La misión: La excelencia de la experiencia

Adobe está en la misión de cambiar el mundo al transformar interacciones ordinarias en experiencias digitales valiosas. Las organizaciones en el mundo usan las soluciones de Adobe que combinan la data de su audiencia y sus insights con contenido digital excepcional para entregar experiencias personalizadas y extraordinarias para cada usuario a través de cualquier canal en cualquier momento.

Al comunicar los avances rápidos en el crecimiento del portafolio de soluciones, se requiere de una educación igualmente efectiva para el equipo de Adobe, especialmente para los que están más cerca de nuestros clientes. El equipo de Adobe Worldwide Readiness y el equipo de Enablement atienden estas demandas con Adobe Digital University (ADU), una plataforma centralizada de e-learning que cuenta con contenido de aprendizaje dinámico y atractivo. Empoderado por Adobe Learning Manager, la plataforma digital de learning de la compañía. ADU es un recurso invaluable para el avance en la misión de Adobe.

“Adobe Digital University es una inversión importante en el futuro de Adobe”, comenta Marion Rittler, Head de Worldwide Readiness y Enablement en Adobe. “No queremos que el entrenamiento se sienta como una obligación. Queremos sea una experiencia divertida, atractiva e impactante para los empleados de Adobe y queremos demostrar el compromiso de la compañía con su éxito”.

Fundando una universidad

Adobe lanzó su primera plataforma de aprendizaje en línea en 2013. Nada tan especial, realmente era un repositorio de materiales para leer que usaba de una plataforma para gestionar, trackear y entregar diferentes tipos de entrenamiento. Como hoy, el equipo de Readiness y Enablement creó cursos interactivos con Adobe Captivate usando contenido multimedia creado con las aplicaciones de Adobe Creative Cloud tales como Adobe Illustrator, Photoshop y Premiere Pro.

Así como Adobe expande su estrategia de aprendizaje global, para ayudar a las compañías a crecer más rápido, nombró a su sitio interno como Adobe Digital University y comenzó a buscar por una nueva plataforma de aprendizaje que pueda escalar y ofrecer mejores customizaciones a los administradores en una experiencia superior para los alumnos. Al mismo tiempo, la unidad de negocio de Digital Learning se encargó de lanzar Adobe Learning Manager, una plataforma de learning moderna que cumplía con los requerimientos que ADU tenía en mente. En 2017, Adobe lanzó ADU en Adobe Learning Manager.

“El principal beneficio de Adobe Learning Manager es que hace mucho más fácil el entregar experiencias de aprendizaje superiores”, menciona Amanda Georges, Product Manager de Producto para Learning Platform en Adobe Digital University, Adobe. “Learning Manager pone las experiencias del alumno primero y eso hace que sea fácil de usar para los autores. Desde que nos mudamos a Learning Manager, reducimos el tiempo requerido para capacitar a nuevos autores en desarrollar su curriculum un 25%.”

Interacciones Internas

ADU sirve principalmente a casi todo los 65,000 empleados de Adobe en Worldwide Field Organization (WWFO) que trabaja en servicio a cliente, ventas y Adobe Customer Solutions (Consulting). El equipo de Readiness and Enablement cuenta actualmente con 100 miembros con apróximadamente 35 diseñadores de instrucciones que crean contenido de aprendizaje que se enfoca en cómo usar y vender las soluciones de Adobe; los procesos internos y las herramientas; desarrollo de habilidades profesionales y el onboarding de sus empleados.

“Nuestro principal enfoque es hacer a ADU el socio perfecto en el éxito del equipo de ventas”, menciona Michael Watschke, Head de Product Enablement en Adobe. “Adobe Learning Manager nos ayuda a optimizar los métodos de enseñanza en línea y físicos. Por lo cual, reducimos las 6 semanas de entrenamiento de ventas en línea a tan solo 3, haciendo que sea un curso unificado. Desde que nos mudamos a Learning Manager, aumentamos el número de cursos completados en un 20%.”

El aprendizaje unificado combina los cursos en línea de alto rendimiento, cursos virtuales con instructores y sesiones en persona. En adición a este gran logro, esta modalidad unificado permite a los alumnos de Adobe reforzar el conocimiento a través del contenido en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Esta versatilidad empoderada por Adobe Learning Manager mantiene a los usuarios involucrados.

Por ejemplo, el equipo de Readiness y Enablement descubrió que varios de sus usuarios prefieren un acceso de escritorio para los tutoriales, tales como simulaciones de producto, pues la pantalla más grande se asemeja más a la experiencia de usuario actual. Mientras tanto, el equipo de ventas que siempre está en movimiento valora mucho el modelo de cursos offline.

El equipo de Readiness y Enablement también aprovecha el reproductor Fluidic, en su "avatar integrable", para ampliar aún más las experiencias de aprendizaje sin inconvenientes. El reproductor también permite a los alumnos acceder a todos los formatos de contenido de aprendizaje sin necesidad de complementos ni descargas.

“Esencialmente, el reproductor Fluidic da soporte a la distribución de aprendizaje fuera de la plataforma de learning y acomoda al usuario donde debe, tal cuál en el portal de ventas”, menciona Georges. “Al integrar el reproductor Fluidic en el portal de ventas creado con Adobe Experience Manager, observamos un incremento del 200% en las visitas de cada año. Esto incrementó la visibilidad de nuestro contenido de aprendizaje disponible a través de la experiencia de usuario mientras hace que sea más fácil para la gente acceder a entrenamiento relacionado a su carrera”.

Creando y compartiendo de forma segura

El desarrollo eficaz de los cursos es una estrategia prioritaria porque Adobe crea contínuamente nuevas y mejores soluciones y fortalece las existentes con características actualizadas. De igual manera, Adobe expande su set de soluciones para adquirir compañías de tecnología complementarias, tales cómo Magento y Marketo. Adobe Learning Manager ayuda al equipo de Readiness y Enablement a estar al tanto del crecimiento dinámico de la compañía al acelerar las actualizaciones de contenido de aprendizaje, la creación de nuevos cursos y la migración del contenido a otros sistemas de gestión de aprendizaje.

“Adobe Learning Manager nos permite descentralizar la creación de contenido mientras centralizamos la gestión del aprendizaje,” menciona Georges. “Muchos equipos crean contenido de manera simultánea y lo suben al mismo tiempo. Entonces, nuestro equipo hace que esté disponible para varias audiencias como curso relevante.”

Luego de subir contenido como videos, archivos de Adobe Captivate, archivos de SCORM y documentos en PDF, los autores usan una interfaz para filtrar los cursos y crear la estructura y secuencia de cada módulo. También identifican que lecciones son obligatorias u opcionales y que audiencias pueden ver estos cursos. Y así, los administradores manejan las licencias de seguridad.

“Security is essential,” Georges says. “We use existing curricula for socio sales and technical enablement. Adobe Learning Manager offers the best-in-class enterprise security and this empowers us to easily limit access to confidential information, while delivering exceptional personalized experiences to audiences.” “La seguridad es esencial”, menciona Georges. “Usamos la fórmula existente para ventas de socios y habilitación técnica. Adobe Learning Manager ofrece la mejor seguridad para compañías dentro del mercado y esto nos empodera en limitar el acceso fácilmente cuando se trata de información confidencial, mientras entregamos experiencias excepcionales de contenido personalizado a nuestra audiencia”.

Empoderando a nuestros socios comerciales

Además de darle soporte a ADU, el equipo de Readiness y Enablement distribuye el contenido de aprendizaje al amplio ecosistema de los Solution Socios de Adobe. Usando la capacidad de múltiples usuarios en Adobe Learning Manager, el equipo creó el Centro de capacitación para Solution Partnersde Adobe. Este centro actualmente cuenta con más de 100,000 alumnos externos que ayudan a vender y dar soporte a las soluciones de Adobe.

“Toda organización necesita ser capaz de brindar la capacitación y entrenamiento para sus socios, clientes y empleados, lo más rápido posible”, comenta Matt Irvine, Group Manager de Socio Experience en Adobe Solution Socio Program. “Necesitan una solución y una herramienta que sea tanto extensible y flexible, como también integral. Y es por eso que Adobe escogió a Adobe Learning Manager”.

El programa de Solution Socios trabaja con más de 65,000 contactos de más de 6,000 agencias digitales e integradores de sistemas a nivel mundial. The Portal es el centro principal en el cuál ellos acceden a información sobre las soluciones de Adobe Experience Cloud. Se incluyen a los usuarios un staff técnico de ventas y marketing que necesita el producto más reciente, su implementación, servicios e información de soporte.

“Era muy importante para nosotros el ser capaces de integrar Adobe Learning Manager con el portal de Solution Socio para así, poder ofrecer una experiencia de registro sin precedentes”, menciona Irvine. “Poder lograr que todo fuera mediante un solo inicio de sesión fue rápido, permitiendo que nuestros socios se registraran a nuestro portal de Solution Socios y empezaran sus entrenamientos en segundos”.

Toda esta facilidad de acceso hizo que el Adobe Solution Socio Program multiplicara por 4 su portafolio de contenido de aprendizaje disponible con más de 900 cursos en más de 100 programas de aprendizaje. En el pasado año, este portal registró más de 120,000 cursos completados.

El poder de la unión

El equipo de Readiness and Enablement monitorea su éxito con las características de reporte que encuentra en Adobe Learning Manager. El soporte de las APIs brinda data desde otras aplicaciones third-party y ayuda a la creación de dashboards customizados usando herramientas de integración como Microsoft Power Bi para una visualización de datos avanzada. Este análisis provee insights dentro de la efectividad de las características de Learning Manager, tales como la gamificación y las nuevas capacidades de social learning que el equipo de ADU pronto aprovechará.

Social Learning en Adobe Learning Manager permite que los alumnos compartan contenido sitio web o contenido de usuario vía foros de discusión basados en diferentes temas. Como las plataformas conocidas de social media, Learning Manager Social Learning permite que los estudiantes interesados sigan y contribuyan a temas de conversación, y, mediante la inteligencia artificial de Adobe Sensei y la tecnología de Machine Learning se cure el contenido.

La curación de contenido automatizada, empoderada por Adobe Sensei, escanea el contenido automáticamente que cualquier usuario podría compartir para saber si hace sentido con lo que se está discutiendo en estos foros.Si encuentra un match, el contenido se postea automáticamente. La curación manual, ya sea antes o luego del proceso, siempre es una opción.

Para el siguiente año, Adobe Digital University va a apoyar a las expectativas globales de aprendizaje en todos los campos y cualquier tipo de empleado, con desarrollo anual y gestión de módulos de venta.

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