NBC Sports의 CMO인 Jenny Storms가 데이터를 활용해 민첩성을 유지하며 팀을 이끄는 방법을 알아보십시오.
사람, 프로세스, 기술에 발 빠르게 대응하는 애자일 마케팅
디지털 경제에서 영원히 변하지 않는 한 가지는 바로 변화가 끊임없이 일어난다는 사실입니다. 매일 새로운 문제가 생겨나므로 기업은 실시간으로 고객의 기대를 파악하고 충족해야 합니다. 그리고 오늘날 고객 경험 전달의 최전방에서 더 나은 고객 경험을 더 빠르게 제공하는 것을 지휘하는 사령탑은 애자일 마케팅 조직입니다.
고객을 중심으로 인력과 자원 배치
고객을 최우선으로 삼고자 했다면 아래의 혁신 전략을 바탕으로 애자일 마케팅 조직을 구축하는 것이 중요합니다. 예상치 못한 방법으로 고객에게 기쁨을 줄 수 있는 기회는 갑작스럽게 찾아오기 때문입니다.
직원 재교육
지속적인 교육 및 훈련을 직원들에게 제공하여 이들의 잠재력을 최대한 끌어내고 혁신적인 고객 경험 제작을 가속화합니다.
운영 인텔리전스
정보의 분산 문제를 해소하여 부서 간 협업을 증대하고, 변화하는 고객 행동에 신속하게 대응하는 데 필요한 데이터와 인사이트를 얻습니다.
마테크 유연성 개선
마케팅 기술에 투자하여 고객 데이터를 테스트, 학습하여 알맞게 대응하고, 복잡한 워크플로우를 간소화해 협업하고, 크로스채널 디지털 참여를 혁신합니다.
"마케팅 민첩성은 이제 필수입니다. 기업의 리더는 고객을 중심으로 직원과 프로세스, 기술을 효과적으로 배치하기 위한 혁신에 나서야 합니다."
— ANN LEWNES, Adobe 최고 마케팅 책임자
애자일 마케팅 조직을 위한 강력한 기반 다지기
Forrester, 고객 경험과 직원 역량의 완벽한 균형을 탐구
Cognizant Digital Experience의 고객서비스 리드 Mark Taylor와 Forrester의 수석 애널리스트 TJ Keitt가 직원 역량과 경험의 관계를 살펴본 새로운 글로벌 연구의 결과를 발표합니다.
디지털 퍼스트 경제에서 애자일 마케팅의 중요성 살펴보기
새로운 도전과 기회에 대비
고객 경험 전달의 최전선에서 활약할 애자일 마케팅 조직을 구축하는 작업은 아래 도전 과제와 아울러 여러분의 기업이 해결해야 할 여러 과업 중 하나입니다.
디지털 경제
디지털 경제에서는 고객이 우선입니다. 따라서 적절한 고객 경험 관리 전략을 수립하여 미래의 변화에 대비하는 것이 중요합니다.
쿠키 없는 세상
서드파티 쿠키가 없는 세상에서 비즈니스 성장을 달성하기 위해서는 반드시 고객의 동의를 얻어 데이터를 획득하고, 채널 전반에서 얻은 데이터를 통합하여 일관되고 개인화된 경험을 대규모로 제공해야 합니다.
CIO와 CMO의 파트너십
IT 팀과 마케팅 팀이 마테크 역량, 실시간 개인화를 위한 데이터 전략, 소비자 참여 증대를 위한 시스템 통합으로 나아가는 구체적인 계획을 바탕으로 고객 경험 관리를 위해 협력해야 합니다.