Serasa Experian reduce el tiempo de comercialización del contenido con Adobe Experience Manager
Nunca ha sido tan fácil crear y actualizar contenido digital
Fundado en
1968
São Paulo, Brasil
La primera y más grande Datatech de Brasil, líder mundial en soluciones de inteligencia para el análisis de riesgos y oportunidades, centrada en los recorridos de crédito, autenticación y prevención del fraude.
Con un portafolio amplio y flexible, Serasa Experian se anticipa al futuro para ofrecer a las personas y empresas un camino que transforme la incertidumbre del riesgo en la mejor decisión.
Producto:
Objetivos
- Mejorar la eficiencia operativa
- Reducir el tiempo de creación de páginas
- Disminuir el tiempo de actualización de páginas y campañas
Resultados
- Reducción de 7 veces en el tiempo de creación, contabilizando todo el proceso del equipo, aportando eficiencia y agilidad en la creación, actualización y gestión de campañas
- Para las actualizaciones, la reducción fue de 8 días hábiles a aproximadamente 3 horas.
- Más autonomía para el equipo de negocios
- Más colaboración entre equipos
- Más estabilidad
- Tiempo de comercialización más rápido
- Diseño UX correcto (píxel perfecto)
- Crecimiento de 16 puntos en la carga de la página de destino
- Aumento del 9% en el llenado de formularios
- Aumento de 6 puntos en SEO y aumento de 100 puntos en mejores prácticas. Más capacidad de respuesta y accesibilidad en el sitio
Considerada una de las empresas más innovadoras y de referencia en su segmento, Serasa Experian es una Datatech, líder mundial en soluciones de inteligencia para el análisis de riesgos y oportunidades enfocadas en recorridos de crédito, autenticación y prevención de fraude. Tal protagonismo estuvo acompañado de muchos desafíos; entre ellos, la aplicación de procesos cada vez más ágiles para operar la creación y actualización de páginas en el sitio web de la empresa, como la plataforma de e-commerce enfocada al canal PME.
“Hemos estado en un recorrido fantástico durante los últimos 3 años, con mucha colaboración, dedicación y ofertas de nuevas soluciones para ayudar a los emprendedores.”
Cleber Genero
SME Vice-presidente y eID, Serasa Experian
Con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, Serasa Experian buscó socios que también creyeran en el poder catalizador de la tecnología, y encontró en Adobe el socio con las soluciones ideales para superar los desafíos y optimizar los procesos estratégicos.
Recapitulemos esta relación que trajo un hito importante: la migración del 100% de la plataforma PME de Serasa Experian a Experience Manager, el sistema de gestión de contenidos de Adobe.
Serasa Experian y Adobe: una asociación sólida y duradera
Con la oportunidad de ser explorada en la vertical de pequeñas y medianas empresas (PYMES), Serasa Experian, bajo la administración de Experian durante diez años, puso en marcha el Proyecto Emprendedor para explorar este mercado.
Retos de una nueva vertical
Comenzar un proyecto desde cero, incluso en una empresa consolidada como Serasa Experian, requiere claridad sobre hacia dónde se quiere llegar y cuáles son los posibles obstáculos en el camino. La vertical de PYMES propuso ofrecer un portafolio de productos para el perfil de estos clientes, haciéndolo de una manera más ágil y digital.
El primer reto superado con la ayuda de Adobe fue entender la interacción de las pequeñas y medianas empresas con los productos y experiencias digitales creados por Serasa Experian. También era importante establecer métricas para evaluar el rendimiento de estos productos digitales a medida que se mejoran. Adobe Analytics fue especialmente útil en este proceso.
Después, Serasa Experian quería aprovechar la personalización para crear ofertas cada vez más precisas para el público de las PYMES. Una vez más, Adobe ha estado a la altura del desafío con una experiencia piloto de Adobe Experience Manager. Esta solución ya existía en el stack de Serasa Experian con funcionalidades limitadas, y fue rescatada en un intento de solucionar el cuello de botella generado por la alta (¡y rápida!) demanda de ofertas y campañas.
El potencial de Adobe Experience Manager se ha manifestado en gran medida a través de Sensei GenAI, la capacidad de inteligencia artificial generativa que está presente en ambas tecnologías: AEM Sites y AEM Assets.
“Adobe Experience Manager fue una excelente alternativa para nuestro equipo de PME ante la necesidad de contar con un CMS que ofreciera soporte, agilidad y autonomía a las áreas de negocio, para trabajar con un time-to-market más rápido y con flexibilidad en los cambios.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager, Serasa Experian
Antes, Serasa Experian necesitaba 15 días laborables para crear páginas, con Adobe Experience Manager Sites solo se necesitan 2 días para implementar una actualización o crear una página desde cero, contando el tiempo de todo el proceso del equipo. Esta agilidad creativa también está garantizada con Experience Manager Assets, una tecnología de Adobe ideal para cuidar los recursos digitales gráficos de una página. La ganancia es aún más significativa cuando pensamos en actualizaciones simples, que antes necesitaban al menos 8 días hábiles debido a la fuerte dependencia de la tecnología para llevarse a cabo. Hoy en día, puede realizar estas actualizaciones en solo unas pocas horas.
El reto del momento viene de la necesidad de escalar la generación de contenidos personalizados, un esfuerzo hasta ahora manual que se ha vuelto insostenible con el crecimiento de la vertical. El objetivo ahora es personalizar el contenido que presenta los productos digitales de Serasa Experian para las PME, independientemente del segmento y el recorrido, y mejorar el rendimiento de ventas de estos clientes.
La superación de estos desafíos con el uso integrado de las tecnologías de Adobe aumentó la capacidad creativa y colaborativa de los equipos multidisciplinarios de Serasa Experian, impactando directamente en la agilidad de las entregas y en la tan esperada eficiencia operativa que querían lograr.
“El piloto de AEM cambió nuestra mentalidad y fue decisivo en la migración de todo el sitio web de SMB al CMS de Adobe.”
Joanyl Júnior
SME Engagement Coordinator, Serasa Experian
El piloto de Adobe Experience Manager, en particular, estaba destinado a crear páginas centradas en los medios, dirigiendo a las audiencias a las pruebas A/B más rápido.
Además de abrir las puertas para que Adobe Experience Manager se extendiera a otras áreas de la empresa, el impacto positivo de este piloto fue decisivo para que Serasa Experian tomara una decisión importante: actualizar la web de la PME.
Adobe Experience Manager: la nueva incorporación al tech stack de Serasa Experian
La decisión de actualizar el sitio web de PME mediante la migración a Adobe Experience Manager (AEM) surgió de forma natural, tanto por la experiencia positiva de Serasa Experian con otras soluciones de Adobe como por la fase piloto de AEM.
Experience Manager encaja como un guante para el equipo de PME de Serasa Experian, resolviendo los problemas de eficiencia operativa, la alta dependencia de la tecnología para las actualizaciones de la página, la mejora del tiempo de lanzamiento de la campaña, la accesibilidad y las mejoras de SEO.
La capacidad de AEM para gestionar recursos digitales con el poder de un sistema de gestión de contenido ha permitido a Serasa Experian ganar autonomía, flexibilidad y agilidad para implementar actualizaciones y creaciones sin precedentes, lo que resulta en un tiempo de comercialización más rápido para el lanzamiento de contenido digital.
¿Por qué Serasa Experian eligió Adobe Experience Manager?
“Adobe Experience Manager permite a los miembros de diferentes equipos colaborar en tiempo real, lo que agiliza el proceso de creación, previsualización y aprobación de contenido. La ganancia en autonomía es indiscutible.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager, Serasa Experian
Como solución nativa de la nube, Adobe Experience Manager puede crear y gestionar contenido digital de forma centralizada. En él, es posible almacenar activos digitales (imágenes, videos, audios, documentos, etc.) en un único lugar, facilitando el acceso y la reutilización de estos materiales.
Esta ventaja puso fin a los recurrentes cuellos de botella de los procesos: antes, con el sitio todavía en HTML, era difícil actualizar una sola frase. Con AEM, todo se ha movido de forma más fluida entre el equipo dedicado de PME y sus pares.
De esta manera, Adobe Experience Manager crea un entorno propicio para la co-creación, reuniendo a profesionales de diferentes áreas para trabajar en un proyecto en tiempo real, lo que aumenta la eficiencia operativa de los equipos involucrados.
La solución también se integra con plataformas de diseño, lo que le permite crear experiencias interactivas y personalizadas para diferentes dispositivos, incluidos computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes. La capacidad de ver y adaptar plantillas de página, componentes reutilizables y flujos de trabajo personalizados ofrece al usuario de AEM la libertad de crear contenido dinámico y estandarizado de acuerdo con el sistema de diseño de la empresa.
Por último, pero no menos importante, el equipo de PME destacó lo fácil que es optimizar el contenido creado con AEM para los motores de búsqueda, mejorando su visibilidad y aumentando el tráfico orgánico a su sitio web, una cualidad que convierte a Adobe Experience Manager en una herramienta útil para el SEO.
Ganancias y resultados
Todo el proyecto del sitio web dedicado a la vertical de PME de Serasa Experian se creó utilizando Adobe Experience Manager. Esta iniciativa ya ha dado buenos resultados, tanto para Serasa Experian como para sus clientes.
“Con base en los datos, tenemos una visión 360º de todos nuestros clientes, y con eso, tenemos asertividad en varios procesos, creando eficiencia operativa.”
Thiago Souza
SME Executive Manager - Digital Solutions, Serasa Experian
La primera ganancia fue el aumento significativo de la descentralización y capacitación de las áreas de la empresa. De acuerdo con el sistema interno de gobierno y diseño de Serasa Experian, y con el apoyo del equipo de Core Experience, los equipos de marketing, medios y ventas digitales tendrán el acceso necesario para crear páginas, así como autonomía para llevar a cabo campañas, pruebas A/B y lanzamientos suaves.
“Adobe Experience Manager te ayuda a estructurar mejor la experiencia de usuario, a comprender mejor los pain points de los clientes y a ser más preciso en las soluciones que mejoran la experiencia del usuario.”
Ricardo Tadashi
SME UX Designer, Serasa Experian
Como resultado, gestionar, actualizar y cambiar los activos digitales (como la organización de la página, la jerarquía, los menús, entre otros) se ha vuelto mucho más fácil.
En segundo lugar, está la ganancia tangible y evidente: un impresionante time-to-market, resultado del fin de la dependencia de un solo equipo para crear páginas y actualizar campañas.
“Hubo una mejora en el tiempo que tomaba crear páginas de 15 días hábiles a 2 días hábiles y en actualizar páginas y campañas de 8 días hábiles a 2 horas.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager, Serasa Experian
Mirando hacia el futuro
Creada en 2021 e implementada en 2023, la plataforma de Serasa Experian, creada con Adobe Experience Manager, es un hito importante en la trayectoria de esta asociación, que promete más novedades para un futuro no muy lejano.
En un primer momento, se pretende escalar este modelo con AEM para que los recorridos contextuales y personalizados de los clientes de Serasa Experian se produzcan en tiempo real no solo en el canal web, sino en todos los canales.
“Estamos creando un libro de marca para difundir las ventajas de Adobe Experience Manager a más equipos dentro de Serasa Experian. Realizaremos capacitaciones para que los equipos que necesiten crear campañas, por ejemplo, puedan hacerlo directamente.”
Aline Loriggio
SME Engagement Manager, Serasa Experian
El área de Core Experience se utilizará como referencia para todo el sitio web de la PME, con el fin de mantener la singularidad del sistema de diseño, la voz de la marca y la persona, entre otros elementos de las páginas del sitio web, asegurando la eficiencia operativa que la herramienta proporciona a otros frentes comerciales.
La consolidación de la integración de Experience Manager con Target, Experience Platform y las capacidades de inteligencia artificial generativa también están en el radar de Serasa Experian.
Este es solo el comienzo de otro capítulo fructífero entre Adobe y Serasa Experian, a medida que esta asociación crece en velocidad y robustez.
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