I över 100 år har den ledande klädkedjan Nordstrom arbetat hårt för att ge kunderna bästa möjliga service och förbättra den varje dag – både i butikerna och online. Denna företagskultur som sätter kunden i centrum återfinns både i högkvarteret i Seattle och utanför där medarbetarna använder IT-lösningar för att arbeta snabbare och smartare.

Utmaningen

Den konkurrensutsatta detaljhandelsbranschen gör att Nordstrom måste använda en mängd olika applikationer och teknologier, vissa utvecklade på företaget och andra som köpts in. När Nordstroms marknadsföringsteam arbetar på de olika årliga kampanjerna – allt från alla hjärtans dag till fars dag och black friday – använder de nya marknadsföringslösningar som de i Adobe Workfront för att leverera kundcentrerat personaliserat innehåll och effektivisera hur arbetet utförs.

Till exempel hjälper Workfront till att standardisera och centralisera hur Nordstrom hanterar marknadsföringsprojekt, samarbetar, granskar innehållet, visar och utvinner kostnadsdata och mycket mer.

I och med att allt fler medarbetare kom igång med med Workfront började Nordstrom leta efter sätt att fortsätta att använda de många kreativa lösningar de behöver samtidigt som de kunde ansluta till andra via automatisering. Teamet ville också konsolidera antalet applikationer som marknadsförare behövde men bevara fördelarna med dem alla.

Två stora utvecklingsteam – ett på IT-avdelningen och det andra på marknadsföringsavdelningen – håller Nordstrom innovativa och upprätthåller den operativa effektiviteten. Ändå var marknadsförarna tvungna att lämna Workfront och skicka e-post till marknadsföringsavdelningens IT-specialister, som sedan måste kontakta IT-avdelningen, för att rapportera ett problem med någon av de många tekniklösningar de använder under sin arbetsdag och få en lösning på det.

På liknande sätt var marknadsförarna som regelbundet genererade ID:n för digitalt innehåll med Nordstroms anpassade taggningsprogram tvungna att avbryta sina projekt i Workfront i upp till 10 minuter per dag i 300 projekt per vecka för att fylla i ett separat projektformulär i den öppna relationsdatabasen, vilket gjorde processen ineffektiv.

Idag använder Nordstrom Workfront för att standardisera marknadsföringsbegäranden på ett upprepningsbart och kvantifierbart sätt.

Workfront-lösningen

Nordstrom började testa integreringsplattformen Workfront Fusion för att smidigt kunna koppla data och processer mellan Workfront och andra system i företagets omfattande teknikmiljö. Workfront ger handlaren större flexibilitet att ge exceptionell kundservice till sina tusentals marknadsförare, vilket är mycket viktigt för dem.

Integration av Workfront och ServiceNow

Workfront Fusion hjälper till att överbrygga klyftan mellan Nordstroms lösningar för ledning av marknadsföringsarbete och lösningar för kundsupport. IT-avdelningen och marknadsföringsavdelningens driftteam samarbetar för att koppla ServiceNow, som marknadsförarna använder för att rapportera problem, till arbetsflöden i Workfront för att möjliggöra dataöverföring och rapportering, vilket kommer att ge företaget insyn i alla kostnader kopplade till framställningen av marknadsföringsinnehåll. Med en integration mellan Workfront och ServiceNow är det nu möjligt att ge uppdateringar i samma verktyg som marknadsförarna har problem med.

Integration av Workfront och LinkGen

Integreringsmöjligheterna i Workfront Fusion har etablerat Workfront som en viktig del av Nordstroms teknikstack. Som ett resultat kan klädkedjan använda systemet för arbetsledning för att utöka sina möjligheter till ytterligare automatisering.

Workfront ger marknadsförarna fullständig översikt över projekt och data så att de snabbt kan vidta åtgärder om förändringar krävs.

Fördelar

Idag använder Nordstrom Workfront för att standardisera marknadsföringsbegäranden på ett upprepningsbart och kvantifierbart sätt som gör att företaget bättre kan förstå åtgärderna och kostnaderna kopplade till innehållsframställning. Team förlitar sig på funktioner för projektledning, samarbete och onlinegranskning i sin arbetsledningslösning för att slutföra åtgärder och granskningar utan möten. Och med Workfront Fusion får marknadsförarna fullständig översikt över projekt och data så att de snabbt kan vidta åtgärder om förändringar krävs. På Nordstrom kan nu tack vare Workfront färdigköpta och anpassade lösningar, som stödjer skapandet eller planeringen av marknadsföringsinnehåll, flöda in i eller ut från Workfront via smidig kodfri integrering för mer flexibilitet att uppfylla föränderliga verksamhetsbehov.

Workfront hjälper Nordstrom att:

• Omdirigera sparad tid till värdefullare arbete Genom att smidigt koppla samman Workfront och ServiceNow hjälper Workfront Fusion till att befria marknadsföringsavdelningens driftteam från administrativa uppgifter. Marknadsföringsavdelningens driftteam bedömer att det tar emot cirka 20 begäranden i veckan och att Workfront kan spara medarbetare upp till 10 minuter per begäran, vilket tillsammans blir över tre timmar administrativt arbete i veckan, eller cirka 175 timmar på ett år.
• Eliminera onödigt arbete och öka produktiviteten Marknadsförarna behöver inte längre fylla i två olika formulär för att skapa projekt (ett i Workfront och ett i LinkGen) tack vare automatisering.
• Minska manuella processer Workfront är Nordstroms registreringssystem för marknadsföring för processer och källan till driftsdata för projektledning, granskningar och kommunikation.
• Stödja kodfri integrering Samtidigt som man hållit IT-avdelningen underrättad har marknadsföringsavdelningen kunnat integrera Workfront med ServiceNow och LinkGen utan ytterligare IT-resurser eller kod.

Integreringsmöjligheterna i Workfront Fusion har etablerat Workfront som en viktig del av Nordstroms teknikstack. Som ett resultat kan klädkedjan använda arbetsledningssystemet för att automatisera ytterligare.

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer