마케터를 위한 데이터 관리 플랫폼
고객을 위한 탁월한 경험
데이터는 주체하지 못할 정도로 많습니다. 그러나 무궁무진한 데이터는 강력한 데이터 관리 플랫폼(DMP) 없이는 무용지물이 되기 쉽습니다. 데이터를 업무에 손쉽게 활용하여, 고객 만족도를 높이십시오. 적합한 DMP를 사용하면 디바이스가 아니라 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
디바이스에 도달하기란 쉽지만 고객 마음을 사로잡기는 어려움
디바이스가 아니라 고객을 대상으로 마케팅해야 합니다. 고객이 존재한다는 이유만으로 고객에게 이메일, 맞춤 웹 페이지, 개인화된 광고를 전송해서는 안됩니다. 고객의 행동, 위치, 요구 사항과 연관된 경험을 전달해야 합니다.
고객 파악 및 타겟팅
모든 데이터를 통합하여 고객의 전체 상황을 파악한 다음 얻은 인사이트를 자동으로 활용할 수 있습니다.
채널 전반에서 효율적으로 고객에게 도달
제휴 데이터 및 제3자 데이터를 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과 통합하여 규모에 맞게 고객에게 도달할 수 있습니다.
디바이스가 아닌 고객 파악
오프라인 매장, 집, 디지털 환경 등 고객 여정의 모든 접점에서 연관된 경험을 강화할 수 있습니다.
데이터 관리 플랫폼을 통한 고객 성공 사례
최적화되고 인상적인 경험을 목표로 설정
Princess Cruises는 출발에서 도착까지 기억에 오래 남을 경험을 전달하고자 했습니다. 이에 데이터를 기반으로 새 메시지를 생성하여 신규 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.
크로스채널 경험 개인화
약 3/4의 고객이 3개 이상의 채널을 사용하여 Sky UK와 교류합니다. Sky UK는 고객 데이터를 기반으로 탁월한 크로스채널 경험을 전달하여 언제 어디에서나 모든 고객과 소통할 수 있습니다.
연관된 고객 경험 제공
T-Mobile은 고객이 우선시되어야 한다는 신념을 바탕으로 전략을 대대적으로 개선하여 고객을 중심으로 비즈니스를 전개했습니다. 현재 실시간 인사이트를 통해 연관되고 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 있습니다.
고객 데이터 관리
Adobe는 한곳에서 모든 데이터를 관리하는 데 필요한 플랫폼을 제공하여 고객을 파악할 수 있도록 지원합니다. Adobe Audience Manager는 고객의 전체 상황을 파악할 수 있는 DMP로, 가치 있는 세그먼트를 식별할 수 있습니다. 모든 디지털 채널에서 이러한 세그먼트를 타겟팅하여 매력적이고 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.
효율적인 데이터 관리 기능 및 활용 방법을 확인하십시오.
탁월한 DMP가 갖춰야 하는 기능을 확인하고 최적의 솔루션을 찾는 방법
마케팅 스택에 추가할 최적의 기술을 선택하는 것은 가장 중요한 의사 결정으로, 매우 어려울 수 있습니다. 공급업체마다 제공하는 솔루션이 달라 종합적으로 판단하기가 쉽지 않습니다. Adobe는 데이터 관리 플랫폼(DMP) 선택 시 정확한 의사 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 갖춘 구매자 가이드를 마련했습니다.