Creando experiencias inolvidables digitales
Steven's se diferencia por la creación de experiencias a través de su plataforma en línea.
Steven's, una de las tiendas de Retail más importantes de la Ciudad de Panamá, cuenta con 5 tiendas y más de 20 años de existencia en el mercado. Steven's, al ser un negocio tradicional, antes contaba con su canal físico como único canal comercial para vender sus productos.
La Pandemia dio pie a que Steven's accediera a una implementación en tiempo récord durante el tiempo de confinamiento, convirtiéndolos en referencia de transformación digital en la región y en el país.
Una completa experiencia Online
Luego de un estudio de plataformas, el equipo consideró que Adobe Commerce se acoplaba a las necesidades del negocio. Adobe y el solution partner Omni.pro, habilitaron la implementación de una manera rápida, simple y escalable. Tener la posibilidad de que el cliente adquiera sus productos sin necesidad de ir a la tienda física representaba para Steven's un nuevo modelo de negocio, con la única finalidad de mejorar sus ventas al tiempo de que mejoran la satisfacción de su cliente.
Steven's cuenta con una presencia física en los malls más grandes de la ciudad de Panamá, y aunque su cobertura ha sido muy amplia y reconocida, deciden avanzar en su proceso de transformación digital.
“La plataforma nos ha permitido convertirnos en una empresa verdaderamente omnicanal, en donde hemos podido obtener datos únicos de nuestros clientes offline y online. Adobe Commerce nos permitió que la implementación fuera de una manera rápida y simple.”
Lisette Voitier
Brand Manager Grupo Tova
Rápido, simple y escalable
Antes de la pandemia, el e-commerce no era un tema importante ni relevante para los comercios en Panamá. Sin embargo, debido a las altas restricciones impuestas por el gobierno, y las medidas sanitarias, Steven's buscó de forma rápida una solución que le permitiera darle solución al problema. Notaron que estar presentes online es vital para su estrategia comercial, por este medio se ha podido mejorar la experiencia de compra de los clientes, teniendo toda la información disponible para nuestros clientes, tanto en su e-commerce, como en sus redes y el catálogo online.
Este nuevo modelo de negocio no había sido implementado en muchos comercios en el país. Tener la posibilidad de que el cliente adquiera sus productos sin necesidad de ir a la tienda física representa un nuevo modelo de negocio, el cual, tanto Steven's como el resto del mercado de panamá se tuvo que acoplar con la finalidad de mejorar la satisfacción del cliente.
El reto más importante del desarrollo e implementación del proyecto fue el no tener una experiencia previa en una plataforma tan robusta, con tantos beneficios y servicios que ofrecer. A medida que se amplió este conocimiento, incluimos nuevas estrategias comerciales que garantizaron crecimiento y fueron un factor diferencial en el mercado.
Gracias a las funcionalidades del e-commerce, el tráfico en tienda ha aumentado considerablemente. Debido a la disponibilidad de un catálogo infinito y la información, los clientes han recurrido a la tienda física.
Luego de un estudio de plataformas, el equipo consideró que Adobe Commerce se integraba a las necesidades del negocio. Adobe habilitó que se lograra la implementación de una manera rápida, simple y escalable.
Se integraron todos los departamentos en un tiempo récord. Gracias al canal digital, los clientes obtuvieron beneficios como compra en línea y recoger en tienda, envíos a nivel nacional, cambios de mercancía gratis y promociones segmentadas, lo que ha mejorado la experiencia de cliente con la marca.
Un reto superado en tiempo récord
Con más de 20 años y 5 sucursales, Steven's se ha convertido en ancla de los principales malls de la ciudad de Panamá. Al ser una de las tiendas de retail más importantes del país, está enfocada en crear experiencias inolvidables a través de sus servicios, activaciones, promociones y ahora también en la plataforma online.
Es por esto que el acompañamiento de un partner como Omni.pro, ha sido de vital importancia para lograr los objetivos del negocio. No solamente ha sido un apoyo técnico sino también estratégico.
Al tratarse sobre una nueva unidad de negocio dentro de la compañía el mayor reto fue la integración de todos los departamentos con la finalidad de crear este e-commerce en un tiempo récord.
El canal digital facilitó a Steven's tener insights del negocio, los cuales les permitió la toma de decisiones estratégicas basadas en datos. Adobe Commerce ayudó a aumentar la tasa de conversión en un 20%, a mejorar el performance de la página en un 100% e incrementar el valor promedio de la orden en un 25%.
Una solución Omnicanal
La plataforma ha permitido a Steven's convertirse en una empresa verdaderamente omnicanal, permitiéndole obtener datos únicos de sus clientes offline y online. Adobe Commerce realizó la implementación de manera rápida y simple. Steven's notó que estar presente online, es vital para el crecimiento de la compañía, mejorando la experiencia de compra de sus clientes, teniendo toda la información disponible 24/7 tanto en su e-Commerce, como en sus redes y catálogo online.
La percepción de sus clientes ha cambiado gracias a la plataforma que le permitió diferenciarse de la competencia en un mundo donde diferenciarse cada vez es más difícil.
Gracias al canal digital, sus clientes lograron obtener diferentes beneficios como lo son compra en línea, retiro en tienda, promociones segmentadas, envíos a nivel nacional o inclusive hacer cambio de mercancía sin la necesidad de ir físicamente a la tienda. Todo esto ha complementado la experiencia de compra de sus clientes.
Steven's siempre se ha caracterizado por crear experiencias inolvidables en todo lo que hace y es justo el modelo que quiere replicar de forma digital.
Sobre Adobe Commerce
Adobe Commerce es un proveedor líder de innovación de comercio en la nube para comerciantes y marcas en las industrias B2C y B2B y ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Comercio Digital de Gartner 2021 por quinto año consecutivo, además de su plataforma insignia de comercio digital, Adobe Commerce cuenta con una sólida cartera de soluciones omnicanal basadas en la nube que permiten a los comerciantes integrar con éxito las experiencias de compras físicas y digitales. Adobe Commerce es el proveedor número uno del minorista de Internet Top 1,000, B2B 300 y Top 500 Guides para Europa y América Latina, además, cuenta con el respaldo de una vasta red global de socios de soluciones y tecnología, una comunidad de desarrolladores global altamente activa y el mercado de comercio electrónico más grande para extensiones, todo disponible para descargar en Adobe Commerce.
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