【解説CXM】
優れた顧客体験は、顧客理解から始まります。デジタル化の進展により、顧客の属性や行動などのデータを、様々なデータソースから収集できるようになりました。CDPはこれを集約し、活用するためのデータ基盤として、急速に注目が高まっています。
しかし従来のCDPには、重大な限界がありました。その課題を越えて、変化し続ける顧客の期待に応える方法を、アドビのCXMガイド『顧客理解の起点となるCDP:従来の課題と目指すべき顧客データ活用戦略』で解説します。
主な内容
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