Digitalizando el Sabor: Cómo Alpina conquistó el mundo omnicanal
Cómo Alpina entiende las necesidades de sus clientes, optimiza sus procesos de trabajo y ofrece una experiencia más directa con los consumidores.
Fundación:
1945
Sopó, Colombia
Producto:
Objetivos
- Mejorar la relación con sus consumidores.
- Adaptarse a las demandas del mercado moderno.
- Desarrollar un sitio web que ofreciera mejores experiencias digitales.
Resultados
- Relacionarse directamente con sus consumidores para brindar mejores experiencias y anticiparse a sus necesidades.
- Fortalecimiento del ecosistema tecnológico que incrementó el valor y presencia de la empresa en el mercado.
- Mejora de las capacidades del e-commerce que llevaron al aumento de ventas y una mayor conversión.
Alpina: Digitalizando el sabor
Alpina, empresa líder en el sector de alimentos y bebidas, con más de 70 años de trayectoria y con presencia en Ecuador, Venezuela y Estados Unidos, se embarcó en un importante camino de estrategia omnicanal con el objetivo de mejorar la relación con sus consumidores y adaptarse a las demandas del mercado moderno. Con la colaboración de OMNI.PRO, Alpina logró no sólo construir un robusto ecosistema digital sino también dar un salto significativo en la forma de operar su negocio.
El desafío principal era claro: desarrollar un sitio web híbrido que ofreciera tanto experiencias de contenido interesantes como una opción de venta directa al consumidor. La solución de OMNI.PRO y Adobe Commerce para este desafío permitió a Alpina crear una plataforma de comercio electrónico que fortaleció su presencia digital y mejoró la experiencia del cliente.
“Este proyecto nos trajo dos retos importantes desde la tecnología, el primero fue integrar otras plataformas y sistemas de Alpina, con ayuda de Adobe Commerce y OMNI.PRO, nos ayudaron a implementar las mejores prácticas. El segundo reto fue entender las necesidades de los consumidores, y esto fue solucionado gracias a la investigación de usuarios para garantizar una experiencia de calidad”.
Christian Leonardo Ramírez
Gerente Relacionamiento – BP Martech y Transformación, Alpina
Poner el cliente al centro de la estrategia
El proyecto comenzó con un enfoque profundo en la investigación y el entendimiento del usuario final. OMNI.PRO aplicó las mejores prácticas y metodologías para analizar las necesidades y preferencias de los consumidores de Alpina, permitiendo así la creación de experiencias personalizadas que fortalecieron la fidelización y el amor por la marca.
Tal y como menciona Esteban Ocampo, Director de Trade Marketing de Alpina: “La visión de Alpina desde el inicio fue poner al consumidor en el centro de la estrategia, para entender más sus necesidades y así ofrecer nuevas plataformas con nuevos portafolios de productos”.
Comienza la transformación digital
Además de la creación de un sitio web eficiente, se desarrollaron diversas plataformas de comunicación, incluyendo "Cocinemos Juntos" y el "Club de Mamás y Papás de Alpina", enfocados en generar experiencias significativas para los consumidores. Estas plataformas no solo mejoraron la interacción con los clientes, sino que también se convirtieron en una fuente importante de información sobre sus necesidades y preferencias.
La integración tecnológica fue un reto, pero se superó con éxito gracias a la colaboración y la aplicación de metodologías de vanguardia. La implementación del Digital Hub fue un paso vital en esta transformación, permitiendo una mayor conexión y comunicación entre la tecnología y las operaciones comerciales.
Una nueva receta para el éxito
Pero la transformación digital no fue simplemente una cuestión de tecnología. Alpina también se embarcó en un viaje de cambio organizacional. La implementación llevó a replantear la forma en que los equipos trabajaban juntos, lo que permitió la creación de células multidisciplinarias y una respuesta ágil a los desafíos del mercado. Esta flexibilidad en la forma de trabajar resultó ser una ventaja competitiva clave.
A pesar de los desafíos que suponía cambiar la forma de operar el negocio, el enfoque de OMNI.PRO hacia la implementación efectiva y la colaboración interdisciplinaria permitió a Alpina acumular una experiencia invaluable. Este esfuerzo conjunto ha tenido un impacto significativo en la eficiencia de la compañía y su capacidad para responder a las necesidades del mercado.
La calidad sabe a Alpina
Los resultados de la colaboración con OMNI.PRO superaron las expectativas de Alpina. La empresa ha logrado un crecimiento significativo en el impacto de su negocio, lo que se ha traducido en un aumento de las ventas y el fortalecimiento del canal digital. Un ejemplo claro fue el lanzamiento de Alpilitro, un proyecto que se llevó a cabo en tiempo récord gracias a la robustez del nuevo ecosistema digital.
“Fue un reto desarrollar un producto y hacerlo llegar a las personas de forma directa, y la plataforma digital fue importante para poder responder a las necesidades de los consumidores. Si no hubiéramos tenido un canal digital como lo tenemos hoy, posiblemente hubiera sido más difícil y hubiéramos perdido el punto de contacto con el cliente”.
Sebastián Ángel
Gerente de Centro de Soluciones, Alpina
La mezcla perfecta entre experiencia y tecnología
La elección de OMNI.PRO y Adobe Commerce fue una decisión estratégica clave en este viaje. La colaboración con estos gigantes tecnológicos permitió a Alpina desarrollar un ecosistema tecnológico robusto y al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de usuario excepcional. La combinación de la experiencia y el conocimiento de OMNI.PRO junto con la potencia de Adobe Commerce fue la fórmula perfecta para la transformación digital que Alpina estaba buscando.
Una trayectoria llena de aprendizaje y sabor
La historia de Alpina es también una historia de aprendizaje. El desarrollo de capacidades en la gestión de e-commerce fue un aspecto crucial de la transformación, permitiendo a Alpina no solo competir en un canal complejo sino también prosperar en él. La colaboración con OMNI.PRO y Adobe fue vital en este aspecto, proporcionando la orientación y el apoyo necesarios para el éxito.
Los resultados
El hub digital de Alpina con OMNI.PRO ha sido transformador, estableciendo un estándar de excelencia en la industria de alimentos y bebidas y colocándolos en una posición fuerte para el futuro. A medida que Alpina mira hacia adelante, la compañía espera seguir creciendo en el espacio digital, brindando siempre experiencias memorables a sus consumidores.
En términos de resultados, la colaboración con OMNI.PRO ha sido un gran éxito, llevando a un incremento en las ventas y conversiones. La mejora en las capacidades de e-commerce y la relación directa con los consumidores ha reforzado la posición de la marca en un mercado cada vez más competitivo.
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