De perfecte e-commercewebsite bouwen voor iedereen

Sinds hun start in 1989 is ASUS een toonaangevend merk geworden voor gaming- en consumentnotebooks dat al vijf jaar de World’s Most Admired Companies-lijst van Fortune Magazine haalt. Het streven van het bedrijf om de nieuwste en meest inspirerende technologie te leveren blijkt uit zijn hoogpresterende gaminglijn van computers en laptops, The Republic of Gamers (ROG), en wordt ook weerspiegeld in het aanbod aan klanten om de gamingcomputer van hun dromen te ontwerpen en aan te passen.

De meeste regionale ASUS-bedrijven in Singapore waren afhankelijk van hun netwerk van resellers in retailwinkels. Het merk wilde de communicatie tussen hun lokale kantoor en resellers verbeteren om een nauwkeuriger, gestroomlijnder proces mogelijk te maken voor het bijhouden van de aankoop en distributie van producten. Tegelijk probeerde ASUS hun branding in de loop van het klanttraject te versterken. Hun website vormde de beste informatiebron voor hun producten, maar geen mogelijkheid voor online bestellen. Ze wilden op de website e-commerce introduceren om betrokkenheid van resellers te blijven aanmoedigen en tegelijk directe verkoop aan klanten toevoegen, met een specifieke ervaring die paste bij hun gamingcommunity.

ASUS wilde één platform voor B2B- en B2C-e-commerce. Ze vormden een partnerschap met SmartOSC en kozen Adobe Commerce om zijn flexibiliteit voor het leveren van alles dat op hun e-commercewensenlijstje stond, zoals een krachtige uniforme aanpak van B2C en B2B op één website met een hoog niveau van aanpassing en tegelijk gestroomlijnde back-officeprocessen. De strategie betrof niet alleen het leveren van e-commerce aan klanten, maar ook de integratie van offline-to-online (O2O) om de toegang tot hun beloningsprogramma te stroomlijnen en het volgen en de omzetlevering voor resellers te verbeteren.

Klanten en resellers hun droom leveren

Als innovatief merk was het niet genoeg om gewoon online bestelmogelijkheden voor klanten toe te voegen. In plaats daarvan wilde ASUS klanten de mogelijkheid bieden om hun gedroomde pc of laptop samen te stellen. SmartOSC ontwikkelde een online tool voor de nieuwe website waarmee klanten virtueel verschillende onderdelen van hun computer kunnen samenstellen, de bestelling plaatsen en het eindproduct rechtstreeks aan de deur geleverd krijgen: iets dat in de regio van Singapore nog nooit was gebeurd. Achter de schermen integreerde SmartOSC Adobe Commerce met het gecentraliseerde CRM- en bestelbeheersysteem van ASUS om de klantgegevens te synchroniseren met de status van bestellingen en verzendingen via alle kanalen. Hierdoor hadden service- en retailteams overal en altijd toegang tot details over bestellingen van klanten, voor een naadloze ervaring.

Voor ASUS was de toevoeging van B2B-e-commerce een perfecte kans om hun omzetdistributie aan resellers te vereenvoudigen. Ze begonnen met de introductie van een partnerprogramma dat automatisch betalingen doet die via de nieuwe website zijn ontvangen op basis van producttoewijzingen door resellers. Daarvoor integreerde SmartOSC het ERP-systeem van resellers en distributeurs met Adobe Commerce. Resellers krijgen een afzonderlijk product of productlijn toegewezen voor het uitvoeren van bestellingen en ontvangen vervolgens het juiste percentage van de verkoop voor hun toegewezen categorie, mogelijk gemaakt door de PayPal Parallel Checkout-uitbreiding, die de klantbetalingen automatisch splitst.

Voor nog verdere ondersteuning van de commerciële markt biedt een ondernemingsteam ondersteuning per telefoon of e-mail via de site. Bedrijven die interesse hebben om ASUS-producten te gebruiken, kunnen ook een partnerschap met het bedrijf vormen voor exclusieve toegang tot industriële kortingen en unieke verkoopvoorwaarden die zijn gereserveerd voor B2B- en B2B2C-transacties. Om hun online service uit te breiden naar bedrijven die ASUS-producten wilden kopen, stelde SmartOSC een medewerkersaankoopplan waarin kortingen werden aangeboden. Het programma stimuleert lokale bedrijven om ASUS-producten aan te schaffen en biedt tegelijk grotere toegang tot kortingen.

Omzet naar een hoger niveau brengen

De toevoeging van e-commerce aan hun lokale merkwebsite leidde tot indrukwekkende resultaten in omzet en betrokkenheid. Sinds de lancering op Adobe Commerce in juni 2019 zag ASUS een toename van 56% in de omzet van pc's en mobiele apparatuur, samen met een groei van 59% in pc- en mobiele transacties, vergeleken met het voorgaande jaar. Websessies sprongen omhoog met meer dan 32% en ook de paginaweergaven stegen met een derde.

Door de vereenvoudiging van de omzet van resellers kan het merk nu voorraden bijhouden en zijn er minder resources nodig voor boekhouding, terwijl de banden tussen de resellers en het kantoor in Singapore meer betekenis krijgen. Door de centralisatie van productbestellingen via de website verbeterde ASUS de mogelijkheden om de productverkoop te beheren en bovendien nauwere relaties met hun distributiekanaal te stimuleren.

"De huidige ASUS-website is de beste plaats om ons brede scala aan producten te verkennen", zegt Emma Ou, Country Manager van ASUS Singapore. "Door toevoeging van de e-commercesite komt er een handigere en directere winkeloplossing als aanvulling op al onze branded winkels en geautoriseerde retailers. Het hosten van onze eigen e-commercesite past ook goed bij ons voortdurende streven om onze klanten een naadloze O2O-winkelervaring en een aantrekkelijk beloningsprogramma te bieden."

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer