REPORT
Generar confianza entre los clientes
Descubre cómo se ha personalizado la economía digital y lo que necesitan las marcas para ganarse la confianza y la fidelidad de sus clientes en el informe Adobe Trust de 2022.
Importancia de la confianza
La confianza es importante en todas nuestras actividades, sobre en nuestra forma de hacer negocios. Pero ¿cómo se están desenvolviendo las marcas? ¿Se están ganando la confianza de los clientes y están fomentando la lealtad a la marca, o están experimentando problemas?
A medida que los clientes adquieren más conocimientos digitales, están dejando claro que tanto la experiencia física como la digital influyen en su voluntad de depositar su confianza en las organizaciones con las que deciden hacer negocios.
En otras palabras, las marcas tienen que asegurarse de ofrecer experiencias de cliente excepcionales, así como de proteger sus datos. Con ello, aumentará la confianza, seguida de la fidelidad de los clientes, lo que hará que los clientes vuelvan a realizar más compras.
Genera más confianza entre los clientes.
Preocupaciones de los clientes
Las marcas deben saber cuáles son las preocupaciones que tienen los clientes respecto a la confianza, así como la forma de disuadirlas.
85%
Marcas que señalan que es importante mostrar empatía por sus clientes.
71%
Consumidores que consideran importante que las marcas sean empáticas vean las cosas desde la perspectiva del consumidor, entiendan sus frustraciones y sepan qué es lo que más les importa.
71%
Consumidores a los que les preocupa la forma en que las empresas usan sus datos.
67%
El 67 % de consumidores mileniales y de la generación Z señala que un contenido relevante y personalizado le genera más confianza.
Cómo generar confianza
La gran mayoría de ejecutivos afirma que, desde el inicio de la pandemia, les cuesta más ganarse y mantener la confianza de sus clientes.
Sin embargo, puedes tomar algunas medidas para que te resulte más sencillo. Hemos realizado una encuesta en colaboración con Advanis a más de 6000 clientes y 900 altos cargos de empresas de hasta 50 empleados para descubrir qué significa para ellos la fidelidad y la confianza del cliente.
Los resultados, disponibles en el informe Adobe Trust de 2022, te ayudarán a determinar cómo generar confianza entre tus clientes.