60 000 piezas, desde aceleradores hasta barras estabilizadoras

El sitio de comercio electrónico de Wolkswagen Classic Parts, propiedad mayoritaria de Grupo Volkswagen, cuenta con alrededor de 60 000 repuestos y accesorios, todo lo necesario para darles una alegría a los aficionados nuevos y los de siempre. No se trata solo de una tienda común sino de una experiencia emocional para los clientes y sus 60 empleados, que muchas veces también son clientes.

Durante más de 20 años, Grupo Volkswagen ha ofrecido el suministro de repuestos especialmente confeccionados para modelos de coches más antiguos a través de su marca Volkswagen Classic Parts. A diferencia de los competidores que también se especializan en piezas para modelos antiguos, la empresa también puede suministrar piezas que ya no estén en existencias a través del departamento de posventa. Esto ayuda a mantener un suministro de repuestos muy superior a los requisitos legales previstos para los repuestos operativos.

Volkswagen Classic Parts también pone fin a interrupciones de suministro al volver a fabricar repuestos que se encuentran en gran demanda, incluso cuando los proveedores ya no cuentan con las herramientas para realizarlos. Estos no se consideran piezas originales, pero sí son réplicas 1:1 que igualan la calidad original.

Trabajo con partners para actualizar el comercio electrónico

Si bien los repuestos inusuales se vuelven mas codiciados con el paso de los años, un sitio de comercio electrónico puede mostrar su antigüedad con rapidez. Volkswagen ha utilizado Magento Commerce 1 durante años y recientemente se ha pasado a Adobe Commerce y Adobe Experience Manager.

Después de una prueba de concepto inicial, el nuevo sitio de comercio electrónico comenzó a funcionar en menos de diez meses. TechDivision (partner de Adobe) y LexCom (proveedor de servicios de TI) se unieron desde el principio. TechDivision ha sido partner de Adobe Commerce en Europa durante muchos años, por lo que Volkswagen se sintió segura al encomendar a la empresa el paso a Adobe Commerce y la introducción de Adobe Experience Manager.

LexCom es un líder mundial especialista en soluciones de posventa de repuestos y servicios. Su portafolio de productos marca la referencia para el sector y facilita todas las ventas de repuestos. Durante la migración a Adobe Commerce, LexCom asistió con la integración de los datos principales y de catálogo, y con la configuración de la navegación en la tienda utilizando módulos de piezas. Esto ayuda a los clientes a encontrar las piezas exactas para sus vehículos en el catálogo de Volkswagen Classic Parts.

Mejor rendimiento, mayor estabilidad

La meta principal de la actualización a Adobe Commerce era mejorar el rendimiento del comercio electrónico y estabilizar el sistema en su conjunto.

“Queríamos crear un ecosistema digital fácil de usar para los repuestos, la comercialización de artículos y el suministro de certificados para nuestros clientes privados y de la empresa”, comenta Jens-Uwe Siebert, gerente de proyecto para Volkswagen Classic Parts. “El sitio de comercio electrónico necesitaba dar asistencia técnica a aquellos clientes que quisieran una búsqueda orientada, así como a los que buscaban repuestos de forma ocasional. TechDivision y LexCom trabajaron a nuestro lado para ayudarnos a alcanzar esta meta”.

Un aspecto destacado del nuevo sitio de Volkswagen Classic Parts es la opción de buscar los repuestos con el número de chasis. En el caso de los vehículos fabricados después de 1998, Volkswagen puede usar el número de identificación del vehículo (NIV) para vincular un vehículo con piezas y mostrar los repuestos adecuados para un vehículo en particular.

Relatos emotivos sobre piezas para coches

El nuevo sitio de comercio electrónico de Volkswagen Classic Parts no solo muestra mejores opciones para que sus clientes encuentren las piezas que necesitan, sino que también le da a Volkswagen nuevas oportunidades para contar relatos emotivos relacionados con el clásico logotipo de VW. Con Adobe Experience Manager como el sistema de gestión de contenido, Volkswagen integró una revista en su experiencia digital. La revista permite a Volkswagen contar historias, como la del Volkswagen T4, o buscar piezas fabricadas para el icónico Escarabajo de Volkswagen.

Para garantizar que la combinación de ventas y experiencia funcione sin problemas, Volkswagen confía en las integraciones entre Adobe Commerce, Adobe Experience Manager y las bases de datos principales internas del Grupo Volkswagen. TechDivision empleó su propia plataforma de integración de comercio, que se utiliza con éxito en un gran número de proyectos, para establecer la conexión con la infraestructura de TI existente.

Según Siebert, ese fue uno de los mayores retos del proyecto. Volkswagen Classic Parts maneja una variedad tan grande de piezas que depende de las bases de datos internas. Las descripciones y dimensiones de los productos proceden del sistema electrónico de información de piezas (SEIP) de LexCom. La información sobre los inventarios, la disponibilidad y los precios se extrae del sistema de gestión de comercialización. El sistema de gestión de comercialización vincula la información pertinente de la documentación técnica de los repuestos con el módulo de piezas del comercio electrónico, con lo que se crea un sistema que permite a los clientes encontrar piezas relacionadas con sus vehículos de la forma más sencilla posible.

Las capas de servicio y la estrecha colaboración entre los partners fueron clave para utilizar los datos sin problemas en todo el sitio de comercio electrónico. “Los tres equipos trabajaron muy bien durante esta fase crítica para poder reunir los datos”, comenta Siebert. Esta fase se expandió dadas las capacidades de Adobe Commerce y Adobe Experience Manager para llevar una mejor funcionalidad de comercio electrónico al sitio.

“La mayoría de las personalizaciones se implementaron como parte de las integraciones”, agrega Stefan Willkommer, director ejecutivo de TechDivision, quien apoyó la implementación y, además, proporcionó el soporte intermedio apropiado. “Hemos apoyado a Volkswagen Classic Parts durante muchos años y nos alegró que confiaran en nuestra experiencia para integrar Adobe Commerce y Adobe Experience Manager en un entorno complejo”.

Comunicación e integración: el secreto detrás del éxito

El resultado final es un sitio de comercio electrónico de Volkswagen Classic Parts de gran calidad y de alto rendimiento que está preparado para lo que sea que el futuro depare. También sirvió de gran experiencia para los tres partners, que atribuyeron el gran éxito del proyecto a la buena cooperación y a la estrecha comunicación. Al trabajar juntos, superaron los retos de integrar los sistemas y los datos.

“La cooperación entre los equipos de proyecto de Volkswagen Classic Parts, TechDivision y LexCom fue muy constructiva a lo largo de todo el proyecto y siempre orientada a las metas, incluso durante la fase crucial antes de la puesta en marcha”, comenta Ernst Hagl, jefe de producto en LexCom. “Logramos abordar los problemas de manera rápida y completar este exigente proyecto a tiempo”.

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