Adobe도 매일 사용하는 탁월한 Adobe 고객 경험 툴
Adobe가 Experience Cloud의 애플리케이션 및 서비스를 이용하여 고객 경험을 제공하는 방법을 살펴보세요.
디지털 트랜스포메이션
데이터를 통해 Creative Cloud 혁신
Adobe는 디지털 트랜스포메이션을 가로막는 사내 부서 간의 단절 문제를 해결했습니다. 그 결과, 고객의 만족도와 참여도 향상, 지속적인 매출 증가 등 많은 성과를 거두었습니다.
IT 및 마케팅
민첩하고 효율적인 디지털 경험 구축
Adobe의 마케팅 팀과 IT 팀은 Adobe Experience Cloud를 사용하여 웹 콘텐츠를 개인화하고, 새로운 사이트와 기능 구현을 위한 코드를 작성하여 탁월한 고객 경험을 구축하고 있습니다.
인트라넷 기능
내부 커뮤니케이션 방식 재편
Inside Adobe 팀은 자사 제품을 통해 인트라넷을 유연하고 일관된 방식으로 이용하고 있습니다.
Adobe Sensei
AI를 통해 고객 관계 강화
Adobe는 기존의 커뮤니케이션 방식으로는 장기적인 고객 관계를 구축할 수 없다는 판단 하에, AI를 기반으로 모든 접점에서 고객 니즈를 정확히 충족함으로써 고객 참여도를 향상시키고 있습니다.
실시간 데이터
실시간으로 고객 연결
Adobe Experience Platform을 가장 먼저 도입한 Adobe는 “탁월한 고객 경험”의 개념을 재정립했으며, 플랫폼을 사용해 고객의 속도에 맞춰 데이터 속도를 조정하고 있습니다.
대규모 광고
데이터 기반의 광고 전달
Adobe가 Experience Cloud의 데이터 기반 프로그래머틱 방식을 통해 Experience Business 브랜드 광고 캠페인을 관리한 결과, 고객 경험과 비용을 효과적으로 제어하고 높은 성과를 달성할 수 있었습니다.
ADOBE SUMMIT
이벤트 준비 시간 단축
Adobe Summit 2020을 앞둔 Adobe는 당초에 등록 인원 목표를 3,500명으로 잡았습니다. 매년 라스베이거스에서 20,000명 이상의 관객이 참석하는 컨퍼런스인 점을 감안하면 소박한 목표였습니다. 하지만 약 129,000명의 등록 인원을 달성했습니다. Adobe가 자사 제품을 사용하여 목표를 초과 달성한 비결을 알아보세요.
