Esri는 50년간 매핑, 지역 정보 시스템(GIS) 및 위치 분석 소프트웨어인 The Science of Where®를 통해 지리적 맥락에서 데이터를 구성해 실질적인 문제를 해결하도록 지원하고 있습니다. 위치 정보를 활용해 농작물과 농부들의 지속 가능성을 개선하는 대규모 커피 업체부터 Esri의 기술을 활용해 정시에 배송하고 비용을 절감하는 택배 서비스, 실시간으로 에셋을 추적해 정전이나 수리 요청을 신속하게 처리하는 유틸리티 업체까지, Esri는 여러 기업의 기술력을 뒷받침합니다. Esri는 포춘 100대 기업 중 90개 기업, 50개 주정부, 미국 포브스 100대 대학 중 87개 대학을 지원하고 있습니다.

패턴과 관계에 중점을 두는 Esri의 기술력은 업무 방식을 최적화하고 간소화하는 Esri의 마케팅 부서에도 적용되고 있습니다.

마케팅 리더인 Christina Sullivan은 “지난 50년간 우수성과 꾸준한 성장세를 유지해 온 Esri는 비즈니스를 확장하고 더 많은 기업과 사용자에게 다가가기 위해 디지털 혁신을 통해 성장하고 대규모로 지원해야 했습니다”라고 말합니다.

우수한 업무 패턴을 마케팅 부서 전체에 적용

마케팅 팀은 자동화된 워크플로우를 활용하면 이메일 작성부터 캠페인 실행까지 모든 것을 간소화하여 양질의 확장이 가능하다는 사실을 알게 되었습니다.

“마케팅 부서에서 디지털 혁신의 핵심은 모든 업무에 대한 가시성, 투명성, 측정을 향상하는 것이었습니다. 우리는 업무 방식을 혁신하는 데 도움이 될 툴을 찾기 시작했습니다. 여러 툴을 살펴봤지만 Adobe Workfront가 가장 우수한 평가를 받았습니다”라고 Sullivan은 말합니다.

확장의 첫 단계는 새로운 프로세스와 Workfront에 대한 신뢰 및 지지를 확보하는 것입니다. Norma Awad와 Brian Sapp이 이끄는 변화 관리 팀은 원하는 성과를 달성하기 위해 포괄적인 계획을 세웠습니다.

“우리는 CMO의 강력한 지지를 통해 인지도를 높이고 열망을 실현하는 데 집중함으로써 변화에 대응할 수 있는 강력한 계획을 마련했습니다. 이는 이 프로젝트의 성공에 핵심 역할을 했습니다”라고 Norma Awad는 말합니다.

모든 팀이 74개의 요청 시스템을 새로운 마케팅 기록 시스템인 Workfront로 통합해 프로세스를 간소화했습니다.

그다음으로 마케팅 팀은 이메일 작성 및 실행 프로세스를 최적화하고, 세부적인 워크플로우와 프로젝트 템플릿을 Workfront에서 만들어 중복 작업을 최소화하고 출시 시간을 단축했습니다.

이메일 작성 프로세스를 최적화한 다음, 모든 마케팅 프로세스를 간소화된 워크플로우로 ‘역설계’했습니다.

마지막 단계로 Esri는 16개의 마케팅 팀에서 300명 이상의 직원을 대상으로 2,000시간 이상의 트레이닝 세션을 포함한 변화 관리 계획을 실행했습니다. 이들은 이 트랜스포메이션의 단계마다 피드백을 수집해 Workfront에서 최대한 많은 사람이 협업하고 새로운 작업 방식에 친숙해지도록 했습니다.

효율성을 위한 프로젝트 확장

Esri 마케팅 팀은 Workfront에서 작업을 추적하고 관리하는 기능을 통해 프로젝트 간의 연관성을 확인하고 다음에 수행해야 할 작업을 정확히 파악할 수 있습니다. 그 결과, 월별 현황 회의 횟수가 두 번으로 줄어들고, 주간 CMO 검토 및 승인을 전적으로 Workfront 내에서 완료할 수 있게 되었습니다. 디지털 프로젝트 승인 기간은 6주에서 1일로 단축되었습니다.

마케팅 프로세스 및 리포팅 리드인 Linnie Ciepielowski는 “프로젝트 템플릿으로 계획 작업을 확대하고 모든 프로젝트 매니저와 팀원이 일관되게 작업할 수 있습니다. 프로젝트 계획 시 반복 작업에 대한 시간을 고려하지 않아도 되고, 이해관계자는 다음 단계를 정확히 알 수 있습니다. 또한 프로젝트 템플릿을 사용하면 프로젝트가 지속적으로 지연되는 특정 부분을 정확히 찾아낼 수 있으므로 추가 리소스를 할당해야 하는지, 기간을 연장해야 하는지, 아니면 작업을 관리하기 쉽게 세분화해야 하는지를 결정할 수 있습니다”라고 말합니다.

또 다른 이점은 Workfront for Outlook 통합을 통해 얻을 수 있었습니다. Esri는 일일 커뮤니케이션을 위한 주요 툴인 Microsoft Outlook에서 프로젝트의 전체 라이프사이클을 관리하고 있습니다. 이 통합으로 장시간이 걸리던 수동 승인 프로세스를 간소화했습니다.

변화 관리 팀의 Brian Sapp은 “우리는 Outlook과 기본 통합을 통해 Workfront 사용자를 크게 늘렸습니다. 우리 팀원은 반응형 양식으로 요청을 제출하고 알림에 회신합니다. 이미 익숙한 툴인 Outlook에서 작업할 수 있으므로 Workfront에 빠르게 친숙해질 수 있었습니다”라고 말합니다.

Outlook의 이메일을 Workfront로 전환할 수도 있습니다. 업무 및 프로젝트 업데이트 시 사용자는 받은편지함에서 업데이트에 회신할 수 있습니다. Workfront와 Outlook의 기본 통합을 통해 다른 툴로 전환하지 않고도 빠르게 소통할 수 있기 때문에 마케팅 프로젝트를 더 빠르게 완료할 수 있습니다.

팀 워크플로우 통합으로 성과 달성

Christina가 생각하는 작업 관리의 이점은 팀원이 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애하도록 한다는 것입니다.

“캠페인 팀은 Workfront를 통해 에셋 관리 및 채널 팀의 작업과 캠페인에 대한 모든 것을 한눈에 파악할 수 있습니다. 그렇기 때문에 캠페인 총괄 관리자가 캠페인의 전략적 측면과 크리에이티브 측면에 주력해 더 큰 성과를 실현할 수 있습니다”라고 Sullivan은 말합니다.

Esri 마케팅 팀은 Workfront 프로젝트를 사용하여 통합 캠페인을 관리 및 수행하는 데 필요한 모든 에셋을 한눈에 확인할 수 있습니다.

마케팅 팀의 역량이 크게 강화되었을 뿐만 아니라 모든 이해관계자가 이 기록 통합 시스템 접근 방식의 가치를 높이 평가합니다. 팀원들은 팀의 진행 상황을 파악하는 데 필요한 정보에 액세스하고 긴 회의와 전화 통화를 줄일 수 있습니다.

이런 긍정적 변화가 마케팅 팀에만 일어난 것은 아닙니다. Esri의 법무팀은 컨텍스트를 기반으로 전략적인 조언을 제공하고, 언어를 검토 및 승인하고, 권한 관리를 통해 에셋을 안전하게 보호하고 있습니다.

법무 팀장 Pete Schreiber는 “이전에는 법무 팀이 프로젝트 완료 후 자문을 제공하는 방식이었지만, 이제 Workfront를 통해 법무 팀이 워크플로우에 참여함으로써 규정 준수를 더욱 강화하고 있습니다”라고 말합니다.

오늘의 니즈를 계획하고 미래를 위해 준비

Esri는 위치 기반 기술을 통해 고객 데이터를 활용하여 고객에 대한 심층적인 인사이트를 얻기 위해 노력하고 있습니다. Workfront를 통해 프로세스를 확장하고 마케팅 운영 기록 시스템을 만들고 있습니다.

“프로젝트에 대한 신뢰할 수 있는 단일 저장소를 확보하는 것은 워크플로우를 간소화하고, 출시 시간을 단축하고, 팀이 최고의 성과를 낼 수 있도록 하는 데 매우 중요했습니다. Workfront를 마케팅 운영 기록 시스템으로 사용하여 업무를 표준화할 수 있을 뿐만 아니라 성과를 끊임없이 측정해 향상할 수 있습니다”라고 Ciepielowski는 말합니다.

Esri가 모든 조직에서 데이터의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 The Science of Where®를 적용하는 것처럼, Esri 마케팅 부서의 간소화된 프로세스는 모든 업무에 대한 탁월한 가시성을 제공합니다.

Esri의 마케팅 부서는 자사의 혁신적인 소프트웨어를 새로운 업계와 기업뿐만 아니라 자신의 조직에도 제공합니다. 마케팅 부서의 16개 팀은 Workfront를 사용해 작업을 관리할 수 있게 됨에 따라, 프로젝트를 빠르게 진행할 뿐 아니라 지능적이고 정확하게 업무를 수행하고 모든 팀이 효율적으로 협업하고 있습니다.

Esri의 CMO, Marianna Kantor는 “마케팅 팀이 Workfront를 사용하면서부터 업무 진행 상황을 정확히 파악하고, 프로세스가 훨씬 투명해졌으며, 작업 속도도 빨라졌습니다. 이제 비즈니스의 핵심 목표에 주력할 수 있습니다”라고 말합니다.

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