TiVo conecta con sus usuarios para liderar el futuro de la TV.
La compañía pionera de TV digital usa Adobe Commerce para aumentar la agilidad de marketing y cumplir con las necesidades de sus usuarios.
1 día
Para lanzar una campaña de precios dirigidos
Productos:
Objetivos
- Reducir el tiempo de comercialización de nuevas campañas.
- Ofrecer paquetes personalizados con opciones de precio adaptadas a los usuarios.
- Brindar una experiencia de usuario sin precedentes a través de las plataformas de ventas y contenido de TiVo.
Resultados
- Lanzamiento de 1 día en campañas de precio dirigidas.
- Expansión de las opciones de paquetes de producto personalizados.
- Reducción de las fricciones en la experiencia de usuario.
TiVo integra sus plataformas de venta y contenido
Los televidentes hoy en día, buscan una mezcla virtual de opciones de entretenimiento, desde servicios de cable y satelitales hasta televisiones conectadas y servicios de streaming tales como Netflix y Hulu. Este espacio está saturado y lleno de competencia y cada proveedor enfrenta la amenaza constante de las nuevas opciones que entran en el mercado, así como los cambios en las preferencias de la audiencia.
Con el cambio siendo la única constante en las opciones de lo que vemos, las desarrolladoras de dispositivos tienen que poner atención en lo que la gente mira, en qué contenido consumen y cómo ellos, como marca, interactúan con los usuarios para así, impulsar la lealtad. En pocas palabras, deben apostarlo todo a la gestión de la experiencia de usuario (CXM). Las compañías de video que tienen éxito con la gestión de la experiencia del usuario, sin lugar a dudas definirán el futuro de la televisión.
Es una oportunidad emocionante para TiVo, uno de los innovadores originales en este tipo de espacios. Celebrando 20 años de existencia, desde que su primer grabador digital de video llegó en Marzo de 1999, la compañía ahora tiene un enfoque renovado en hacer crecer el consumo de su negocio y el poder elevar por encima de su competencia, al agilizar particularmente a través de su sitio web y su canal digital.
“Para nosotros, todo se trata de la velocidad y personalización hoy en día. Queremos ser capaces de ofrecer los mejores paquetes personalizados con varias opciones de precio que dependan de las necesidades de cada usuario.”
Ted Malone
VP de Consumer Products and Services, TiVo
Cómo TiVo agilizó la velocidad de comercialización
La agilidad de marketing es esencial en la apuesta de TV para ganar un lugar en TV pagada. Ted Malone, VP de Consumer Products and Services en TiVo, explica la transformación en el acercamiento tecnológico en el centro de su negocio enfocado en el usuario:
“Usamos Adobe Experience Manager para la gestión del contenido sitio web, es la mejor herramienta disponible para los tipos de experiencias digitales que queremos crear,” menciona Malone. “Cuando comenzamos a buscar opciones para reestructurar nuestra plataforma de e-commerce, lo que realmente se destacó de Adobe fue el hecho de que Adobe Commerce y Experience Manager estaban estrechamente vinculados.”
El integrar Experience Manager años atrás, fue un gran logro para TiVo, permitiendo que el equipo de marketing entregue nuevas campañas diferenciadas; construir un customer journey a través de su plataforma de ventas; correr pruebas A/B; y abrir la puerta a entregar contenido más personalizado.
La meta de TiVo es llevar esa agilidad a nuevos niveles con Adobe Commerce, lo que ayudará a la compañía a expandir rápidamente en cómo comercializa su producto y sus ofertas de servicio.
“Para nosotros, todo se trata de la velocidad y personalización hoy en día. Queremos ser capaces de ofrecer los mejores paquetes personalizados con varias opciones de precio que dependen de las necesidades de cada usuario. Al usar Adobe Experience Manager y Adobe Commerce, somos capaces de lanzar una nueva campaña de precio enfocada en un mismo día, un proceso que nos pudo tomar de dos a cuatro semanas en nuestro sistema de lealtad,” comenta Malone.
“Para nosotros, todo se trata de la velocidad y personalización hoy en día. Queremos ser capaces de ofrecer los mejores paquetes personalizados con varias opciones de precio que dependan de las necesidades de cada usuario.”
Ted Malone VP de Consumer Products and Services, TiVo
Cómo TiVo agilizó la velocidad de comercialización
La agilidad de marketing es esencial en la apuesta de TV para ganar un lugar en TV pagada. Ted Malone, VP de Consumer Products and Services en TiVo, explica la transformación en el acercamiento tecnológico en el centro de su negocio enfocado en el usuario:
“Usamos Adobe Experience Manager para la gestión del contenido sitio web, es la mejor herramienta disponible para los tipos de experiencias digitales que queremos crear,” menciona Malone. “Cuando comenzamos a buscar opciones para reestructurar nuestra plataforma de e-commerce, lo que realmente se destacó de Adobe fue el hecho de que Adobe Commerce y Experience Manager estaban estrechamente vinculados.”
El integrar Experience Manager años atrás, fue un gran logro para TiVo, permitiendo que el equipo de marketing entregue nuevas campañas diferenciadas; construir un customer journey a través de su plataforma de ventas; correr pruebas A/B; y abrir la puerta a entregar contenido más personalizado.
La meta de TiVo es llevar esa agilidad a nuevos niveles con Adobe Commerce, lo que ayudará a la compañía a expandir rápidamente en cómo comercializa su producto y sus ofertas de servicio.
“Para nosotros, todo se trata de la velocidad y personalización hoy en día. Queremos ser capaces de ofrecer los mejores paquetes personalizados con varias opciones de precio que dependen de las necesidades de cada usuario. Al usar Adobe Experience Manager y Adobe Commerce, somos capaces de lanzar una nueva campaña de precio enfocada en un mismo día, un proceso que nos pudo tomar de dos a cuatro semanas en nuestro sistema de lealtad,” comenta Malone.
“Las soluciones de Adobe Experience Cloud son clave en el entendimiento de lo que los consumidores quieren y en el entregar productos y servicios que ellos quieren, estableciendo una relación más cercana desde el momento en el que comienzan a comprar y más allá.”
Ted Malone VP de Consumer Products and Services, TiVo
Por qué importan las experiencias de los usuarios
Mientras que TiVo aumenta su inversión en uno de los pilares clave de la compañía, la meta ahora es el remover la fricción entre la compañía y sus usuarios y la clave de lograrlo es a través de la gestión de la experiencia de usuario.
“Mientras estamos vendiendo a usuarios y negocios, el gran factor detrás de la compra es la experiencia del usuario, lo que se extiende más allá de una transacción,” explica Malone. “ Las soluciones de Adobe Experience Cloud son clave en el entendimiento de lo que los consumidores quieren y en el entregar productos y servicios que ellos quieren, estableciendo una relación más cercana desde el momento en el que comienzan a comprar y más allá.”
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