【実践CXMシリーズ】

データ基盤編

ビジネスを支えるデータ基盤の構築

様々な顧客接点を通じて得られる顧客データを、多くの企業は収集しています。それらのデータは様々なシステムに異なる方式で保存されているため、包括的に顧客を理解し、パーソナライズされた優れた体験を創出することを困難にしています。

顧客データをひとつにまとめて整理し、全社で活用するための方法を、アドビのCXMガイド**『実践CXMシリーズ データ基盤編： ビジネスを支えるデータ基盤の構築』**が解説します。

主な内容

  • 顧客データをひとつにまとめる仕組み
  • 顧客データを活用するための組織体制
  • 自社の現状を確認する方法

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