Nordstrom, un comercio minorista líder en el mundo de la moda, lleva más de un siglo con el compromiso de prestar a sus clientes el mejor servicio posible y mejorarlo continuamente cada día, tanto en las tiendas físicas como online. Su cultura corporativa que prioriza a la clientela se proyecta tanto hacia el exterior como hacia el interior de su sede central de Seattle, donde el personal utiliza la tecnología para trabajar de forma más rápida e inteligente.

El reto

El competitivo sector del comercio minorista obliga a Nordstrom a respaldar diversas aplicaciones y tecnologías, algunas de ellas desarrolladas internamente y otras disponibles en el mercado. Cuando los equipos de marketing de Nordstrom desarrollan campañas de temporada, ya sea para San Valentín, el Día del Padre o el Black Friday, emplean nuevas tecnologías de marketing como, por ejemplo, Adobe Workfront, para ofrecer contenidos personalizados centrados en la clientela, a la vez que optimizan su forma de trabajar.

Por ejemplo, Workfront ayuda a Nordstrom a estandarizar y centralizar su forma de gestionar proyectos de marketing, de colaborar, de revisar comunicaciones y de visualizar y extraer datos de costes, entre otras actividades.

Con el auge de la adopción de Workfront por parte de su personal, en Nordstrom empezaron a buscar maneras de seguir usando las numerosas soluciones creativas que necesitan, pero también de conectarlas con otras por medio de la automatización. Además, se querían consolidar las distintas aplicaciones que necesitaba el equipo de marketing, pero seguir aprovechando las ventajas de cada una de ellas.

Son dos grandes equipos de desarrollo (uno en el ámbito de la TI empresarial y, el otro, en el del marketing) los que hacen que Nordstrom siga siendo una empresa innovadora y eficiente desde el punto de vista operativo. Sin embargo, para registrar una incidencia en alguna de las muchas tecnologías que el equipo de marketing utiliza en su día a día, el personal se veía obligado a salir de Workfront y enviar un correo electrónico a profesionales de TI para el marketing, quienes, a su vez, se comunicaban con el equipo de TI empresarial para solucionar dicho problema.

Del mismo modo, los equipos de marketing que generaban ID para contenidos digitales mediante la herramienta personalizada de etiquetado de Nordstrom tenían que interrumpir sus proyectos en Workfront hasta 10 minutos al día en 300 proyectos por semana, y todo ello para cumplimentar un formulario independiente por cada proyecto en la base de datos abiertos y relacionales, lo que hacía que los procesos fueran poco eficientes.

En la actualidad, en Nordstrom utilizan Workfront para estandarizar las solicitudes de marketing de forma reproducible y cuantificable.

La solución de Workfront

En Nordstrom empezaron a hacer pruebas piloto de la plataforma de integración Workfront Fusion para conseguir conectar sin obstáculos los datos y los procesos entre Workfront y otros sistemas dentro del entorno tecnológico de la empresa. Workfront ofrece al comercio una mayor flexibilidad para que su equipo de marketing, compuesto por miles de profesionales, pueda ser fiel al valor fundamental de prestar a sus clientes un servicio de atención excepcional.

Integración de Workfront y ServiceNow

Workfront Fusion contribuye a conectar las soluciones que se utilizan en Nordstrom para gestionar el trabajo de marketing y para brindar soporte a clientes. Los equipos de TI y de operaciones tecnológicas de marketing aúnan sus fuerzas para conectar ServiceNow (la herramienta que usa el equipo de marketing para elaborar informes) con los flujos de trabajo de Workfront en un esfuerzo por posibilitar la transferencia de datos y los informes que le den a la empresa visibilidad de todos los costes asociados a la producción de contenidos de marketing. La integración de Workfront y ServiceNow brinda al equipo de marketing la oportunidad de proporcionar actualizaciones directamente en la herramienta con la que pueda estar teniendo problemas.

Integración de Workfront y LinkGen

La capacidad de integración de Workfront Fusion ha asentado firmemente a Workfront como un componente esencial del conjunto de tecnologías de marketing de Nordstrom. El resultado es que ahora este comercio puede usar el sistema de gestión del trabajo para desarrollar aún más sus capacidades de automatización.

Con Workfront, el equipo de marketing dispone de una visibilidad total de los proyectos y los datos para hacer cambios con rapidez.

Ventajas

En la actualidad, Nordstrom utiliza Workfront para estandarizar las solicitudes de marketing de forma reproducible y cuantificable, de tal forma que permite a la empresa conocer mejor el esfuerzo y el coste que requiere la producción de contenidos. Los equipos confían en las prestaciones de gestión de proyectos, colaboración y corrección de pruebas online de esta solución de gestión del trabajo para poder llevar a cabo tareas y revisiones sin tener que reunirse. Además, con Workfront Fusion, el equipo de marketing dispone de una visibilidad total del proyecto y de los datos para hacer cambios con rapidez. Ahora, gracias a Workfront, las soluciones comerciales y las personalizadas que se emplean en Nordstrom para respaldar la creación o planificación de contenidos de marketing pueden confluir en Workfront u otras soluciones mediante una integración impecable y que no requiere código. De este modo, la empresa disfruta de una mayor flexibilidad para satisfacer sus cambiantes necesidades.

Workfront ayuda a Nordstrom a conseguir lo siguiente:

• Reinvertir el tiempo ahorrado en tareas más provechosas. Al conectar con fluidez Workfront y ServiceNow, Workfront Fusion ahorra trabajo administrativo al equipo de operaciones tecnológicas de marketing. Según sus cálculos, este equipo da respuesta a unas 20 solicitudes por semana, y Workfront puede ahorrarle al personal hasta 10 minutos por cada solicitud, lo que supone en total más de tres horas de trabajo administrativo a la semana o casi 175 horas al año.
• Eliminar el trabajo redundante, con el consiguiente incremento de la productividad. Gracias a la automatización, el equipo de marketing ya no tiene que cumplimentar dos formularios de creación de proyectos (uno en Workfront y otro en LinkGen).
• Reducir los procesos manuales. Workfront es el sistema de registro de procedimientos de marketing de Nordstrom, así como la fuente de datos operativos para la gestión de proyectos, las revisiones y la comunicación.
• Posibilitar la integración sin código. Aparte de mantener al corriente al equipo de TI de la empresa, el equipo de marketing ha podido integrar Workfront con ServiceNow y LinkGen sin tener que hacer uso de recursos adicionales de TI ni escribir código.

La capacidad de integración de Workfront Fusion ha asentado firmemente a Workfront como un componente esencial del conjunto de tecnologías de marketing de Nordstrom. El resultado es que ahora este comercio puede usar el sistema de gestión del trabajo para desarrollar aún más sus capacidades de automatización.

Recomendado para ti

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Ver todas las historias de clientes

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer