันให้กับทุกคน ไม่มีวิธีวัดผลลัพธ์หรือปรับเปลี่ยนหน้าเว็บและข้อความให้เหมาะกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้การตลาดและการขายเป็นเรื่องยากขึ้น เช่น เป็นไปไม่ได้ที่จะทำการทดสอบ A/B และวัดผลลัพธ์ แต่ก็ทำให้ลูกค้ามีความท้าทายมากขึ้นในการดูสิ่งที่สำคัญสำหรับตน
ยักษ์ใหญ่ด้านการจัดเก็บข้อมูลซึ่งมีประวัติอันยาวนานด้านนวัตกรรม ได้เริ่มปรับปรุงเฟรมเวิร์กด้านเนื้อหาและข้อมูลให้ทันสมัยเพื่อสร้างแพลตฟอร์มการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป้าหมายคือการสร้างมุมมองรอบด้านที่แท้จริงเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อช่วยให้ทีมงานที่ Western Digital สามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบได้ แพลตฟอร์มแบบครบวงจรจะรองรับการกำหนดเป้าหมาย การแบ่งเซกเมนต์ เนื้อหา และระบบจัดการแคมเปญอัตโนมัติ รวมทั้งช่วยให้ Western Digital สามารถนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์
การใช้ Adobe Experience Manager, Assets, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Marketo, Workfront และโซลูชันอื่นๆ ทำให้ Western Digital สามารถกำจัดข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบคลาวด์และเชื่อมต่อจุดข้อมูลต่างๆ มากมายได้ สำหรับผู้เข้าชมเว็บหลายล้านคนต่อเดือน สิ่งนี้ได้เปลี่ยนวิธีมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท นอกจากนี้ยังนำไปสู่การปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ลดต้นทุน และเพิ่มยอดขายสำหรับทั้งธุรกิจ B2B และ B2C
Western Digital ได้ตระหนักถึงข้อเท็จจริงสำคัญว่าความสำเร็จของโครงการใดๆ ไม่ได้เกิดจากแค่ผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีเพียงหนึ่งอย่างเท่านั้น โดยเกี่ยวกับวิธีการที่องค์ประกอบต่างๆ ผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเฟรมเวิร์กที่รองรับนวัตกรรมและข้อมูลเชิงลึก วิธีที่ผลิตภัณฑ์ของ Adobe ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ เป็นจุดเน้นเริ่มต้น
“เป้าหมายคือการรวบรวมแหล่งข้อมูลและเว็บไซต์เพื่อดำเนินการในลักษณะที่ประสานงานกันมากขึ้น ในที่สุดเราก็มีโซลูชันเดียวที่จะเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดเข้าด้วยกัน” Akshay Sharma ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย IT-Web Technologies & Advanced Services ของ Western Digital กล่าว
ทลายภาวะไซโล
เทคโนโลยีดิจิทัลให้ประโยชน์และก่อให้เกิดปัญหา แม้จะมีเครื่องมือดิจิทัลที่ทรงพลังมากขึ้น แต่องค์กรการตลาดและการขายหลายแห่งกลับพบว่ายากมากขึ้นที่จะโดดเด่นท่ามกลางสนามการแข่งขันที่ดุเดือด เนื่องจากผู้บริโภคและธุรกิจได้รับเนื้อหาการตลาดจำนวนมาก จึงมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยเว็บไซต์ทั่วไปและอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง
“เราต้องการข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่มาเดียวเพื่อใช้การวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั่วทั้งบริษัท”
Tim Furlow
ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย Optimization Analytics ของ Western Digital
ในปี 2559 Western Digital เริ่มเปลี่ยนไปใช้สถาปัตยกรรมข้อมูลแบบ agile ที่ทันสมัยและยืดหยุ่นมากขึ้น พร้อมที่จะรองรับการตลาดและการค้ายุคใหม่ ก่อนหน้านี้ข้อมูลส่วนใหญ่อยู่ในภาวะไซโล “การทำความเข้าใจประสบการณ์ลูกค้าเคยเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่” Tim กล่าว
ส่วนเป้าหมายนั้น ก็คือสร้างเฟรมเวิร์กการกำกับดูแลข้อมูลและตั้งค่าชุดแดชบอร์ดที่ง่ายต่อการเข้าใจการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่สำคัญภายในองค์กร รวมถึงการตลาด การวิเคราะห์เว็บ การค้า และการเงิน ทีมผู้เชี่ยวชาญหลายสาขาตั้งเป้าหมายที่จะสร้างเฟรมเวิร์กการวิเคราะห์ที่จะครอบคลุมทั้งบริษัทและส่งมอบข้อมูลที่สอดคล้องกัน
Western Digital เริ่มผสานรวมข้อมูลภายใน Adobe Experience Cloudรวมถึง Experience Manager และ Marketo Engage “เราต้องการรวมศูนย์ตรรกะเพื่อที่เราจะได้มีข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้ในแผนก ทีม และกลุ่มต่างๆ” Tim อธิบาย
Western Digital ใช้แนวทางเฉพาะบุคคล
ในท้ายที่สุดยุคใหม่แห่งการนำเสนอเฉพาะบุคคลก็ถือกำเนิดขึ้น ด้วยเว็บไซต์หลัก 39 แห่งและไมโครไซต์ต่างๆ ที่มี assets มากกว่า 44,000 รายการที่เชื่อมต่อกันในที่สุด ทีมการตลาดและการขายก็สามารถเข้าถึงเครื่องมืออันทรงพลังเพียงปลายนิ้ว จะมีการสร้างอีเมลแบบปรับแต่งและนำเสนอหน้าเว็บที่กำหนดเป้าหมายสูงได้ทันที
เมื่อใช้ฟีเจอร์ Adobe Target ที่ขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei กลุ่มการตลาดสามารถใช้การทดสอบเป้าหมายได้ทันที รวมทั้งปรับเปลี่ยนและปรับแต่งการแนะนำตามแนวโน้มธุรกิจและตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปหรือในภูมิภาคต่างๆ แทนที่จะทำการทดสอบ A/B เพียงหนึ่งหรือสองครั้งต่อเดือน Western Digital ทำการทดสอบมากถึง 22 ครั้งต่อเดือนเพื่อดูว่าอะไรได้ผลดีที่สุด วิธีนี้ส่งผลให้ยอดซื้อเพิ่มขึ้น 15% และธุรกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวมเติบโต 100%
ยิ่งไปกว่านั้น Western Digital ยังใช้ machine learning และ AI แนะนำผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ตามผู้ซื้อเฉพาะและผลิตภัณฑ์ในตะกร้าสินค้าของแต่ละคน ตัวอย่างเช่น หากใครกำลังซื้อไดรฟ์ SSD แบบพกพา เคสป้องกันอาจแสดงเป็นตัวเลือก Tim กล่าวว่า “เรากำลังแสดงผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า พร้อมทั้งเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ ต่างฝ่ายต่างได้ประโยชน์ครับ”
การเกิดขึ้นของข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
Western Digital ใช้เทคโนโลยี Adobe เป็นหลักเพื่อสร้างเฟรมเวิร์กที่ปรับให้เข้ากับเงื่อนไขทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย ทีมครีเอทีฟสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ได้ภายในไม่กี่สัปดาห์แทนที่จะใช้เวลาหลายเดือน นอกจากนี้ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่จะได้รับการต้อนรับด้วยประสบการณ์ที่เรียบง่ายและชัดเจน เนื่องจาก Western Digital เรียนรู้สิ่งที่บุคคลนั้นสนใจผ่าน machine learning และ AI จึงปรับและนำเสนอเว็บไซต์เฉพาะบุคคลแบบไดนามิก
“ในที่สุดเราก็มีโซลูชันเดียวที่จะเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และข้อกำหนดทางธุรกิจทั้งหมดเข้าด้วยกัน”
Akshay Sharma
Sr. Director, IT-Web Technologies & Advanced Services ของ Western Digital
ด้วยมุมมองรอบด้านและแหล่งข้อมูลในที่เดียว ทีมจะเห็นเป้าหมายสำหรับ 3, 6 และ 9 เดือนข้างหน้าได้อย่างชัดเจน ทีมต่างๆ สามารถทำงานพร้อมกันเพื่อใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทดลองกับวิธีการทางการตลาดและการค้าที่แตกต่างกัน และค้นพบสิ่งที่ช่วยลดต้นทุนและผลักดันรายได้ในที่สุด เฟรมเวิร์กนี้ยังรองรับแคมเปญการดูแลแบบหลายระดับที่ซับซ้อน จึงสามารถสร้างเนื้อหา 90% ในตำแหน่งที่ตั้ง 31 แห่งและ 21 ภาษาได้
นอกจากนี้ด้วยการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและเรื่องราวความสำเร็จภายในที่น่าสนใจ Western Digital ได้สร้างวงจรการส่งเสริมเชิงบวกเพื่อกระตุ้นการใช้ use cases ขั้นสูงมากขึ้น Akshay กล่าวว่า Adobe อยู่ในทุกขั้นตอนและช่วยผลักดันการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ
การเดินทางยังคงดำเนินต่อไป... Western Digital กำลังใช้ Real-time Customer Data Platform ของ Adobe อยู่ในขณะนี้ โดยจะมอบประโยชน์มากขึ้น รวมถึงการวิเคราะห์ supply chain ที่ดีขึ้น และแคมเปญและการมีส่วนร่วมที่รวดเร็วยิ่งขึ้นทั้งในเซกเมนต์ B2B และ B2C Tim กล่าวว่า “เราตั้งใจจะปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลต่อไป เนื่องจากความต้องการทางธุรกิจมีการพัฒนา จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปรับตัว ตอนนี้เรามีรากฐานด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนธุรกิจ”
แนะนำสำหรับคุณ
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
