一个业务覆盖地方的全球性公司。

HP 通过 Adobe Commerce Cloud 在整个亚太地区的国家/地区提供本地电子商务经验。

公司徽标

成立于

1939 年

员工:55,000 人
加利福尼亚州帕罗阿托
https://www8.hp.com

图标

已扩展到全球 27 个市场

目标

推出“线上到线下”的销售策略,以增加实体店的客流量。

在一个平台上整合亚太地区 5 家不同的区域门店。

允许各个区域在中央系统内提供独特的本地电子商务体验。

结果

已扩展到全球 27 个市场

在 130 个版本中提供了 600 个新特性和增强功能

在印度开设了 600 家“点击提货”商店


“在亚洲实现初步的胜利非常重要,这展示了我们对客户体验的完全控制。我们需要敏捷地管理平台上的多个细分,并实现可持续成本结构,从而为我们的全球部署计划铺平道路。”

 

Herriot Stobo
HP 亚太公司全渠道创新和解决方案总监


本地化的电子商务解决方案

对于一个庞大的跨国科技公司来说,跨越多个地理位置创建本地化体验可能会很困难。以 HP Inc. 为例。作为全球领先的个人电脑和打印设备制造商之一,HP Inc. 拥有蓬勃发展的电子商务业务,该业务几乎覆盖全球各个国家/地区。仅亚太分部就拥有来自 35 个国家/地区的 3,000 多名员工,他们在一个占地 45 万平方英尺的未来主义园区工作。在那里,HP Inc. 生产的 3D 打印机甚至可以打印自己的替换零件。但是,对于所有天马行空的想法,HP Inc. 都需要有脚踏实地的销售计划。为了实现线上业务的快速增长,他们需要开展“线上到线下”的销售活动,以增加实体店的客流量。

HP 亚太公司全渠道创新与解决方案总监 Herriot Stobo 表示:“重要的是在整个亚洲取得初步胜利,展示对客户体验的全面掌控。”“我们需要敏捷地管理平台上的多个细分,并实现可持续成本结构,从而为我们的全球部署计划铺平道路。”更准确地说,HP 亚太公司需要在一个平台上开设五家区域商店,它们分别在印度、印度尼西亚、泰国、中国和中国香港。他们还想提供“点击购买”功能,让他们的顾客可以在线购买打印机或电脑并在店内提货,同时在网上为店内顾客提供“无尽货架”分类。

 

一个平台

 

2013 年,HP 亚太公司使用 Magento Commerce 1 在泰国和印度尼西亚部署了第一家 Magento(Adobe Commerce Cloud 的一部分)网络商店。在中国开店时,他们决定升级到 Magento Commerce 2。 从寻找完美家用打印机的个人购物者到小型企业,HP 亚太公司需要一个敏捷的电子商务解决方案,使他们能够在多个地区和客户触点快速进入市场,同时允许他们快速测试和迭代。

使用一个 Adobe Commerce Cloud 实例支持跨不同地区的多个商店,允许每个商店提供独特的本地体验,并吸引来自不同电子商务文化的客户。HP 亚太公司设计了一个基于 Adobe Commerce Cloud 核心的三层结构,为不同地区的客户提供通用的站点导航、页面模板、仪表板和安全性。该结构的顶部是“HP Universe”(HP 全球),包括全方位的功能、项目管理、内容策略和客户全方位集成。然后,它们的区域中心将提供本地需求,包括支付、履约物流、语言和订单管理能力。这种灵活的结构使 HP 能够控制整个电子商务元素,同时授权地区和国家满足其客户的个别本地市场需求。换句话说,Adobe Commerce Cloud 使 HP 能够使其全球商务体验完全本地化。

 

深入地方

Stobo 在新加坡园区内管理的项目团队在印度的 23 家门店进行了“点击提货”试点,并取得了巨大成功。他们很快将在 700 家门店推出这一解决方案。在新德里进行了 4 个月的试点后,26% 的消费者更愿意在当地商店提货,而不是送货上门,这增加了宝贵的客流量,并且节省了运输成本。使用 Adobe Commerce Cloud 技术开发这个概念验证试验轻而易举,HP 团队在几个月内就获得了引人注目的成绩。

HP 方案在香港的发布,标志着该公司第五次在亚太地区部署 Adobe Commerce Cloud。发布的方案包括消费者、小企业和员工购买计划。全新的香港平台整合了零售网点销售系统,并允许客户访问网站来预订店内演示。这两项功能都是他们“线上到线下”全渠道战略的关键推动因素:客户现在可以在线上购买并在商店提货。这种做法简单、高效、可靠,而且顾客更有可能在店里找到他们需要的配件。反之亦然,在店内购物的顾客可以利用无尽货架并购买整个 HP 产品系列,无论是否有货。

通过 Adobe Commerce Cloud,HP 可以进一步优化他们的客户体验、更快推出新功能,从而帮助他们实现商业愿景。事实上,在发布后的前 18 个月,他们应用敏捷方法在 130 个版本中交付了 600 多个新特性和增强功能。继在亚太地区取得成功之后,HP 正在复制这一行之有效的方法,在世界其他地区轻松开设网上商店,最近一次是在墨西哥推出电子商务。Stobo 和新加坡、巴塞罗那以及美国各地的项目团队目前正致力于在全球 27 个市场推出 Adobe Commerce Cloud。

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