직원, 프로세스, 기술에 발 빠르게 대응하는 애자일 마케팅
디지털 경제에서 영원히 변하지 않는 한 가지는 바로, 변화가 끊임없이 일어난다는 사실입니다. 매일 새로운 문제가 생겨나므로 기업은 실시간으로 고객의 기대를 파악하고 충족해야 합니다. 그리고 오늘날 고객 경험 전달의 최전방에서 더 나은 고객 경험을 더 빠르게 제공하는 일을 지휘하는 사령탑은 애자일 마케팅 조직입니다.
NBC Sports의 CMO인 Jenny Storms가 데이터를 활용해 민첩성을 유지하며 팀을 이끄는 방법을 알아보세요.
고객을 중심으로 인력과 리소스 배치
고객 중심의 기업으로 거듭나기 위해서는 먼저, 아래의 혁신 전략을 바탕으로 애자일 마케팅 조직을 구축해야 합니다. 이는 고객이 상상할 수 없을 만큼 큰 감동과 기쁨을 선사할 수 있는 발판이 됩니다.
직원 재교육
지속적인 직원 교육 및 트레이닝을 제공하여 직원의 잠재력을 최대한 끌어내고, 혁신적인 고객 경험을 빠르게 구축할 수 있습니다.
운영 인텔리전스
단절된 데이터 문제를 해소하여 부서 간 협업을 증대하고, 변화하는 고객 행동에 신속하게 대응하는 데 필요한 데이터와 인사이트를 확보할 수 있습니다.
마테크 유연성 향상
마케팅 기술에 투자하여 고객 데이터를 테스트하고 학습하여 적절히 대응하고, 복잡한 워크플로우를 간소화해 협업하고, 크로스채널 디지털 경험을 혁신할 수 있습니다.
애자일 마케팅 조직을 위한 강력한 기반 다지기
Forrester, 고객 경험과 직원 역량의 완벽한 균형 탐구
Cognizant Digital Experience의 고객서비스 리드 Mark Taylor와 Forrester의 수석 애널리스트 TJ Keitt가 직원의 역량과 고객 경험의 상관 관계를 살펴본 새로운 글로벌 연구의 결과를 발표합니다.
디지털 퍼스트 경제에서 애자일 마케팅의 중요성 살펴보기
새로운 도전과 기회에 대비
고객 경험을 제공하는 데 핵심 역할을 하는 애자일 마케팅 조직을 구축하는 일은 기업이 해결해야 할 여러 과제 중 하나입니다.
쿠키 없는 세상
서드파티 쿠키가 없는 세상에서 비즈니스 성과를 내기 위해서는 고객의 동의를 얻어 데이터를 확보하고, 채널 전반에서 얻은 데이터를 통합하여 일관되고 개인화된 경험을 대규모로 제공해야 합니다.
CIO와 CMO의 파트너십
IT 팀과 마케팅 팀이 마테크 역량, 실시간 개인화를 위한 데이터 전략, 소비자 참여 증대를 위한 시스템 통합으로 나아가는 구체적인 계획을 바탕으로 고객 경험 관리를 위해 협력해야 합니다.
