ประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่านประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Rabobank เป็นผู้นำบริการทางการเงินระดับโลกซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเนเธอร์แลนด์ โดยให้บริการด้านการค้าส่งและการค้าปลีก การเช่าซื้อ และอสังหาริมทรัพย์ใน 39 ประเทศทั่วโลก ธนาคาร Rabobank ในสิงคโปร์ก่อตั้งขึ้นในปี 2529 และเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในขณะที่ลูกค้าในภูมิภาคนี้มีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมอาหารและธุรกิจการเกษตรและการซื้อขายสินค้าเป็นหลัก แผนกระหว่างประเทศของบริษัทยังให้บริการลูกค้าเครือข่ายชาวดัตช์และ Rabobank ในอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกด้วย

จากความพยายามล่าสุดของธนาคารในการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า การแปลงกระบวนการทำงานให้เป็นดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธนาคาร เนื่องจากหน่วยธุรกิจส่วนใหญ่ในสำนักงานสิงคโปร์ยังคงใช้กระดาษในกระบวนการทำงานแบบเดิม ทำให้มีการพิมพ์เอกสารกระดาษจำนวนมากทุกวัน กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลถูกมองว่าจะช่วยให้ธนาคารทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดของเสีย และสร้างประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในช่องทางต่างๆ

ผลลัพธ์ที่สำคัญที่ต้องการสำหรับ Rabobank คือการสามารถเข้าถึงลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น ความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินซึ่งอยู่ภายใต้แรงกดดันจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องในการส่งมอบบริการที่รวดเร็วและดีขึ้นและมักจะเกี่ยวกับการทำธุรกรรมในเวลากระชั้นชิด นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ของ Rabobank พบว่าลูกค้าดำเนินธุรกิจโดยใช้บริการบนเว็บและมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ และคาดหวังว่าพันธมิตรด้านการธนาคารของพวกเขาจะอำนวยความสะดวกด้วยประสบการณ์เดียวกันในการโต้ตอบทางช่องทางต่างๆ

การเซ็นชื่อแบบดิจิทัล

เมื่อมองหาโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ Rabobank ได้ประเมินผู้ขายสองรายซึ่งประกอบด้วย Adobe ธนาคารต้องการโซลูชันที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการทำงาน แต่ยังต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดของหน่วยงานกำกับดูแลของธนาคารอีกด้วย

หลังจากขั้นตอนการคัดเลือกที่เข้มงวด ธนาคารได้เลือก Adobe Sign สำหรับขั้นตอนการเซ็นชื่อที่เรียบง่ายซึ่งสร้างขึ้นจากแกนหลักของแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยมาตรฐานอุตสาหกรรม ผู้รับเอกสารสามารถคลิกลิงก์ในอีเมล ดูเอกสารในสำนักงานหรือระหว่างเดินทาง จากนั้นเซ็นชื่อแบบอิเล็กทรอนิกซ์และส่งคืนด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง กระบวนการนี้ทำให้ขั้นตอนการทำงานมีความคล่องตัวและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า

การพิจารณาที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ ความคุ้มค่าในการลงทุนในระยะยาว ความสะดวกในการผสานรวม ความปลอดภัย และความจริงที่ว่า Adobe Sign มีชุดบริการเต็มรูปแบบที่สามารถสร้างขึ้นได้ง่ายเมื่อจำเป็น ธนาคารใช้โซลูชัน Adobe อื่นๆ อยู่แล้วเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีเยี่ยม ซึ่งทำให้การตัดสินใจง่ายยิ่งขึ้น การประเมินภายในยังระบุด้วยว่า Adobe สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่จำเป็นได้ทั้งหมด

กระบวนการทำงานที่ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น

แผนกบริการการค้าเป็นฝ่ายแรกที่นำ Adobe Sign มาใช้งาน ทีมงานประมวลผลเอกสารการค้าหลายพันรายการที่ได้รับในนามของลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการร่าง การตรวจสอบ และการอนุมัติคำสั่งแลกเปลี่ยนระหว่างธนาคารและลูกค้าด้วยตนเองหลายรอบ หลังจากใช้ Adobe Sign และรวมเข้ากับกระบวนการทำงานแล้ว สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายวันในการดำเนินการก็ลดลงเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง

“เราเคยใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์ในการดำเนินการกับแบบฟอร์มการเปิดบัญชีของลูกค้าต่างประเทศ เมื่อใช้ Adobe Sign ตอนนี้เราสามารถเปลี่ยนสิ่งนี้ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วันซึ่งเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมแบบก้าวกระโดด” Manikandan Ganesan ผู้จัดการธุรกิจฝ่ายปฏิบัติการและไอทีของ Rabobank Singapore กล่าว

ในระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน เจ้าหน้าที่ของ Rabobank ได้ไปเยี่ยมลูกค้านำร่อง 3 รายในสิงคโปร์เพื่อฝึกอบรมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับกระบวนการดิจิทัลใหม่ เวลาในการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดสำหรับการฝึกอบรมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกรวมถึงเวลาที่ใช้ในการผสานรวม Adobe Sign เข้ากับกระบวนการทำงานใช้เวลาน้อยกว่าสองเดือน

การเปลี่ยนแปลงที่ง่ายดายและผลลัพธ์ที่เห็นได้ทันทีจากฝ่ายบริการการค้าที่สนับสนุนให้แผนกไอทีนำ Adobe Sign ไปใช้ในกระบวนการเอกสารเช่นกัน Adobe Sign แทนที่การเซ็นชื่ออนุมัติอุปกรณ์และเอกสารการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยตนเอง รวมถึงการรับทราบใบเสร็จรับเงินจากแผนกการเงิน

กระบวนการของธนาคารอื่นๆ จำเป็นต้องมีการหมุนเวียนเอกสารที่มีไฟล์แนบหลายหน้าไปยังแผนกต่างๆ มากกว่า 6 แผนกเพื่อเซ็นชื่อก่อนที่จะเปิดใช้งานวงเงินเครดิต ขั้นตอนนี้ใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันในขณะที่เอกสารเดินทางข้ามธนาคาร เมื่อใช้ Adobe Sign เวลาที่ต้องใช้ในการรับลายเซ็นลดลงอย่างมากและที่สำคัญกว่านั้นคือสามารถติดตามได้ว่าใครอยู่ในขั้นตอนการเซ็นเอกสาร

ในไม่ช้า แผนกทรัพยากรบุคคลก็ดำเนินการตามและรวม Adobe Sign เข้ากับกระบวนการสรรหาบุคลากรและการเตรียมความพร้อม

การนำ Adobe Sign ไปใช้งานได้รับการตอบรับอย่างดีทั้งจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกของ Rabobank กระบวนการของลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ได้ปรับปรุงขั้นตอนทางดิจิทัลในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ทำให้การติดต่อกับลูกค้าของธนาคารมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น “เราได้เห็นการประหยัดเวลาที่น่าทึ่งและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในหน่วยธุรกิจและในการโต้ตอบกับลูกค้า ตอนนี้ขั้นตอนการเซ็นชื่อของเราได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยและทำให้งานดำเนินไปได้เร็วขึ้นมาก ซึ่งสามารถส่งมอบและติดตามลายเซ็นได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เราได้ยกระดับประสบการณ์โดยรวมทั้งภายในและภายนอก” Ganesan กล่าว

ด้วยการนำร่อง Adobe Sign ที่ประสบความสำเร็จในประเทศ สำนักงานในสิงคโปร์จึงได้รับการยกย่องให้เป็นตัวอย่างสำหรับภูมิภาคอื่นๆ ของ Rabobank ในเอเชียแปซิฟิก ความสำเร็จของ Rabobank Singapore ในการใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ธนาคารทดลองและนำแนวทางที่คล้ายกันไปใช้ที่อื่นในเครือข่ายทั่วโลก

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/th_th/fragments/customer-success-stories/cards/th-caas-cards-random

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/th_th/fragments/customer-success-stories/contact-footer