テキサス州では、マニュファクチャードハウス（移動型組立住宅）の人気が高く、これらの低価格で利便性の高い住宅を所有する住民の割合が、全米で最も高い州の1つとなっています。多くの人々がマニュファクチャードハウスに住んでいるため、同州は住民の安全確保に注力しています。その中核を担っているのが、テキサス州住宅およびコミュニティ局の独立部門である、マニュファクチャードハウジング部門です。

同部門の主な役割の1つは、業界のセールス担当者、製造業者、設置業者、小売業者、仲介業者にライセンスを付与することです。ライセンス保有者が、米国住宅都市開発省（HUD）の法規制に準拠した住宅を提供できるように、法律、規制、規則に関する詳細な基礎知識を提供しています。通常、テキサス大学オースティン校で80～300人の受講者を対象に、終日の対面トレーニングを実施する必要があります。受講者は四半期ごとにコースを受講するために、オースティンへの航空運賃、レンタカー、宿泊費を負担します。

「当部門の取り組みの成功は、規制対象者の教育にかかっています」と、同部門のエグゼクティブディレクターであるJim R. Hicks氏は述べています。「当部門の理念は、教育による自己コンプライアンスの実現です。消費者保護機関として、消費者を保護するための第一歩は、業界での規則や禁止事項を周知することです」

世界的なパンデミックにより対面でのトレーニングができなくなったため、同部門はコンテンツを配信し、ライセンス取得プロセスを継続するために、拡張性の高いオンライン学習管理システム（LMS）を必要としていました。ライセンス保有者へのトレーニングだけでなく、一般市民への対応やマニュファクチャードハウスの品質維持を担当する従業員や関係者向けに、オンライン学習の提供も開始する必要がありました。

同部門は、アドビ製品の使用経験を活かして、Adobe Learning Managerと他のオプションを比較検討しました。Adobe Learning Managerが、小規模な学習ユニットからマルチメディアコンテンツに至るまで、様々な形式で膨大なコンテンツを配信できるだけでなく、オフラインやモバイルでコンテンツを簡単に共有できることに、同部門は大きな感銘を受けました。

「当社のトレーニング教材の幅広さを考えると、コンテンツ制作を支援し、数千人もの多様な学習者に配信するための柔軟な方法を提供してくれる、オンライン学習パートナーが必要です」と、同部門のマルチメディアおよびeラーニングスペシャリストであるAmanda J. Brueschke氏は述べています。

コスト効率の高いクリエイティブなトレーニングを提供

マニュファクチャードハウジング部門に所属する前に、Brueschke氏は教師としての経験を通じて、動的でわかりやすい形式で提示された情報の方が、学習者の記憶に残りやすいことを実感していました。

同部門はLMSを使用して、テキサス州でライセンスを取得するためにすべての事業者が修了する必要がある、3つのライセンス教育コースの構造を見直しています。学習者は、法律と規則​​に関するすべてのトレーニングを一度に受講するのではなく、ドラッグ＆ドロップ、360インタラクティブホットスポット、クリックして表示できるインタラクションなど、マルチメディアコンテンツとインタラクティブ機能を備えた30分のモジュールを順番に受講できます。業界関係者が求めるライセンスに応じて、コースの所要時間は8～16時間に設定されています。

法律を調べる手順に慣れるために、学習者はコンテンツを進めながら、LMSに規則書のコピーをアップロードして保存できます。Ctrl + Fキーを使用すると、消費者への提供が義務付けられている保証や、消費者に対する責任など、モジュールで参照されている特定の法律や規則を簡単に見つけて強調表示できます。

すべてのトレーニングモジュールを一元管理できるため、学習者はいつでもどこでも、自身のノートPCを使用してコースを受講できます。学習者のモビリティの向上や、アドビの強力な自動化機能により、同部門の年間ライセンス登録者数は増加しています。週当たり最大22人のライセンス保有者が登録されることもあります。

「Adobe Learning Managerを活用することで、年間1,100人以上の学習者にトレーニングをより効率的に提供し、コンテンツの品質を向上させ、全体的なコストを削減できるようになりました」と、Brueschke氏は述べています。「リモート学習により、主要なコースの受講者は学習コストを年間約1,800ドル削減できます。また、複数のライセンスタイプを必要とする業界の専門家は、2,500ドル以上のコストを削減できます」

魅力的なコンテンツで学習者を魅了

マニュファクチャードハウジング部門は、オンライン学習をよりアクセスしやすくする一方で、対面トレーニングの魅力をさらに引き出したいと考えています。

同部門はAdobe Captivateを使用して、数秒ごとにポーズを変えるキャラクターの半アニメーション動画を制作しています。AIナレーションソフトウェアとの統合により、単なるナレーション動画だけにとどまらない、複数のキャラクターによる魅力的なストーリーテリングを実現し、学習者の関心を惹き付けることができます。

法律が改正された場合、または新しい規制を説明する資料が必要になった場合は、LMSでボタンを1回押すだけで、コンテンツをシームレスに追加できます。

「Adobe Learning Managerのトレーニングは、学習者の定着率や意欲の向上につながります。毎日15～20人の学習者がコースに参加し、学習時間は200時間に達しています」と、Brueschke氏は述べています。「これにより、ライセンス保有者は現場での作業を効率化し、消費者からの苦情を低減できます」

追跡の強化と生産性の向上

消費者からの苦情が減少したことで、マニュファクチャードハウジング部門はトレーニング方法の改善がもたらす価値を実感しています。さらに、アドビの自動追跡機能により、学習者の参加をより詳細なレベルで評価できるようになりました。

ラーニングマネージャーは、各学習者がモジュールに費やした時間を判断できるため、すべての学習者が、テキサス州のライセンスを取得するために最低限必要な、8時間のトレーニングを完了できるように支援できます。学習者が後でモジュールに戻る必要がある場合、LMSを使用して、中断したところから再開できます。

学習者が最終評価を完了すると、LMSは自動的にスコアを計算します。アドビ製品を導入する前は、学習者が時間制限のないテストを受けている間、管理者は多くの場合、何時間も待機する必要がありました。また、回答用紙を手動で読み取るか、手作業で採点する必要がありました。

「アドビ製品の追跡機能や自動化機能により、生産性を大幅に向上できました。試験の採点や新規学習者の登録に要する時間を短縮し、より広範なトレーニングコンテンツの制作に専念できるようになりました」と、Brueschke氏は述べています。

内部関係者へのトレーニング

マニュファクチャードハウジング業界でトレーニングが必要なのは、小売企業やライセンス保有者だけではありません。カスタマーサービス担当者から検査員に至るまで、マニュファクチャードハウジング部門全体のチームもまた、法規制を遵守した住宅を維持するためにトレーニングを受ける必要があります。

同部門はまた、従業員が現在の業務で成果を上げたり、新しい業務にスムーズに移行したりできるように支援するために、LMSのトレーニングモジュールの開発に取り組んでいます。様々なコースを迅速かつ簡単に公開できるようになっただけでなく、処理業者や検査官を志している従業員向けにパーソナライズされた、特別なクロストレーニングモジュールも提供しています。

同部門はまた、LMSのアクセシビリティを活用して、部門全体に一般的なコンプライアンストレーニングを提供する計画を進めています。

「Adobe Learning Managerを使用すれば、学習者のエンゲージメントを促進し、業務上のスキルを向上させるための技術教材を、クリエイティブな方法で制作できます。アドビは当部門の成長を後押しし、マニュファクチャードハウジング業界の需要の増加に対応できるように支援してくれています」と、Brueschke氏は述べています。

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