Digital Trends ประจำปี 2566— สื่อและความบันเทิง

ในปีนี้แบรนด์ด้านสื่อและความบันเทิงสามารถรักษาลูกค้าได้อย่างดีเลิศ

จากงานวิจัยที่ครอบคลุมระดับโลก รายงาน Digital Trends ประจำปี 2566 — ธุรกิจสื่อและความบันเทิง นำเสนอวิธีที่บริษัทด้านสื่อและความบันเทิง (M&E) เสริมสร้างความยึดมั่นและกระตุ้นการเติบโตด้วยการมอบประสบการณ์แบบ Hyper Personalization แก่ลูกค้า

ดาวน์โหลดรายงาน

สำหรับแบรนด์ด้านสื่อและความบันเทิง การมุ่งเน้นอยู่ที่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือระดับยิ่งขึ้น

การเปลี่ยนแปลงสภาพเศรษฐกิจและความคาดหวังของผู้บริโภคทำให้การรักษาลูกค้ายากขึ้นกว่าเดิมสำหรับแบรนด์ด้าน M&E เพื่อรักษาความยึดมั่นของลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้บริการ องค์กรจึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์เฉพาะตัวที่มาพร้อมนวัตกรรมใหม่ๆ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์

การวิจัยประจำปีของเรากับ Econsultancy นำเสนอข้อมูลสำคัญ ได้แก่:

83% ของแบรนด์ด้าน M&E คาดว่าจะพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ เพื่อลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า
55% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด M&E และ CX มองว่านวัตกรรมด้านเนื้อหาและการส่งมอบจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า
แม้ว่ามูลค่าของลูกค้าจะนำไปสู่ความสำคัญของ M&E แต่เพียง 13% ของแบรนด์รู้สึกแปลกใจและพึงพอใจกับประสบการณ์ของตน

ดาวน์โหลดรายงาน

style

m spacing