Nordstrom conecta aplicaciones críticas usando Adobe Workfront.
El importante minorista de moda conecta la gestión del trabajo de marketing de Adobe Workfront y la atención al cliente de ServiceNow para impulsar la productividad.
Hace más de un siglo que Nordstrom, un importante minorista de moda, asumió el compromiso de brindar a sus clientes la mejor atención posible y de continuar optimizándola cada día, tanto en sus tiendas como en línea. En toda la empresa se observa una cultura centrada en el cliente, comenzando con su sede en Seattle donde los empleados utilizan la tecnología para trabajar de forma más rápida e inteligente.
El reto
En el competitivo sector minorista, Nordstrom debe ser compatible con diversas aplicaciones y tecnologías, incluidas las propias y las adquiridas. A medida que los equipos de marketing de Nordstrom pasan de una campaña de temporada a otra, como el Día de San Valentín, el Día del Padre y el Black Friday, utilizan tecnologías de marketing nuevas como Adobe Workfront para brindar contenido personalizado y centrado en el cliente y al mismo tiempo agilizar el trabajo.
Por ejemplo, Adobe Workfront ayuda a estandarizar y centralizar la forma en que Nordstrom gestiona sus proyectos de marketing, colabora, revisa las comunicaciones, visualiza y extrae datos de costos, y mucho más.
Con el aumento del uso de Workfront entre los empleados, Nordstrom empezó a buscar maneras de seguir utilizando las demás soluciones creativas que aún necesitan y conectarse con otras mediante la automatización. El equipo también buscaba consolidar la cantidad de aplicaciones que necesitaban los expertos en marketing sin perder ninguno de sus beneficios.
Nordstrom cuenta con dos grandes equipos de desarrollo (uno de TI empresarial y otro de marketing) dedicados a mantener la innovación y la eficiencia operativa. Aun así, con todas las tecnologías que utilizan diariamente los expertos en marketing para trabajar, informar un problema implicaba salir de Adobe Workfront y enviar un correo electrónico a los expertos en TI de marketing quienes, a su vez, debían comunicarse con el área de TI empresarial para hallar una solución.
Del mismo modo, los expertos en marketing que creaban ID de contenido digital con la aplicación de etiquetas personalizadas de Nordstrom debían salir de sus proyectos en Workfront para completar un formulario de proyecto separado en la base de datos relacional abierta. Esto significaba interrupciones de hasta 10 minutos por día y en 300 proyectos por semana, lo que restaba eficiencia a los procesos.
Ahora, Nordstrom usa Workfront para estandarizar las solicitudes de marketing de forma repetitiva y cuantificable.
La solución de Workfront
Nordstrom comenzó a probar la plataforma de integración Workfront Fusion para conectar fácilmente los datos y procesos entre Workfront y los demás sistemas del entorno tecnológico de la empresa. Workfront proporciona mayor flexibilidad para que los miles de profesionales de marketing de Nordstrom puedan cumplir con el valor fundamental de la empresa: brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
Integración de Workfront y ServiceNow
Workfront Fusion ayuda a conectar las soluciones de gestión del trabajo de marketing y de atención al cliente que usa Nordstrom. Las operaciones de tecnología de marketing y TI están colaborando para conectar ServiceNow, que los expertos en marketing utilizan para informar problemas, y los flujos de trabajo de Workfront con el fin de habilitar la transferencia de datos y la creación de informes. Esto le dará a la empresa visibilidad de todos los costos relativos a la producción de contenido de marketing. Con la integración de Workfront y ServiceNow, ahora es posible devolver actualizaciones a la herramienta con la que pueden tener problemas los expertos en marketing.
Integración de Workfront y LinkGen
Las funciones de integración de Workfront Fusion han afianzado a Workfront como parte integral del stack tecnológico de marketing de Nordstrom. De esta forma, la empresa minorista puede usar el sistema de gestión del trabajo para seguir impulsando las funciones de automatización.
Con Workfront, los expertos en marketing tienen una visibilidad completa de los proyectos y los datos necesarios para poder hacer cambios con rapidez.
Ventajas
Ahora, Nordstrom usa Workfront para estandarizar las solicitudes de marketing de forma repetitiva y cuantificable y así poder entender mejor los esfuerzos y los costos de la producción de contenido. Los equipos recurren a las funciones de gestión de proyectos, colaboración y pruebas en línea dentro de la solución de gestión del trabajo para completar tareas y revisiones sin necesidad de reuniones. Y con Workfront Fusion, los expertos en marketing tienen una visibilidad completa de los proyectos y los datos necesarios para poder hacer cambios con rapidez. Ahora, con Workfront, las soluciones adquiridas y personalizadas que Nordstrom utiliza para la creación o planificación de contenido de marketing pueden entrar y salir de Workfront mediante una integración fluida y sin código, lo que proporciona más flexibilidad para cumplir con las demandas cambiantes de la empresa.
Gracias a Workfront, Nordstrom puede:
- Redirigir el tiempo ahorrado al trabajo de mayor valor Al conectar Workfront y ServiceNow fácilmente, Workfront Fusion ayuda a que el equipo de operaciones de tecnología de marketing pueda librarse de las tareas administrativas. Este equipo estima que responde a unas 20 solicitudes por semana y que Workfront le permite ahorrar hasta 10 minutos por solicitud, lo que se traduce en más de tres horas de trabajo administrativo por semana o cerca de 175 horas por año.
- Eliminar las tareas redundantes, lo que aumenta la productividad Gracias a la automatización, los expertos en marketing ya no tienen que completar dos formularios de creación de proyectos (uno en Workfront y otro en LinkGen).
- Reducir los procesos manuales Workfront es el sistema de registro de marketing de Nordstrom para los procedimientos y la fuente de datos operativos para la gestión de proyectos, las revisiones y la comunicación.
- Implementar integraciones sin código Aunque mantuvo al tanto al área de TI empresarial, el equipo de marketing logró integrar Workfront con ServiceNow y LinkGen sin necesitar códigos o recursos informáticos adicionales.
Las funciones de integración de Workfront Fusion han afianzado a Workfront como parte integral del stack tecnológico de marketing de Nordstrom. De esta forma, la empresa minorista puede usar el sistema de gestión del trabajo para seguir impulsando las funciones de automatización.
