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2023 數位趨勢 — 媒體與娛樂聚焦
今年,媒體和娛樂品牌將留住客戶作為首要任務
基於廣泛的全球研究,《2023 年數位趨勢 - 媒體與娛樂聚焦》 分享了媒體與娛樂 (M&E) 公司如何提供超個人化的客戶體驗以激發忠誠度並推動增長。
對於媒體和娛樂品牌來說,重點是創造更上一層樓的客戶體驗
面對不斷變化的經濟環境和消費者期望,M&E品牌比以往任何時候都更難留住客戶。為了確保客戶忠誠度和减少周轉,各組織優先考慮由資料見解和人類創造力推動的創新、個人化體驗。

我們委託 Econsultancy 的年度研究有重大發現,包括:
- 83% 的 M&E 品牌希望開發和推出新產品或服務,以最大限度地减少客戶流失。
- 55% 的 M&E 行銷和客戶體驗專業人士認為,內容和交付方面的創新將引領客戶參與度和忠誠度。
- 儘管客戶價值是 M&E 的首要任務,但只有 13% 的品牌認為自己的體驗能帶來驚喜和愉悅。