#0000002023 Digital Trends – Media and Entertainment in Focus
Dit jaar staat klantretentie bovenaan de prioriteitenlijst van media- en entertainmentmerken.
In het op uitgebreid internationaal onderzoek gebaseerde rapport 2023 Digital Trends – Media and Entertainment in Focus lees je hoe media- en entertainmentbedrijven (M&E) loyaliteit en groei stimuleren door hyper-gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.
Bij media- en entertainmentmerken ligt de focus op het creëren van klantervaringen die net even een stapje verder gaan.
Door veranderende economische omstandigheden en verwachtingen van consumenten is het voor M&E-merken moeilijker dan ooit om klanten te behouden. Om de klantloyaliteit te versterken en het klantverloop te verminderen, zetten organisaties vol in op innovatieve, gepersonaliseerde ervaringen die worden aangedreven door data-inzichten en menselijke creativiteit.
Ons jaarlijkse onderzoek met Econsultancy levert belangrijke bevindingen op, waaronder:
- 83% van de M&E-merken verwacht dat ze nieuwe producten of services gaan ontwikkelen en lanceren om het klantverloop te minimaliseren.
- 55% van de marketing- en CX-professionals van M&E-merken is van mening dat innovaties op het gebied van content en aanlevering tot klantbetrokkenheid en -retentie leiden.
- Hoewel de waarde voor de klant bovenaan de prioriteitenlijst van M&E-merken staat, denkt slechts 13% van de merken dat hun ervaringen klanten verrassen en enthousiasmeren.
Benieuwd naar andere trends dan alleen die voor media en entertainment? Download het rapport 2023 Digital Trends.
cardTitle
2023 Digital Trends – Media and Entertainment
cardImage
CardDescription
Ontdek hoe media- en entertainmentbedrijven loyaliteit en groei stimuleren door hyper-gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.
primaryTag
caas:content-type/report
Tags
caas:content-type/report,caas:business-unit/experience-cloud,caas:journey-phase/discover,caas:journey-phase/explore,caas:journey-phase/evaluate,caas:role/it,caas:role/marketing,caas:role/advertising,caas:role/digital,caas:role/vision-leader,caas:role/decision-maker,caas:role/feature-evaluator,caas:role/commerce,caas:industry/media-and-entertainment,caas:products/adobe-analytics,caas:products/adobe-experience-manager,caas:products/adobe-experience-platform,caas:products/marketo-engage-bizible,caas:products/customer-journey-analytics,caas:products/adobe-real-time-cdp,caas:products/journey-orchestration,caas:products/workfront,caas:region/north-america,caas:collection/dx-resources