เชื่อมต่อกับลูกค้าและพันธมิตรทั่วทั้งสิงคโปร์

StarHub ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าด้วยกระบวนการทำงานแบบไร้กระดาษที่รวดเร็วและแม่นยำ

โลโก้

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2543

สิงคโปร์
www.starhub.com

1.25K

กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลที่ประมวลผลต่อเดือน

ไอคอนช่องทำเครื่องหมาย

วัตถุประสงค์

ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานสำหรับลูกค้าแต่ละรายและระดับองค์กร

รักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจระหว่างการทำงานจากที่บ้าน

จ้างผู้มีความสามารถชั้นยอดโดยมอบความประทับใจครั้งแรกที่ยอดเยี่ยมของบริษัท

ไอคอนกราฟ

ผลลัพธ์

พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมจาก 12 แผนกในเวลาน้อยกว่า 5 สัปดาห์

รองรับกระบวนการทำงานแบบไร้กระดาษ 1,250 ครั้งต่อเดือน

ลดเวลาในการเซ็นชื่อข้อตกลงขององค์กรจากหลายวันเหลือไม่กี่ชั่วโมง

ขจัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเอกสารเพียงเพื่อให้ลูกค้าเซ็นชื่อ

StarHub เป็นบริษัทในท้องถื่นชั้นนำของสิงคโปร์ที่นำเสนอการสื่อสารระดับโลกของผู้คน ภายในบ้าน และองค์กร ความบันเทิง และโซลูชันดิจิทัล บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการนำเสนอประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมและเป็นผู้นำตลาด นอกจากนี้ยังเป็นที่ทราบกันดีถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

 

Kee Yaw Yee ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศของ StarHub มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสนับสนุนพันธสัญญาของแบรนด์เหล่านี้ “ในฐานะบริษัทด้านเทคโนโลยี เราต้องการนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่เข้าไว้ด้วยกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า” คุณ Yaw Yee กล่าว “การเปลี่ยนกระบวนการที่ใช้กระดาษด้วยกระบวนการแบบดิจิทัลทำให้เราสามารถทำเอกสาร เช่น สัญญาบริการได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ส่งผลให้คุณภาพการบริการลูกค้าดีขึ้น”


“กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลของ Adobe Document Cloud ช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าและพันธมิตรโดยมีความถูกต้องและความปลอดภัยเป็นสำคัญ”

 

Kee Yaw Yee

ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศของ StarHub


กระบวนการทำงานที่ปลอดภัยแบบไร้กระดาษ

StarHub ปรับใช้ Adobe Document Cloud รวมถึง Adobe Acrobat DC และ Adobe Signเพื่อมอบกระบวนการทำงานแบบไร้กระดาษทั่วทั้งบริษัท Adobe Acrobat เป็นแอปพลิเคชันชั้นนำสำหรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์มาอย่างยาวนาน และพนักงานทั่วทั้งบริษัทใช้ Acrobat เป็นประจำ

 

เส้นทางการตรวจสอบในตัวช่วยให้ StarHub มีความปลอดภัยในการทราบว่าเอกสารอยู่ที่จุดใดในกระบวนการเซ็นชื่อ เมื่อเซ็นเอกสารแล้ว เอกสารเหล่านั้นจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในระบบ Oracle PeopleSoft เพื่อให้สามารถดูและจัดเก็บได้ง่าย

 

Adobe Sign คือความสะดวกสบายสำหรับผู้ส่งและผู้ลงนาม ผู้ลงนามสามารถดูเอกสารและเซ็นชื่อได้ภายในไม่กี่นาทีจากอุปกรณ์ใดก็ได้โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปหรือจำรหัสผ่าน อินเทอร์เฟสที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีสร้าง ส่ง และจัดการกระบวนการทำงานของเอกสารได้อย่างง่ายดาย

 

ด้วยความสะดวกในการจัดการและการใช้ Adobe Sign ทำให้ StarHub นำแอปพลิเคชัน Adobe มาใช้อย่างรวดเร็ว บริษัทเริ่มใช้ Adobe Sign สำหรับข้อตกลงกับลูกค้าระดับองค์กรที่ซับซ้อน แล้วค่อยๆ ขยายการใช้งานไปทั่วทั้งบริษัท

 

“เราใช้เวลาน้อยกว่า 5 สัปดาห์ในการฝึกอบรมพนักงานจาก 12 แผนกเพื่อใช้ Adobe Sign” คุณ Yaw Yee กล่าว “ปัจจุบัน Adobe Sign และ Adobe Acrobat DC ถูกใช้เพื่อประมวลผลการโต้ตอบกับพันธมิตรและลูกค้าเกือบทั้งหมดโดยเพิ่มเอกสารได้มากถึง 1,250 รายการทุกเดือน “กระบวนการทำงานแบบดิจิทัลของ Adobe Document Cloud ช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าและพันธมิตรโดยมีความถูกต้องและความปลอดภัยเป็นสำคัญ”


“ปัจจุบัน Adobe Sign และ Adobe Acrobat DC ถูกใช้เพื่อประมวลผลการโต้ตอบกับพันธมิตรและลูกค้าเกือบทั้งหมดโดยเพิ่มเอกสารได้มากถึง 1,250 รายการทุกเดือน”

 

Kee Yaw Yee

ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศของ StarHub


การเร่งทำข้อตกลงกับผู้ลงนามหลายคน

ข้อตกลงการบริการลูกค้าขององค์กรอาจมีความซับซ้อนโดยต้องมีลายเซ็นอย่างน้อย 4 ลายเซ็น เมื่อใช้ Adobe Sign เวลาในการเซ็นชื่อข้อตกลงสั้นลงเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมงจากก่อนหน้าที่ต้องใช้เวลาขั้นต่ำ 2 วัน

 

ก่อนหน้านี้ ทีม StarHub จำเป็นต้องพิมพ์และส่งเอกสารทางไปรษณีย์ไปยังลูกค้าเพื่อขอลายเซ็นซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายและเวลามากขึ้น ตอนนี้ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนและสามารถเซ็นชื่อในข้อตกลงการบริการจากอุปกรณ์ใดก็ได้ในเวลาไม่กี่นาที เอกสารที่เซ็นชื่อจะถูกส่งไปยังผู้ลงนามทั้งหมดตามลำดับโดยอัตโนมัติ ลดเวลาในการเซ็นชื่อและปรับปรุงความแม่นยำของกระบวนการทำงาน เนื่องจากผู้คนสามารถเซ็นชื่อได้จากทุกที่ กระบวนการทำงานแบบอิเล็กทรอนิกส์จึงทำให้ StarHub สามารถดำเนินธุรกิจกับบริษัทต่างๆ ทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย


“Adobe Sign ช่วยให้เราสร้างความประทับใจแรกพบกับพนักงานใหม่ด้วยกระบวนการทำงานแบบดิจิทัลที่ถ่ายทอดความมุ่งมั่นทางเทคโนโลยีและคุณภาพของประสบการณ์ที่เรามอบให้ที่ StarHub”

 

 
Kee Yaw Yee

ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศของ StarHub


ปรับปรุงเอกสารการจ้างงานใหม่

ในขณะที่ StarHub ใช้ Adobe Sign เป็นหลักในการดำเนินการกับลูกค้า แต่ทีมทรัพยากรบุคคลยังทำงานร่วมกับ Adobe Sign เพื่อสื่อสารกับพนักงานใหม่ ด้วยการใช้การผสานรวมกับ SAP SuccessFactors ทีมงานทรัพยากรบุคคลสามารถสร้างและส่งจดหมายข้อเสนอได้ในไม่กี่คลิก SuccessFactors ยังดึงข้อมูลการจ้างงานใหม่มาไว้ในเอกสารเตรียมความพร้อม ทำให้งานเอกสารมีความรวดเร็วและง่ายขึ้นมากสำหรับพนักงานที่เข้ามา

 

“Adobe Sign ช่วยให้เราสร้างความประทับใจแรกพบกับพนักงานใหม่ด้วยกระบวนการทำงานแบบดิจิทัลที่ถ่ายทอดความมุ่งมั่นทางเทคโนโลยีและคุณภาพของประสบการณ์ที่เรามอบให้ที่ StarHub” คุณ Yaw Yee กล่าว

ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าในร้าน

ทีมงานทั่วทั้งบริษัทใช้ Adobe Acrobat DC เป็นประจำเพื่อสร้างเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถแชร์ได้ แต่ Acrobat ยังมีส่วนสำคัญต่อประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าในร้านค้าปลีกด้วย เมื่อลูกค้าไปที่ร้านค้าปลีกเพื่อสมัครใช้บริการใหม่ของ StarHub ตอนนี้พวกเขาจะกรอกข้อมูลและเซ็นชื่อแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อสรุปสัญญาโดยใช้แบบฟอร์ม PDF ที่สร้างโดย Acrobat แบบฟอร์มดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าป้อนข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง

 

“เรากำลังปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานสำหรับบลูกค้าโดยมอบวิธีที่ง่ายขึ้นในการโต้ตอบกับเรา” คุณ Yaw Yee กล่าว “เราสามารถให้ลูกค้าสมัครใช้บริการได้เร็วขึ้นเพื่อให้พวกเขาเริ่มเพลิดเพลินกับบริการมือถือ อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ หรือโทรทัศน์แบบเสียค่าบริการได้ทันที”

 

StarHub วางแผนที่จะปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องโดยการรวม Adobe Sign เข้ากับระบบอื่นๆ สำหรับลูกค้า

แนะนำสำหรับคุณ