옴니채널 마케팅
채널 전반에서 일관된 경험을 전달하는 옴니채널 마케팅 전략을 수립하면 디지털 채널과 오프라인 채널에서 수익성 있는 경험을 일관되게 전달할 수 있습니다.
성공적인 옴니채널 마케팅을 위해 해결해야 할 과제
디지털 채널과 오프라인 채널에서 고객에게 원활한 경험을 제공하려면 다음의 과제를 해결해야 합니다.
분산된 데이터
분리된 조직 및 기술
콘텐츠 제작 및 배포 속도 저하
수동적인 마케팅 대응 시스템
심도 있는 고객 인사이트 확보
모든 채널에서 데이터를 수집, 구성, 분석하여 고객의 선호도, 행동, 성향을 명확하게 파악하여 신속하게 고객을 확보할 수 있습니다.
고객 충성도 및 유지율 향상
일관된 옴니채널 전략으로 고객의 요구를 충족하는 경험을 제공함으로써 브랜드 충성도를 강화하고 유지율을 높이며, 이탈률을 줄일 수 있습니다.
고객 확보 시간 단축
분산된 시스템을 연결하고 컨텍스트 기반으로 자동화 및 개인화된 경험을 제공하여 고객 관계를 신속하게 구축하고 강화할 수 있습니다.
만족도 높은 경험 제공
유동적 경험을 일관되게 제공하여 고객의 만족도를 높임으로써 고객 참여도와 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
고객 중심의 옴니채널 전략을 지원하는 Adobe Campaign을 통해 고객의 기대에 부응할 수 있습니다. 또한 Adobe Experience Cloud의 통합으로 원활한 고객 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다.
일관된 경험으로 고객 참여도를 높이는 고객 성공 사례
선도적인 브랜드 기업은 여러 채널을 연계하여 경험 제작, 테스트, 측정, 전달 방식을 간소화합니다.
"옴니채널 경험은 고객과의 원활한 관계 형성을 위한 필수 요건입니다. Sky가 Adobe 기술을 채택한 이유는 분석, 캠페인 관리, 개인화 부문에서 자타가 공인하는 우수성을 목격했기 때문입니다."
— Rob McLaughlin,
Sky 디지털 분석 책임자
"채널 구축 시 두 가지를 고려해야 하는데, 이는 바로 옴니 채널 마케팅 전략과 일관된 브랜드 경험입니다."
— Thomas Vaarten,
A.S. Adventure e커머스 관리자
옴니채널 마케팅 관련 FAQ
경험 비즈니스를 실현하기 위해 옴니채널의 성숙도를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
데이터 리소스를 결합하고 측정과 보고를 통합하며, 마케팅 프로세스를 자동화하면 마케팅 팀은 우량 고객을 파악하고 경험을 동적으로 전달할 수 있습니다.
유동적인 고객 여정에서 이탈률을 줄이려면 어떻게 해야 합니까?
풍부한 고객 인사이트를 유연하게 도출할 수 있는 마케팅 플랫폼을 사용하면 캠페인을 원활하게 시작, 종료, 일시 중지, 재개하여 고객의 전환 현황을 파악하고 고객 기대에 부응할 수 있습니다.
Adobe 솔루션이 옴니채널 경험을 구현하는 데 어떠한 도움을 줍니까?
Adobe Campaign을 사용하면 여러 채널과 시스템(CRM, POS)의 데이터를 통합 고객 프로파일로 결합할 수 있습니다. 프로파일 데이터를 사용하여 정확하게 타겟팅된 경험을 일관되게 전달하고 디지털 경험과 오프라인 경험을 통합 관리할 수 있습니다.
광고 캠페인을 다른 채널 캠페인에 연계할 수 있습니까?
예. Adobe Advertising Cloud를 통해 Adobe Campaign의 캠페인 관리 기능과 Adobe Advertising Cloud의 프로그래머틱 광고 구매 기능을 연동하여 고객의 이전 행동과 성향을 기반으로 고객과 연관성 높은 디스플레이 광고를 전달함으로써 고객 기대에 부응할 수 있습니다.
옴니채널 마케팅 전략을 성공적으로 전개하기 위해 실시간 대응이 필요합니다. Adobe 솔루션이 도움이 됩니까?
예. Adobe Campaign을 사용하면 고객 행동을 기반으로 한 제안을 정확한 타이밍에 제공할 수 있습니다. Adobe Analytics와의 통합으로 실시간 인사이트를 제공하므로, 컨텍스트 기반으로 고객과 가장 연관성 높은 경험을 전달할 수 있습니다.
Adobe 솔루션은 어떻게 경험을 최적화하여 채널 전반의 성과를 향상시킵니까?
Adobe Experience Cloud의 긴밀한 통합을 통해 고객 행동을 파악하고 세분화하며, 콘텐츠와 제안을 테스트하고 측정하여 다양한 채널과 디바이스에 최적화된 경험을 동적으로 제공함으로써 성과 향상에 기여합니다.