Uno de los bancos digitales brasileños más grandes, con más de 19 millones de clientes y R$7,7 mil millones en patrimonio (los datos corresponden al primer trimestre del 2022).
Banco PAN logró un aumento del 18% en las conversiones gracias a las herramientas de Adobe Experience Cloud
Mejores estrategias gracias a un mejor análisis.
Objetivos
● Ofrecer un mejor uso de sus productos.
● Aumentar las tasas de conversión.
● Monetizar el costo de adquisición por cliente y el retorno de inversión en publicidad por canal.
Resultados
● Más de 1.300 millones de visitas al mes.
● 18% de aumento en las conversiones de créditos de nómina en julio de 2022 en comparación con julio de 2021.
● 64% más de visitas al sitio web en comparación con 2021.
● 6 de crecimiento en la cantidad de visitas únicas del sitio web y de la aplicación.
● Recorridos en línea 100% detectados para el seguimiento de los resultados.
● Mejora de la experiencia del cliente a lo largo de la cartera de productos.
Con los recorridos del cliente detectados, la data de Adobe Analytics y las pruebas A/B realizadas con Adobe Target, Banco PAN mejora el uso de sus productos y aumenta las tasas de conversión.
Los desafíos de Banco PAN
Banco PAN es uno de los principales bancos de Brasil y los números comprueban los resultados exitosos de la institución. Controlada por Banco BTG Pactual SA, cuenta con un patrimonio de R $7.7 mil millones (datos del 1er trimestre de 2022) y opera como una plataforma digital completa enfocada en personas físicas, ofreciendo una amplia gama de productos a través de la tecnología. Sus principales líneas de negocio involucran banca, crédito, métodos de pago, seguros, inversiones y mercado.
No es de extrañar que Banco PAN, que tuvo un crecimiento acelerado en los últimos años, necesitara contar con herramientas más robustas que respondieran a las necesidades del negocio.
Al buscar soluciones de Adobe Experience Cloud, uno de los principales objetivos de Banco PAN era brindar un mejor uso de sus productos, tanto para su base actual cómo para sus nuevos clientes. Además, el banco tenía como objetivo aumentar la tasa de conversión y monetizar, tanto el costo de adquisición por cliente, como el retorno de inversión publicitaria por cada uno de los canales, para diferentes productos.
Con estos objetivos en mente, Banco PAN buscó una herramienta que lo ayudara a generar análisis y obtener insights para la toma de decisiones en tiempo real, con reportes personalizables que pudieran transferir entre los diferentes productos y canales de la compañía.
“La integración de los datos de comportamiento de la app, para comprender el comportamiento del usuario en todo su recorrido nos permite mejorar la experiencia del usuario, monetizar nuestras campañas, mejorar los resultados de los atributos y optimizar cada uno de los canales”.
Jorge Romano
Gerente Ejecutivo de Banco PAN
Las soluciones de Adobe
En 2019, Banco PAN comenzó a emplear los productos de Adobe, que desde entonces ayudaron a la institución a superar los desafíos de una compañía en crecimiento.
“Con Adobe solucionamos un gran desafío en el mercado: integrar los equipos de marketing y producto en las mismas herramientas y fuentes de información. Además, desde la perspectiva del cliente, pudimos comprender el mejor momento y canal para ofrecer nuestros productos, mejorando todo el proceso de contratación y el ciclo de vida”.
Jorge Romano
Gerente Ejecutivo de Banco PAN
Con Adobe Analytics y Adobe Target, Banco PAN pudo implementar cambios de flujo que mejoraron la tasa de conversión. En los créditos de nómina, por ejemplo, el banco tiene actualmente una tasa de conversión 18% superior a la del mismo periodo del año pasado. Gran parte de esta mejora se debe al análisis del recorrido del cliente y los cambios mapeados a través de ese análisis, lo cual ayudó a optimizar la experiencia del usuario.
Los datos obtenidos y las pruebas realizadas también permitieron a PAN pausar los canales que no funcionaban como se esperaba, enfocando los esfuerzos en otros canales que tenían más potencial.
Y gracias a Adobe Launch, una de las características de Adobe Experience Platform, el 100% de los recorridos en línea del banco ahora están etiquetados. “Ningún producto entra en producción sin antes tener todas las etiquetas para que podamos seguir los resultados”, explica Jorge.
“Adobe nos ayuda a medir nuestros esfuerzos, crear hipótesis, aumentar la conversión del embudo y, por lo tanto, lograr nuestros objetivos”.
Rodrigo Chiodi
Gerente Martech en Banco PAN
Más datos, mejores decisiones
Adobe jugó un papel clave en los logros y desafíos que superó Banco PAN en los últimos años. Sin embargo, como ocurre con cualquier compañía de rápido crecimiento, se establecen nuevos objetivos y las herramientas de Adobe son el centro de estas estrategias para alcanzarlos.
Según Jorge Romano, en el análisis se incluirán las conversiones offline para que el equipo pueda tener una visión integral de todo el flujo y así tomar decisiones con mayor precisión.
Los planes para el futuro de Banco PAN también implican explorar más a fondo los beneficios de Adobe Target.
“Usar Adobe Target aprovechará nuestra estrategia de prueba y aprendizaje y es el próximo paso para que evolucionemos la oferta multicanal y la personalización de los viajes”, revela Jorge.
“Cada vez estamos difundiendo más a Adobe dentro de Banco PAN, para que todos, sin excepción, puedan tener los datos que necesitan cuando lo deseen”.
Caroline Anacleto
Coordinadora de Marketing en Banco Pan
Grandes alianzas, grandes resultados
“Desde 2019, Banco PAN fue uno de nuestros clientes más innovadores en la región. Adoptando nuestra recomendación sobre la tecnología de Adobe. Invirtiendo en personas y procesos, el Banco llegó al selecto grupo del 10 % de clientes que mejor adoptan Adobe Analytics en la industria financiera a nivel mundial. Además, estuvieron construyendo un estable camino de evolución y liderazgo en otros rubros de la suite de Adobe”.
Fabio Peçanha
Co-fundador y Socio Director de Lima Consulting Group en Brasil
Fundada en 2010, en Brasil, Lima Consulting Group es una consultora con amplia experiencia en soluciones de Adobe Experience Cloud, guiando a los agentes de cambio de hoy, que tienen la tarea de crear las experiencias digitales del mañana. Lima Consulting Group es para los visionarios.
Como innovadores líderes en la región, los clientes de la consultoría aprovechan los datos para mejorar la participación de sus usuarios y crear beneficios competitivos y sostenibles. La compañía se encarga de todo el proceso de desarrollo, desde el diseño y la optimización de experiencias digitales ganadoras, hasta la conceptualización, implementación y monetización. De esta manera, los clientes que aprovechan todas estas capacidades únicas de planeación estratégica, modelos probados de preparación de datos y transformación CX, ganan premios por innovación e impulsan los resultados comerciales deseados.
El equipo de Lima Consulting Group incluye expertos en estrategia y transformación de la experiencia del cliente, pensamiento de diseño, integración de sistemas, ciencia de datos e inteligencia empresarial. Además de equipos de operadores e implementadores con experiencia en marketing digital y servicios de consultoría tecnológica.