顧客中心時代に問われるエクスペリエンス




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多様な顧客ニーズに応えるデジタル基盤の新基準

 

デジタル時代の到来以降、膨大な情報に囲まれた人々は、自分に合った情報を得たいと考えています。その期待に企業が応えることができなければ、デジタルという市場競争に立ち向かうのは困難でしょう。

アドビのCXMガイド『顧客中心時代に問われるエクスペリエンス:多様な顧客ニーズに応えるデジタル基盤の新基準』では、先行するデジタルディスラプターの取り組みも参考にしつつ、成功への道筋をご紹介します。

主な内容

  • 顧客体験を中心に据えた企業の特長
  • 優れた顧客体験に欠かせない4つの要件
  • CXMのためのデジタル基盤を構築する手順


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