Forrester에 따르면 탁월한 고객 경험에 주력하는 유수 기업의 경우 비즈니스 지표와 ROI가 모두 향상된 것으로 나타났습니다.고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 확인해 보십시오.
유수한 기업은 특정 채널에만 주력할 때보다 모든 채널에서 탁월한 경험을 제공할 때 ROI가 향상된다는 것을 잘 알고 있습니다. Adobe의 의뢰로 Forrester Consulting에서 CX 기술 결정 및 평가를 담당하는 434명의 글로벌 디지털 비즈니스, 마케팅 및 분석 의사 결정권자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시했습니다. 이를 통해 Adobe는 다음과 같은 결과를 얻어냈습니다.
우수한 비즈니스 성과는 비용 효율성, 직원 만족도, 생산성, 고객 참여도를 포함한 전체 고객 라이프사이클을 향상시킵니다.
고객 유지율, 구매율, 생애가치에 대한 ROI 지표는 탁월한 고객 경험을 위한 지속적인 노력이 이루어질 때 비로소 향상됩니다.
고객 만족도를 높이려면 먼저 CX에 투자해야 합니다. 그러면 고객 유지율과 구매율, 충성도를 높이고 ROI를 달성할 수 있습니다.
견고한 CXM(고객 경험 관리) 전략은 비즈니스 성공을 위해 필수입니다. Adobe가 디지털 비즈니스를 혁신한 방법을 살펴보고, 귀하의 비즈니스에 Adobe가 어떠한 도움이 될 수 있는지 알아보십시오.