Nordstrom 使用 Adobe Workfront 連接關鍵應用程式

領先的時尚零售商融合用於行銷工作管理的 Adobe Workfront 與用於客戶服務的 ServiceNow，顯著提高生產力。

華盛頓州西雅圖

www.nordstrom.com

將節省的時間用於價值更高的工作

產品：

Adobe Workfront ›

目標

整合各種不同的行銷應用程式

消除重複的手動流程

滿足持續變化的行銷需求

結果

將節省的時間用於價值更高的工作

消除冗餘的工作，提高生產力

減少手動流程

支援無編碼的整合

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一個多世紀以來，頂尖時尚零售商 Nordstrom 始終秉持著為客戶提供卓越的服務體驗，無論是在實體店還是線上，都力求日日進步，時時創新。公司堅守的客戶至上文化，深深植根於西雅圖總部的每一個角落，員工積極運用科技手段，追求更高效、更創新的工作方式。

面臨的挑戰

在高度競爭的零售市場中，Nordstrom 必須支援多元化的應用程式與技術，這些解決方案既有內部團隊研發的創新成果，也有來自商業市場的優質產品。隨著 Nordstrom 行銷團隊從情人節、父親節到黑色星期五等各個季節性活動中不斷推進，他們開始運用 Adobe Workfront 等新型行銷技術，以實現以客戶為中心的個人化內容傳遞，並簡化工作流程。

例如，Workfront 幫助 Nordstrom 標準化和集中化行銷專案的管理方式、協作方式、通訊審查方式、成本數據查看和擷取方式等。

隨著員工對 Workfront 接受度的提高，Nordstrom 開始尋找方法來繼續使用他們需要的許多創造性解決方案，並透過自動化與其他解決方案進行連接。團隊還希望整合行銷人員所需的應用程式數量，同時保留這些應用程式的所有優點。

兩個大型開發團隊——分別隸屬於企業 IT 部門與行銷部門——共同駕馭著 Nordstrom 在創新與營運效率的雙重航道上破浪前行。然而，當行銷人員在處理日常工作中所使用的眾多技術工具時，一旦遇到問題，他們不得不暫時離開 Workfront 平台，轉而透過電子郵件向行銷 IT 專家求助。這些專家隨後會與企業 IT 部門進行協調，共同尋找解決方案。

類似地，行銷人員經常利用 Nordstrom 自訂標記應用程式為數位內容產生 ID，因此在每週處理的 300 個專案中，每天不得不暫停 Workfront 中的專案工作長達 10 分鐘之久，以填寫單獨儲存在開放式關係數據庫中的專案表單，影響了整體的工作效率。

如今，Nordstrom 透過使用 Workfront，以一種可重複且可量化的方式標準化行銷請求的流程。

Workfront 解決方案

Nordstrom 開始試驗 Workfront Fusion 整合平台，以獲得一種無縫連接數據和流程的方式，將 Workfront 與公司企業技術環境中的其他系統連接起來。Workfront 為該零售商提供了更大的靈活性，使其數千名行銷專業人員能夠實現公司核心價值——卓越的客戶服務。

Workfront 與 ServiceNow 整合

Workfront Fusion 正在幫助 Nordstrom 連接其行銷工作管理和客戶支援解決方案。IT 與行銷技術部門通力協作，將 ServiceNow（行銷人員用於問題報告的系統）與 Workfront 中的工作流程連接起來，以實現數據傳輸和報告功能，從而讓公司能夠了解與行銷內容製作相關的所有成本。透過 Workfront 和 ServiceNow 的整合，現在有機會可以為行銷人員可能遇到問題的工具提供更新。

Workfront 與 LinkGen 整合

Workfront Fusion 的整合能力已牢固確立了 Workfront 在 Nordstrom 行銷技術體系中的核心地位。因此，該零售商能夠利用這一工作管理系統進一步提升自動化能力。

有了 Workfront，行銷人員能夠獲得完整的專案可見性，並擁有快速轉變策略所需的數據。

優點

如今，Nordstrom 利用 Workfront 以一種可重複且可量化的方式標準化行銷請求，從而讓公司能夠更好地了解內容製作所需的工作量和成本。團隊依賴該工作管理解決方案中的專案管理、協作和線上檢驗功能來完成任務和審核，無需召開會議。而有了 Workfront Fusion，行銷人員能夠獲得完整的專案可見性，並擁有快速轉變策略所需的數據。如今，藉助 Workfront，Nordstrom 的標準化與定制化解決方案（這些方案專為支援行銷內容的建立與規劃而設計）能夠透過無縫無代碼的整合方式，輕鬆地與 Workfront 進行數據的流入與流出，提升了應對瞬息萬變的業務需求的靈活性。

Workfront 幫助 Nordstrom：

將節省的時間用於價值更高的工作 透過無縫連接 Workfront 與 ServiceNow，Workfront Fusion 協助行銷技術營運團隊從行政任務中解脫出來。行銷技術營運部門估計，他們每週大約需要處理 20 個請求，而 Workfront 可以為每位員工每個請求節省多達 10 分鐘的時間，總計每週可節省超過三個小時的行政工作時間，即每年大約可節省 175 小時。
消除冗餘的工作，提高生產力 由於自動化的原因，行銷人員現在無須再填寫兩份專案建立表單（一份在 Workfront，另一份在 LinkGen）。
減少手動流程 Workfront 已經成為 Nordstrom 行銷部門用於記錄程序和專案管理、審核及通訊營運數據的主要系統。
支援無編碼的整合 在確保企業 IT 部門知情的同時，行銷部門已成功將 Workfront 與 ServiceNow 和 LinkGen 整合，且無需額外的 IT 資源或編碼。