이메일 서비스 제공업체
이메일은 성공적인 고객 경험 전략의 기반이자, 고객 관계를 형성하고 유지함으로써 수익을 창출할 수 있도록 도와주는 매개체입니다. 또한 고객과의 상호 작용을 위한 유일한 수단이 될 수도 있습니다. 이메일을 활용하면 고객과 연관성 높은 컨텍스트 기반의 개인화된 메시지를 통해 고객의 참여와 재참여를 유도할 수 있습니다.
이메일 서비스 제공업체
성공적인 이메일 마케팅을 가로막는 요인
채널 중심의 이메일 서비스 제공업체와 협력하여 브랜드 경험을 전달하는 경우 다음과 같은 문제로 인해 고객의 기대에 부응하지 못할 수 있습니다.
리마케팅 활동을 방해하는 단절된 시스템
고객과 고객 여정 식별 불가능
비전 없는 리마케팅
이메일 피로에 대한 대응 역부족
적합한 이메일 서비스 제공업체를 통해 얻을 수 있는 이점
데이터, 채널, 디바이스를 연결하는 통합 마케팅 플랫폼을 통해 캠페인을 제공함으로써 컨텍스트 기반의 수익성 있는 경험을 만들 수 있습니다.
개인화된 이메일을 빠르게 전달
컨텍스트 기반의 개인화를 통해 메시지를 최적화하고 출시 시간을 단축할 수 있습니다. 통합 솔루션 플랫폼을 통해 크로스채널 데이터를 사용하여 정보를 제공하고 정확한 타이밍에 고객의 참여를 유도하고, 고객 기대에 부응하는 개인화된 메시지를 신속하게 만들 수 있습니다.
효과적인 요소 파악
데이터 분석 통합으로 메인 이미지, CTA, 제목 등 주요 메시지와 이벤트 지점을 측정할 수 있으며, 도출된 성과 지표를 통해 효과적인 요소와 변경이 필요한 요소를 명확히 파악할 수 있습니다.
컨텍스트 기반으로 리마케팅 실시
행동 데이터와 프로파일 데이터를 사용하여 이메일, 디스플레이 광고, 웹 경험 등을 통해 리타겟팅 메시지를 실행할 수 있습니다. 포기된 장바구니, 일부만 시청된 동영상, 중단된 예약 등을 다시 활성화시킬 수 있습니다.
이메일 피로에 대한 실시간 대응
대량의 데이터가 대시보드로 유입되므로, 이메일 피로를 유발할 수 있는 징후에 대해 신속하게 대응함으로써 고객의 수신 거부와 스팸 보고서를 줄일 수 있습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Campaign을 사용하면 이메일 캠페인을 최적화하고 효과 높은 이메일을 다른 채널에 연계하여 통합 고객 프로파일을 타겟팅하고 모든 채널, 캠페인, 디바이스에 개인화된 경험을 일관되게 전달할 수 있습니다.
이메일을 활용한 고객 성공 사례
Adobe 고객은 통합 마케팅 플랫폼을 통해 이메일 경험을 최적화하여 참여도, 전환율 및 매출을 높입니다.
"1~2일, 심지어 몇 주일이 걸리던 작업을 이제 1~2시간 만에 처리할 수 있게 되었습니다. 운영 효율성 측면에서 매우 탁월합니다."
— Amanda Cichon,
Garmin IT 관리자
"Adobe Campaign 덕분에 세분화되고 개인화된 메시지를 정확한 타이밍에 손쉽게 전달할 수 있게 되었습니다."
— Mason Smith,
JustAnswer 이메일 운영 관리자
이메일 서비스 제공업체 관련 FAQ
이메일 마케팅 전략을 추진하기 위해 행동 데이터를 사용자 프로파일 데이터와 연결하고자 합니다. Adobe 솔루션이 도움이 됩니까?
예. Adobe Campaign을 사용하면 행동 데이터를 고객의 알려진 프로파일 데이터에 통합하여 리마케팅 메시지를 개인화하고 캠페인의 효율성을 높일 수 있습니다.
리마케팅에 적합한 고객을 어떻게 식별할 수 있습니까?
Adobe Analytics와 Adobe Campaign을 사용하면 고객 성향 점수를 통해 리타겟팅할 고객을 결정하고, 방문자가 구매 또는 상호 작용을 위해 재방문할 가능성을 예측할 수 있습니다.
성공적인 이메일 마케팅을 다른 채널에 적용하려면 어떻게 해야 합니까?
Adobe Experience Cloud를 사용하면 통합 플랫폼을 통해 모든 팀이 고객 데이터를 공유할 수 있으므로 웹, 소셜, 모바일 채널을 비롯하여 오프라인과 새로운 기술 경험에도 성공적인 이메일 마케팅을 적용할 수 있습니다.
온라인 트리거와 오프라인 트리거를 사용하여 이메일 리마케팅을 수행할 수 있습니까?
예. 일부 경우 가능합니다. 예를 들어 Adobe 통합 솔루션과 서비스를 사용하면 고객 상호 작용이 중단된 웹 경험, 매장 내 근접 신호 정보(Beacon), 고객 서비스 문의, 이전 이메일 클릭 등을 리마케팅의 트리거로 사용할 수 있습니다.
고객이 장바구니를 포기했을 때 어떻게 이메일을 효과적으로 리마케팅할 수 있습니까?
자동 트리거를 통해 개인화된 메시지를 전달하면 전환율을 빠르게 향상시킬 수 있습니다. Adobe Campaign을 사용하면 이벤트 발생 후 15분 이내에 리마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
어떻게 고객과 연관성 높은 이메일을 적시에 전달할 수 있습니까?
Adobe Campaign을 사용하면 고객 선호도와 사이트 행동 데이터를 사용하여 관련 콘텐츠를 표시할 수 있고 Adobe Target을 통해 날짜, 위치 등의 기준에 따라 자동으로 조정되는 실시간 이메일을 전달할 수 있습니다. 또한 예측 기반의 대응 기능을 제공하는 Adobe Analytics를 사용하면 시간 경과에 따라 고객과 연관성 높은 메시지를 전달할 수 있습니다.