컨설팅 서비스
고객 중심의 컨설팅 서비스
Adobe 컨설팅 서비스가 새롭게 선보이는 데이터 기반 의사 결정 서비스는 조직 전체가 고객 여정을 고려하고 대응하는 방식을 혁신하여 고객 경험에 집중하도록 최고의 기술과 컨설팅 전문 지식이 결합되어 있습니다.
고객 여정 및 KPI
Adobe 컨설턴트가 먼저 고객 여정에 대한 접근 방식을 평가하여, 고객 경험을 위해 여러 부서의 역할을 조정하고 프로세스를 통합할 영역을 파악합니다.
데이터 및 거버넌스
다음으로 고객 인사이트를 위한 단일 정보 소스를 설정합니다. 이 접근 방식은 공통 측정 지표를 기반으로 다양한 팀의 목표를 평가하여 책임 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.
처리 및 구성
마지막으로 고객 여정의 각 측면을 위한 책임자와 후원 경영진을 선정하는 데 도움을 드릴 것입니다. 이를 통해 분산된 조직을 통합하고 더 나은 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
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